2017年9月2日，晴。

今天起早赶趟上海办事。碰到两个办事部门，相比写些体会。

1：

7点坐车去上海，半路还抛锚了。结果在高速上转了后面一班7点20的车，到上海总站9点45分。

坐一号线到市民广场福州路公积金管理中心，今天周六由建行代班，从进门给人服务体会就是不一样，热情。

没开口就询问，有不懂主动提示。服务到位，保安和大堂经理主动询问有没带复印件，没有还给你复印准备好。

取到排了第16位，异地提取真是复杂，知道填表保安也说表格设计不合理，但没办法。没有抱怨，只是向我这样利用周末来办理业务的，在表格设计不合理的地方主动指导填写，还不停的安慰我们是有些不合适，坐下来慢慢填，错了没关系，他在给一张表。

表格设计填写确实有很多不明确，毕竟大家都是第一次来办理这个业务。你填写的时候，大堂经理问你那资料都帮你复印好了给你，原件、复印件分开排列放好。

11点30分的时候才办到13号（周六只有一个窗口办这业务），保安提示12点下班，然后安排14、15号留下来办理，让我（16号）可以先走，下午一点开门第一个帮我办理。没听他的，寻思说不定能排上办完就可以直接回去了。

办理速度差不多20分钟一个，我就站在旁边看着。

13号资料不全没办成走了。

14号夫妻从武汉过来的，资料有些多，11点35分开始办理的，安排15号在旁边等着，然后再一次关系我让我可以先去吃饭。谢谢了他的关心，内心寻思刚才13号因为资料不齐走了，我看着15号在我旁边准备资料和填写的风格，第一反应这哥们应该有资料会缺，再坚持一下看看，说不定有机会。

11点50分，武汉过来的夫妇办理结束。保安引导15号坐下来办理，然后再次关心我可以先去吃饭，我说，没事，到12点我再走，不急。（其实心里暗想这哥们会出错）果不其然，户口本原件没带。心中暗自窃喜，口头上还是安慰他说没事的，这次有经验了下次注意资料带全了，省的来回折腾。15号走后，柜台小姑娘有点不想办的意思，我赶紧说：不影响你下班，我资料齐全而且都按照顺序给你排好了。

小姑娘有点迟疑，我取出自己的资料往她面前一放，姑娘一看悻然接受了。原因呢，我在看13号和14号的时候，就在一旁把我的资料按照她处理的顺序给排好了，原件复印件分开放好，连她要求14号在每张复印件上签字的我自己都已经签好了。结果5分钟搞定，姑娘对着表单核对原件勾选，附件核对收集好，盖章确认结束。

思考：

1、做事要做准备，有其是这种政府部门的办理。我先在公积金往把需要的资料全部准备好，复印件弄好（上海建行免费帮你复印还是值得称赞）。该带的不该带的都带上，向网上没有要求结婚证，结果现场就要了，没问题，我都有。

2、有些时候多留心，根据自己的判断可以做一些小小坚持。观察很多人都是要这个没有，要哪个没有，最后没办成悻悻而归。15号在与我一起填表的时候，看他带的资料乱七八糟，预估会出问题。

3、等的时候也别闲着，我看14号办理的时候，把自己的资料也按照顺序排列好。就剩5分钟下班，人家本来已经对我说来不及 ，让下午在来办理。我把资料往桌上一放，眼睛简单一看二话没说就办了，办完后还说我是资料准备的最齐全的，好多人都要跑三四次呢。平均20分钟的流程，5分钟搞定，没影响人家下班吃饭。

2：

回程到上海汽车总站体验就较差

1、取票机从售票厅办到楼上去了没提示，问服务台三句勉强回你一句。

2、检票是说车票没有用，需要身份证，也没有任何提示。

思考：

如果我在车站工作，

1、上海是个大都市，来往人员较多，按照惯例取票设备应该靠近购票窗口，如果放在别处会做出醒目的标识引导牌。后来想想服务台不耐烦的样子，估计是被问多了这个问题。嫌烦没什么不写着纸贴在服务台也行啊。

2、大上海长途总站，检票员一句我们规定从9月1号开始，车票没有用，凭身份证刷卡上车。好多人拿着车票不给上车，在哪里吵吵，检票员就一句我们就这么规定的。这与国际惯例相背离的方案，出台的时候应该想好善后工作。突然觉得没那么愤青了，要是以前一定会默念出台政策的人脑残。

换成我是车站工作人员，政策我们就先不反对了。当看到政策第一眼就会考虑到这一问题，因为以前都是凭票上车，有些人购票不一定是自己的身份证，网络购票用密码就可以取票。这违反常识的政策执行旅客进站的那一刻就要工作标贴、广播等多方位提醒，出台后续保障措施，真有拿着车票不能上车的旅客是否安排紧急退票再从新购票服务，以减少争吵，你让拿着车票的人不能上车眼睁睁的看着车走了，自己却留下来，而且还损失了车票钱的人内心是何等感受。