怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达。 ——安布罗斯·比尔斯
一、从心开始，审视你的内心
第一步就是要改变错误的观点，即认为我们的苦恼是由他人导致的。想要解决好“双方的”问题，只能从自己开始，在自我身上找原因。
二、审视自我的意义
1.使人认识到实践这条原则能让自己收益，而且深知能够改变自己的只有他们自己
2.结果会是让“富者越富，贫者越贫”
三、从“心”开始
1.首先明确目标和动机，无论出现什么情况这个目的都不会动摇。
（1）清楚自己希望通过对话获得什么
（2）对话高手从来不做“傻瓜式选择”（即非此即彼、非黑即白式的选择）
四、自我因素是如何对对话能力产生影响的
1.战胜对方。即使我们的初始目标是想解决问题，但每次只要有人提出反对或质疑的声音，我们转眼间便会把初始目标忘得一干二
净
2.惩罚对方。有时候，随着愤怒情绪的增长，我们的心态会从希望战胜对方转变为蓄意伤害对方。
3.寻求安全港湾。当然，我们并不总是会改正错误，羞辱他人，或是残忍地为对方制造痛苦。
五、正确进行关键对话
- 首先，关注你的真实目的
- 改变关注目标
- 你必须暂时停止和对方的互动，转而审视自我
- 问自己几个可以帮助你返回对话的问题
（1）我希望为自己实现什么目标？
（2）我希望为对方实现什么目标？
（3）我希望为我们之间的关系实现什
么目标？
（4）要想实现这些目标我该怎么做？
5.寻找意义
6.控制好你的身体
六、学会对比说明
1.面对更为棘手的问题，排除非此即彼的选择，转而寻找具有重要意义的对比说明
（1）首先，你应当阐明自己的真正目的
（2）其次，说明你不想实现的目标
（3）最后，给自己提出一个更复杂的问题——该怎么做
