由一团起火的纸团，导致伦敦地铁的火灾，造成31人丧生；
外科医生为老年患者做颅骨手术，找错地方，让老人的头骨一左一右开了两次手术；
在手术中搞错病人的手指，10个月后，又将一个钻头遗漏在患者头颅中；
……
公开承认错误是很痛苦的。
危机可以为我们提供机会，让我们做之前不能做的事。明智的领导者会寻求危机甚至创造危机感，并让大家都有需要改变的感觉，直到最后所有人都作好准备来彻底改变他们以往习惯的行为模式。
利用已经发生的危机事件，重组管理结构，增加部门之间的交流、沟通和合作，对问题进行改革，身为领导者，不能拒绝承担责任，更不能把责任推给下属，让下属给错误背锅。
改变的过程是痛苦的，因为痛苦而拒绝改变则是将自己推入更深的深渊。
利用地铁火灾事故，各方施压无法改革，于是让媒体协助调查，召开听证会揭开对多重风险警告不闻不问的组织；飞行员曾用数年时间建议重新设计驾驶舱布置和交通管制通讯惯例，无果，知道发生事故，583人丧命才彻底修订驾驶舱设计、跑道程序、交通管制通讯惯例；
问题就像脓疮，发现了却选择无视，疮会越来越大，等到破了，流出浓瘤和腐肉，有痛感才开始重视去修补，这样的滞后处理虽然来得及，但如果早一点解决就不需要承担那么多痛苦了。
我们自身也存在很多的“脓疮”，比如熬夜、拖延、收拾屋子，知道方法却不愿意做，嫌麻烦。就我自身而言，刚才说的这三点我都沾了，现在每天早晨起床后，我会顺手把床铺好，实践了3天下来，每次回家看到铺得整齐的床，心情都很好~
