Day16 沟通障碍 13彭

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沟通障碍是指沟通者双方在传递和交换信息的过程中,由于信息意图受到误解,导致沟通失真,引起误会等。

形成沟通障碍的原因有:发送者的障碍;接收者的障碍,以及沟通渠道的障碍。

发送者的障碍表现为:表达能力不佳、信息传递不全、知识经验不够

接受这障碍表现为:理解力不佳、对信息的筛选不好、心理障碍

沟通渠道的障碍表现为:媒介障碍、外部干扰等

怎么解决这些障碍呢:发送者在表达之前一是最好先打一遍腹稿,将所要讲的信息要点先在头脑里回想一遍,能够避免信息要点不全的情况;二是对于要说的内容,最好事先有了解,表达的时候尽量说自己知道的内容;三是表达的时候最好按照“钻石法则”进行系统的梳理。

接受者在接受信息的时候一是要注意调整心态,以一种平和且不带偏见的心态去理解发送者的信息很重要;二是对于发送者的信息注意归纳和收集,把握要点;三是如果对于发送者讲的东西完全不了解,最好是用笔记录下关键,稍后学习。

现在的沟通方式有很多,电话、短信、微信、视频等等渠道都可以沟通,但是最好的沟通方式是选择安静的地方进行面对面的沟通,这样才能更好的把握信息双方意图,特别是出现有误解或者暴力沟通的时候,如果是电话、短信什么手机一关就说不清楚了,所以才说最好的分手方式是面对面把话讲清楚。

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