如何做好利益相关人(Stakeholder)管理? 避免公主变女巫

关键词:干系人  利益相关人

先讲一个关于《睡美人》的故事:

从前,有位国王和王后一直没有孩子,他们为此十分地伤心苦恼。

有一天,王后正在河边散步,一条小鱼把头浮出水面对她说:“你的愿望很快就会实现了,不久你就会生下一个可爱的女儿”。

果然,没过多久,小鱼的预言真的实现了,王后真的生了一个非常漂亮的女儿。

国王高兴的爱不释手,于是决定举行一个大型宴会来庆祝女儿的到来。他不仅邀请了亲朋好友和外宾,而且还邀请了国家里所有的女巫,让他们为自己的女儿送来善良美好的祝愿。


他的王国里一共有十三个女巫,而他只有十二个金盘子来招待她们进餐,所以她只邀请了十二个女巫,留下一个没有邀请。

盛大宴会结束后,每一位来宾都给小公主送上了最好的礼物。

女巫们有的送上美德,有的送上美貌,有的送上富有,总之,世界上所有的优点和期盼都送给了她。

当第十一个女巫刚刚为她祝福之后,第十三个没有被邀请参加宴会的女巫突然冲了进来,对着小公主大声叫道:“我将为你送上这个世界上最恶毒的诅咒。国王的女儿在十五岁时会被一个纺锤所伤,最后痛苦死去。”

在场所有人都大惊失色。

此刻只见最后一个没有送上祝福的第十二个女巫,慢慢地走向公主,递给她一个装饰漂亮的盒子,说道:“这个凶险的诅咒的确会应验,但公主会化险为夷,她不会死去,而只是昏睡过去,而且一睡就是一百年,愿这盒子里的礼物能伴你度过十五岁后的每一个漫长黑夜。”


接下来说说干系人管理(Stakeholder Management):

我们项目执行中的干系人管理是不是也很相似呢?

那些被你遗忘的干系人,没准到哪个时间点会冲出来说你这里不对,那里不对。

比如你做一个需求没有考虑的安全,合规方面的问题,等他们安全合规当面过来审查,你前面多少的努力都白费了!

比如你做一个需求没有考虑到某个关键用户,那么这个用户使用的时候,你的事又大了!

所以,开始之前,进行中,不断的去分析和识别,有没有哪个没有被考虑到的第十三个公主还是很有必要的。

这样一个工具:Stakeholder mapping,根据自身情况识别出干系人

参考样例:识别干系人

干系人分析:

然后根据分析的结果做沟通计划和问题记录以及行动计划。


针对个别的干系人,有还可能会用到共情地图:


先说到这里!

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我是李晓莉,一个喜欢不断体验新事物喜欢折腾自己的敏捷Devops教练!



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