1.对于“过程”的认识

过程是什么？

过程就是有开始、有发展、有结束的完整阶段。是由时间、活动、人物等要素构成的。国际标准组织（ISO）曾经定义过程：使用资源将输入转化为输出的活动的系统。若干小过程相互关联、相互影响，构成更大的过程。分析问题时，我们需要用过程的方法，用系统的眼光考虑问题，思路才会更全面、周到。

2.过程思维模式

基于对过程三要素输入、转化活动、输出的认识，我们可以更通俗地理解，任何活动都是要付出能量的，任何输出成果都离不开输入与过程转化。从这个角度可以把输入与转化活动当成对结果的投入，输出就成为期望的成果！我们可以用汽车行业TS16949管理咨询过程中的乌龟图来解释过程思维模式！企业的任何活动都可以归纳为三种过程：顾客导向过程COP、管理过程MP、支持过程SP。这三类过程里面又包含若干子过程。这些过程全部圈起来可以组成一个章鱼图。

这张图的重点是让大家在工作和生活过程中可以养成用过程方法思维的习惯。按照TS16949:2009标准 4.1 的总要求，对企业营运管理的各大过程管理可以通过以下6个步骤进行整体控制：

a) 确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用；

b) 确定这些过程的顺序和相互作用；

c) 确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效；

d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监视；

e) 监视、测量(适用时)和分析这些过程；

f) 实施必要的措施，以实现对这些过程的持续改进。

在培训时常把这6个步骤引称为“毒龙六式”。可以用一个思维导图进行简化理解：

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