C栈-日日精进day12

今天是国内的冬至也是西方为期两周的圣诞假期的开始，浓浓的节日气息让想家的念头愈发强烈，幸好忙碌又转移了注意力。

最近开始培养每天录一分钟视频的习惯，慢慢找到一点感觉了，没有当初自我嫌弃和绝望的感觉，而且开始喜欢自己在视频里的感觉。今天把练习的视频发到运营核心群，很多小伙伴似乎被触动要开始尝试，我很期待一个月后究竟会有多少人真正开始了。我也会定期发练习视频来刺激大家，人不需要被教育，但需要被刺激。我又发现发练习的视频给朋友是非常好聊天的切入话题，我会借机分享我最近一段时间的收获，同时也容易和朋友找到共同点:如果对方爱学习，自然就是未来容易同频的人。如果对方不爱学习，看见你的突破也会触动她开始深思自己的成长。用心就有无数个和朋友链接的机会。

晚上和沈班长约好视频聊天，挺一本正经的仪式感。打开视频看不见沈班长眼神里的光，而是一脸的疲惫。打开话匣子后，才知道他最近经历了怎样的人生煎熬。这又让我想起曾老师在习惯训练营中所讲，所有的好习惯，高效能首当其冲就是体能的管理，否则谈其他都是大猪蹄子。聊天70多分钟，就像多年的好友一样，彼此很真诚也很信任，看见沈班长眼神里又有光了，我们很多人崇拜的样子出来了。我期待沈班长早日回来C栈运营团队，我们都等着你。

今天英子在富中之富践行营中的《DISC性格分析》还挺实用，可以用来借鉴认识一个人，但我还是倾向于用心去对待每一个人，可能会更容易走进对方的心里。

“用心才是狠角色”!

晚上吃饭时，听了樊登读书《打造行为学》，没想到又是一本触动心弦的书，很有实际意义。

打造峰值体验的时机：

1、转变事件

2、里程碑

3、低谷事件

四要素：

1、欣喜

️提升感官感受

️增加刺激性

️打破脚本

2、认知

️被现实“绊倒”

️突破认知

3、荣耀

️认可他人

️多设里程碑

️锻炼勇气

4、链接

️共同使命感

️增加感情 （36个问题）

️宝贵时刻

待实践

1、增加感情36个问题不错

2、运营到社群运营和朋友家人相处中

今天社群运营课程内容是《观察沟通能力》，刚开始对课程有点不屑一顾，心想会不会又是老生常谈的内容？结果一听，里面干货太多了，对社群运营实在太有针对性了。

先收藏课程精华

先回顾本次课程重点：

一：观察沟通能力

1：如何判断一个社群是否值得加入

1）文案判断法

嘉宾介绍：导师组合和实战经验

课程大纲：考虑用户想听和体系板块

在线服务体系：

往期成果案例：

往期学员评价：

课程收获：

附加彩蛋：

2：创始人判断法：

朋友圈：是否原题推给身边朋友

公众号：内容和留言

书籍：有出版书籍可看排名和评论和相关其他书的评价

上过课的别人评价：

3：圈子判断法：

微信朋友圈搜一下这个社群的接触度

4：运营判断法:

讲课内容：符合预期

课程安排：是否合理

运营组织架构

互动回应：遇到问题是否有人互动回应

二：社群里要怎么说，大家才愿意配合你

1：巧妙用好红包

2: 平时维护好关系

节日问候

平台互动（社群，朋友圈，公众号）

留心喜好

线下见面（出差，城市聚会，官方活动）

3：什么时间点说什么话

1）冷场时要暖场2）热火朝天时要控场

4：聊天能说出的事情，不要老是变成正式通知，可以借别人的嘴说

三：社群运营官必须避免的7个交流失误

1：内部没沟通好，就把消息发出去了

动用谁的资源就要提前跟谁打招呼（尊重授权）

1）发布素材准备

2）团队内部确认

3）上级三次确认

2：不做事先规划，遇到社群冷场

1）宣传时段

2）人员配合

3）流程设置

3：通知真的当通知用了

1）群里第一次公布消息后看群友反馈是否分时段，不用@所有人，防止反感

2）挑预判在线人数最多的时段发消息或群里很活跃时候发消息

3）一对一发通知，挑目测很忙或重要的人一对一发通知

4）尽可能把通知话术写到位，让客户一眼重点确保传递有效

5）重要信息让客户反馈，比如回复1，或“辛苦了”

6) 把重要通知置顶放在学员手册第一栏，方便用户实时看到最重要的消息

7）通知重要的人，让不同能带动群聊的人，带节奏花式聊这个通知内容

4：慎用@所有人这个功能

防止客户觉得每天大事小事屁事都@他，骚扰，杜绝社群版羊来了

5：很少冒泡的人突然说话了，没人接他的话

和好不容易鼓起勇气却没人理，社群运营官要敏感，看到了第一时间回复，自己没时间，安排其他人去做

运营官不能时刻在线，就：

专人负责

提前规划

比如：运营官通知，日常关心，群内互动的爱

1：讲师点评，群内互动的爱

2：运营官日常答疑，群内互动的爱

3：学姐班班小群内加餐，日常班级答疑，大群内答疑科普的爱

4）学员互助的彼此对彼此的爱

增大小伙伴接触面，从单一的爱走向矩阵式的爱，解放了运营官的双手，还简介创造了链接

6：在海量信息的群里直接回复别人的话

要@别人

7：有新人进来，没有安排欢迎

四：如何跟不同势能的人有效沟通

1：大咖

1）事务分类：非他不可嘛？

2）高效沟通：

道明背景/完成时间/参与时间/参与地点/参考内容素材准备

2：中小咖

表达喜爱/定期互动

3：普通人

多些关心，平等沟通，带着善意，坏话好说，狠话柔说，大话小说，笑话冷说，重话轻说，急话缓说，长话短说，虚话实说，废话少说，把话说到心窝里，都是艺术。

这次社群运营学习互动虽不多，忙于收藏精华，这些都值得反复消化并践行。不愧是爆款课程，没白学。这些东西整理消化变成自己的东西，可以运用到生活，工作的方方面面，超值超值！

今天提前完成一天的安排，感觉多了一点点踏实感和成就感。