作为社会人,离不开人与人之间的交流与沟通。与不同的人沟通在呈现效率与结果上大为不同。请看以下一段工作沟通对白。
甲:客户说要发货。
乙:发什么货?
甲:内衣。
乙:多大型号,什么颜色,薄款,还是厚款?
甲:我在问问客户
…………
这一问一答,半小时过去了也没能确定结果。
常常这种无效的沟通会消耗很多人精力,也占用大量时间,确往往收效不大。
以下对白,直接,高效。
甲:亲,某某要订一套75C,薄款,粉色的内衣,麻烦帮我预订下。
乙:好的,您的信息我已收到,某某要订75C,薄款,粉色内衣一件。对吗?我给马上给您下单。
甲:对的,没错。
短短几分钟事情搞定。
从这两段对白中,不难看出,高效的表达不仅节约时间,还可以确保结果准确。
高效表达三步骤
第一步:要清晰表达您的需求,具体的,详细的,一次到位。
第二步:接收信息确认。
第三步:双方复核信息。
简单三步,开启高效沟通,节约时间成本,创造更多效益。
沟通前三问
我的需求是什么?我要拿到的结果是是什么?我的表达对方是否能明白?
通过三问理清自己思路,让表达变得更高效。
沟通中信息确认
对于自己所表达的内容确认对方是否明白,以保证结果的准确性。
沟通沟通,“沟”是过程,“通”是结果。很多时候我们往往做到了沟,却忽视了“通”的结果。
练习“通”的结果吧,让高效代替低效。