2017年管家集训
（三天，武汉公司总部）
1.大宝视频：
爱学习，发现生活美好，乐于助人，信任
精神得以传承
2.领导致辞，卢总:
管家是项目运营的载体
睿资计划：将来要做什么，学什么
助理—管家—大管家—
管家的转型：以管家为核心
管家要成为客户心中最知心的人。
课程一：五个一打造一支队伍。
睿平台（重点，链接点），管理中心，服务中心
BU1：三宝业务核心为管家，沟通建立信任
1一种逻辑（千根线一根针：BU2到BU6）
阿庆嫂，承担的是将我们的行为展现，然后将客户的声音传递回来。将三宝业务和衍生的产品推荐给客户。
——对外以业主为中心
对内以管家为主
1套指标（一样的考核点）
服务和产品BU146
全国现场～城市战区～化蝶阵地～网格
BU4爆盘率
1个平台（互联网平台）CRM系统，战图，FM，RM，营帐，住这儿，助这儿。
1片阵地（化蝶区域）
BU4火将军，BU1陆军，BU6空军，
1张天网
AUM，管理资产的指标。
GMV，
2017年管家集训，社区资源的开发与经营管理
广告经营和场地经营
2017管家集训
大管家的角色转变与职责
～大管家的五项角色定位，3项岗位职责
写作肯定是要有的！通知拟写
一、管家与睿服务
管业管理起源：奥克塔维亚*希尔制度
政府政策：互联网+实体经济
行业环境
优秀的物业服务是什么？
什么是客户服务？
管家起源于哪里？生于法国，长于英国
英式管家是尊贵服务的代表
管家服务的延伸：围绕特定人群提供个性化的针对性服务，代表一种生活方式，代表服务的至高品质和客户的尊贵
FIT
SCS懂客户，识品质，汇聚幸福
二、大管家的五项角色定位
大管家核心职责：
团队管理
BU4和BU6介入
1.三大职责助推：
懂客户，（客户满意度……物业费收缴）
识品质（）
汇聚幸福（）
如何成为一个优秀的值班经理
岗位设置
紧急突发事件处理原则：1.人生安全。2.控制事态。 3.救物。 4.证据
六个字：合情合法合理
抓什么有什么！
信息上报
3原则2技巧3注意
