如果女朋友生气，你听得出她的“话外之音”吗？如果孩子受委屈发脾气，你会耐心陪伴并听他解释吗？如果老板找你沟通工作，你会反复揣摩get到他的真实需求吗？
第一次接触到倾听技巧，是在埃里克森的聆听沙龙活动中，当时发现原来倾听还有这么多学问和讲究。它不仅仅是简单的睁大眼睛，看着对方不说话，它有技巧、有步骤、有顺序。让我印象最深刻的就是聆听的三个层次。
三层次聆听
第一层次：内在聆听，关注点在自己身上。
第二层次：聚焦聆听，关注点在他人身上。
第三层次：全方位聆听，全息、关注整个人和能量。
第一个层次，当听到别人说的内容，我们会用自己的经验去进行判断，然后给到相应的评价，反馈。
我很喜欢里面的那个比喻，就像一个聚光灯，其实当第一层次聆听的时候，聚光灯是在你的身上和说话者身上来回轮换的，他说完一句后，聚光灯就到你的身上，你用自己的内在思维模式去对他的这句话进行相应的联想、判断，然后你会给到他反馈，这样的反馈是基于你的经验思维模式。
当对一件事情有不同的观点的时候，大家都希望所服对方，我是对的，很容易变成争论。其实这个层次的谈话，很多的是自己内心的投射，而不是真的看见、听见了对方。一般我们都停留在第一层次。
第二个层次，是聚光灯一直在说话者的身上，你认真的全身心的聆听他，听清楚他说的每一句话，认真的，信任的真诚的倾听，去感受他的感受。
不会将自己的内在模式投射出来，也不会对他的谈话有任何的评判，而是真心的去倾听他，去接受他讲的所有的信息，去努力站在他的世界观去理解讲话的内容。少有人到达第二层次，因为很难做到在聆听的过程中没有批判。
第三个层次聆听，这个时候不光只是非常全身心的听讲话的内容，而是要听他所有表达出来的信息，包括能量状态。
这个时候可以想象自己装了一根聆听天线，去努力接受所有的信号。
比如有的时候一个人他讲到自己擅长的话题，他全身是发光的，眼睛是发亮的，他会滔滔不绝，但当说到自己不擅长的话题，他会有一点点不够自信，有一点退缩，或者声音变小，其实这个时候，会发现讲话是有很多的能量信息，包括深层次的状态在里面。
当在这个层次进行倾听的时候，你会发现更多的内在信息，发现他的价值观，他处理问题的方式、思维模式，他内在的动力和内在的能量。因为需要关注自己和他人、纵向横向、场域中的变化，所以更少有人能做到。
这就需要我们不断学习提高倾听技巧，并将倾听应用到实际工作生活中。
《懂得倾听，是学会沟通的第一步》就是一本教我们如何倾听的书,作者伯纳德·T.费拉里（Bernard T. Ferrari) ，约翰·霍普金斯大学凯瑞商学院院长。加入凯里商学院之前，他是全球管理咨询公司麦肯锡公司的董事，在那里花了近20年时间领导麦肯锡的医疗保健实践和该公司的北美企业战略实践。书中提供了许多实用的技巧教你在工作生活中学会倾听，这些技巧包括从识别不同的倾听者，到注意所有倾听者必须意识到的关键词。并且讨论了如何有效地把倾听和判断连接起来。
人与人之间最基本、最常见的联系方式是沟通，而有效沟通的前提是高品质的倾听，现在的我们处在一个沟通的时代，好的倾听者会抓住其他人抓不住的蛛丝马迹。如何在倾听的时候“少说多听”呢？
倾听中的“二八法制”：80%听+20%说
提到“二八法则”很多人都不会陌生，有的人将“二八法则”运用在财富资源分配上，有的人则将“二八法则”运用在提升工作效率上，“二八法则”确实已经风靡各个领域。同样，“二八法则”也适用于倾听。原则就是:百分之八十的时间让对话方畅所欲言，自己只讲百分之二十的时间。此外，力求将百分之二十的时间利用率最大化:尽可能多地提问题，而不是滔滔不绝地发表自己的观点和看法。
优质提问能够让回答问题的人不需要思考就乐意回答，并且能够为回答问题的人带来新的发现、新的启发的提问。
以提问的方式向对方传达意思，要比下达命令更容易实现目标，因为任何人都会对单方面的命令感到反感和厌恶。指示、命令是一种交流手段，一般情况下，都是上级对下级使用的，也就是说这种交流有一个前提，就是双方有明确而固定的上下级关系。但是，提问不一样，提问这种交流手段的特征就是：提问者和被问者处于一种对等关系。在沟通中，上级可以向下级提问，下级也可以向上级提问。
一般来说注意两点，可以帮助我们创造优质提问。
第一，寻找对方的“3V”关键词。创造优质提问的有效方法，就是寻找与对方心里已经内化的提问距离相近，却又像盲点一样被忽略的要点。简单点说，就是寻找对方熟悉的领域附近，但是又经常被对方忽略的要点。我们可以把关注对方的“3V”作为切入点，来寻找这个要点。什么是“3V”呢？“3V”就是理想、价值和词汇。理想就是一个人希望达到的状态、真正渴望得到的东西、发自内心想去做的事。价值就是一个人在做判断时所重视的价值观。词汇就是一个人的常用语。我们不难看出，代表理想、价值和词汇这三个词的关键词就是对方熟悉的领域，我们要做的就是尽可能多的收集代表“3V”的关键词。
第二，把“3V”与“5W1H”疑问词组合。当我们已经收集了足够多的“3V关键词”，这时候我们要做的就是把这些“3V关键词”与疑问词进行组合，创造出优质提问。这里所说的疑问词，就是英语中的“5W1H”。
在这里，“3V”关键词代表着对方熟悉领域附近的内容，对方不常用的“5W1H”疑问词代表着对方经常会忽略的要点，这两者结合起来正好就可以找到对方熟悉的领域附近，但是又经常被对方忽略的要点。
可能你会觉得，一方面我要保持安静，另一方面我要做积极主动、善于探究的倾听者两者是否矛盾。事实是，要像学会倾听，就必须在保持安静和参与推动对话之间探索出一条合适的界限。想要知道何时参与其中，不妨问一下自己：我的问题能鼓励对方说得更多吗，如果我的参与会阻碍、破坏对方的想法，甚至只是为了展示自己的想法，那我就有义务至少在那一刻保持克制。
