洗车是作为门店的流量入口，也是客户复购最高的项目，更是影响后续的项目转化的主要因素。因此，在设置洗车项目的时候，必须要慎重考虑下面的四个重要因素：洗车项目在店铺经营中的作用、洗车项目在商圈内的竞争特色、洗车项目成本控制、洗车项目标准化运营。只要这四个因素考虑不清晰，就会让洗车产生各种各样的问题，要么洗车不干净、要么亏损、要么没有吸引力，客户流失严重。
一、洗车作为店铺的常规经营项目，主要有六大作用：
集客：洗车引流是目前门店的最主要集客手段之一；
留客：洗车卡是客户最爱消费的方式；
增加客户粘度：是客户来店频次最高的项目；
为其它项目消费创造机会：发现商机的主要途径（车辆检查）
增加店铺人气：增加从众消费的心里作用；
快速增加客户的信任度：通过现场洗车的标准化作业（认同品质）、车间的5S管理（视觉上认同管理）、服务与接待（认同专业），从而产生信任。
二、洗车项目在商圈内的竞争特色
一个项目的特色是门店建立竞争力的关键，洗车要建立特色，要从客户需求上入手，经过大量的调查发现，客户在洗车便利程度、洗车速度、洗车价格、洗车品质四个方面有不同的需求。
洗车的便利程度——主要取决于选址；
洗车速度——取决于洗车模式：解决洗什么（污染）、用什么（产品、工具、设备）洗、洗到什么程度（品质要求）等问题；
洗车价格——主要是精准目标客户的选择；
洗车品质——污染物的去除程度及其保护效果（光亮、光滑、拨水）等。
二、洗车项目成本控制
从上表的数据可以看出，如果洗一台车要1个小时，综合成本为57元，洗一台车半小时，综合成本为31元，洗一台车20分钟，综合成本21元。目前门店普洗平均需要30分钟，收费30元；精洗一台平均60分钟，收费60-98元。
三、洗车项目标准化运营
1.总流程的确定
2.时间控制
3.客户接待
客户接待，是以客户为中心的核心环节，是让客户认可的起点，不仅能加速让客户对店铺的信任，也是了解客户的主要途径，同时还是转移消费与培养消费的直接责任人。客户接待的宗旨：把新客户或松散客户培育成为核心客户。
客户接待依据责任的不同，可分为：首次接待、专业技术接待、二次或三次消费接待及礼仪接待。同时，把客户分成五类：核心客户、紧密客户、半紧密客户、松散客户及新客户。
4.标准化内容
⑴接车开单标准：来店车辆，第一时间有人接待，一般作为固定岗位，小规模店可以轮岗。①探寻客户需求；②礼仪接待；③开具洗车作业单。
⑵钥匙管理标准：有效防止钥匙错拿，甚至丢失；
⑶车辆引导标准：有效降低洗车车辆事故；
⑷洗车作业标准：更稳定的洗车品质，也便于洗车管理；
⑸质量控制标准：让客户更满意！
