作者介绍

梁宁，著名产品人，江湖人称中关村第一才女。

湖畔大学产品模块学术主任。百度顾问，曾任联想、腾讯高管，工作经历横跨 BAT，与京东、美团、小米等企业有长期深度交流。

《梁宁· 产品思维 30 讲》的 6个课程模块

1、同理心：看懂情绪，找到天分

2、机会判断：从一个 “点”，看到一个 “体”

3、系统能力：组建系统，制造确定和依赖

4、用户体验：让产品拥有效率、进行演化

5、创新模式：找到创新模式，发现新大陆

6、产品世界观

戳→   第一部分：同理心：梁宁产品思维30讲 精华笔记 1/6

08 机会判断：点线面体的战略选择

曾鸣教授《智能商业20讲》

1. 重要的战略判断框架

核心问题：

两个单位所附着的经济体，一个在快速崛起，一个在快速崩溃。这就是我们要谈的点线面体。为什么？因为你再努力工作，你还是一个点。一个月或一年的工资，只是一个点的努力成果。

腾讯股票与北上广房子的收益，是因为这个点附着于一个快速崛起的经济体，这是一个线性周期的结果。

对于做投资来说，你需要首先选择某个正在崛起的大型经济体，接着去找一个领域，投它的成长周期。

基金经理会投资一个赛道上所有的产业。为什么呢？因为他不赌单点，而是整个周期的收益。比如金砖四国的概念，是高盛公司包装出来的投资概念。他们要寻觅大型经济体的崛起，再从这种大型经济体里找到自己的位置。

2. 普通人和富人的区别是什么？

普通人勤恳努力、斤斤计较，他在意的是每一个当下的点，而任何一个点都不会产生过多的收益。如果要成为中产，至少要获得一次线性周期的收益。 

比如持有腾讯股票10年，什么都不用干，10万变1000万。

那么成为富人呢？

就要借助面和体的崛起。

当你选择要做一个产品的时候，你不但要投入自己的时间和资源，还要“忽悠”更多人，把他们的时间和资源一起投入进来，这也是说你要为更多的人负责。

你在做选择的时候，要看到你切入的点是在一条什么样的线上，这条线在一个什么样的面上，以及这个面又处于一个什么样的体上。

你面对的是什么竞争，是来自对手的竞争？还是来自趋势的竞争？

所以，点线面体的战略选择非常重要。你再怎么优化产品、提升效率，一旦点线面体选错了，都是白搭。

总结：

当你想做一个产品的时候，入手只能是一个点。

但你要想清楚：

1. 它附着在哪个面上？

2. 这个面在和谁竞争，它能如何展开？

3. 这个面，是在哪个经济体上？

4. 这个经济体，是在快速崛起，还是沉沦？

悲催的人生，就是在一个常态的面上，做一个勤奋的点。

更悲催的人生，就是在一个看上去常态的面上，做一个勤奋的点，你每天都在想着未来，但其实这个面正在下沉。

最悲催的人生，就是在一个看上去常态的面上，做一个勤奋的点，其实这个面附着的经济体正在下沉。

如果一个人一生只能收到点状努力的计时收益，从来没有享受过一次，线性周期的成果回报，这就叫穷人勤奋的一生。

想做一个产品的时候，入手只能是一个点。但是要想清楚，这个点附着在哪个面上？这个面在和谁竞争，他能如何展开？这个面，是在哪个经济体上？这个经济体，是在快速崛起，还是在沉沦？

做产品开始的“点”，应该是你能做到的、能稳定提供的那个“点”，而不要憋大招，这样其实很难持久。

在一个“点”上反复纠结，其实得不出本质的结论。 不如花时间，从这个“点”上跳出来，研究一下这个“点”下面的大框架——“线”、“面”、“体”。如果只想拥有一个点的当下，基本上是守株待兔。

“求之于势，不责于人”——《孙子兵法》

做关键决策的时候，不应被心智的情绪、潜意识、集体人格所干扰，要强迫自己离开牵动自己情绪的电，去看到线的方向，预测这条线的周期，明确自己在周期的哪个位置，是在哪个面上被赋能。选择比努力更重要，我们的选择应该是一条线、一个面甚至是一个体的收益。个人的努力，只是在点线面体的既定框架内，作为一个点的挣扎而已。

09 机会判断：找到 有势能的趋势

每个人现在呈现的样子，其实都是自己过往所有经历的累加。

有句话说：“你的样子里，有你爱过的人，走过的路，看过的风景，读过的书。”

从你做得到的“点”出发

世上的机会千千万，应该从哪个“点”开始呢？

和相亲一样，从你能做到的、能稳定提供的那个“点”开始。不要憋大招，自古长考出臭棋。

你要看到这条“线”，而不要纠结于当下的“点”。在一个“点”上反复纠结，其实得不出本质的结论。 不如花时间，从这个“点”上跳出来，研究一下这个“点”下面的大框——“线”、“面”、“体”。

雷军曾经告诉傅盛：“一个人要做成一件事情，其实本质上不是在于你多强，而是你要顺势而为，于万仞之上推千钧之石。”

位置不同，势能不同。

当你观察一个人或产品机会时，就像你手里拿着一块石头。你是要拿着这块石头站在原地，还是爬上山顶把它推下山去成为千钧之势？

“求之于势，不责于人”，是要自己去找有势能的“面”，而不能寄希望于员工的“点”。这才是通往幸福的道路。

作为一个CEO，你不应该天天对自己的团队和员工不满意。你应该去找外部势能，为你的组织赋能。今天能跟着你干活的，都是你能得到的最好的员工。

总结：

你在做关键决策的时候，不要被这些小情绪干扰。你要强迫自己，离开牵动你情绪的“点”，去看到“线”的方向，去预测这条“线”的周期，并且明确你自己在周期的哪个位置，是哪个“面”在给你赋能。

你要明白外部的势能才是重要的，不要过于苛求那个跟随你的“点”，这才是决策的关键。但这确实很难。比如巴菲特的合伙人查理·芒格，为了把自己训练得客观，用了一生的时间。人生的选择远比努力更重要。

你的选择应该是一条“线”、一个“面”，甚至是一个“体”的收益。你个人的努力，只是在“点”、“线”、“面”、“体”的既定框架内，作为一个“点”的挣扎而已。

分别涵盖投资选择，个人成长，相亲选人，CEO 正确看待人才的点。

总结如下：

1、易到作为成立于 2011 年的第一家网约车公司，周航对于点和体的判断眼光非常之前瞻了，但最后为什么却失败了？

2012 年移动互联网元年，网约车公司瞬间出现上百家。风口之处，VC 云集，这是铁律。但周航，拒绝了送上门的腾讯，阿里，于 2014 年选择了携程，2016 年易到卖给乐视。周航和易到的败局在 2014 年拒绝腾讯，阿里，选择携程时就已经写定。周航看到了点，看到了网体车必将兴起的势能体，却没有选择好移动支付的线和面。

2、优酷上市到了一个周期要给投资人回报，减少了版权购买，爱奇艺抓住机会大量购买版权，只用一年超过了优酷。但其实背后的点线面体逻辑是百度对爱奇艺的高效流量和机房 IDC 能力的线面上的赋能。

3、个人成长：只关注当下的点，永远有比你腹肌漂亮，比你学识渊博，比你行走的路多...... 如果为自己布局了成长的线面体的话，就会知道你当下的这个点只是当下的这个点，在你为自己设计的成长的线上，你会是流动上升的，我们来年见，我们十年后再见...... 另外就是，你目标远大，但也要找对当下就可以即可开始行动的 “点”，马上行动，小步快跑，快速迭代，永远比 “憋大招” 有效。

4、相亲选择伴侣：只看到当下是不是有房有车其实就是仅仅关注了一个点，要去选择那些工作在势能强劲的经济体上公司里的优秀人才，比如 BAT 的码农，比如独角兽的早期员工，他们在强劲上升的线面体上，个人的点再比较有才华比较努力，那么几年之后房车钱就是必然之物。

5、公司 CEO: 求之于势，不责于人。大家都常常在讲人才选用的重要，但马云为什么在 500 元月薪的时候就可以吸引到蔡崇信主动加入，就是因为首先他自己这个点有强大感染力的势能，他为事业所散播的线面体可以承载足够多和远大的梦想。同样，埃隆・马斯克为什么可以吸引到那么多大佬投资？

10 痛点 痒点 爽点都是产品的机会

痛点

是恐惧。

张太太没有自已的时间，时间全部被孩子占据了，能不能有一款产品解决张太太的问题？这不是她一个人的痛，这是一群忙于家庭生活的、大多数女性的痛。

这是痛点吗？当然不是，因为这中间没有恐惧。

爽点

是即时满足。

痛点，是做产品的抓手。另外一个做产品的抓手，是爽点。

什么叫爽点

人在满足时的状态叫愉悦，人不被满足就会难受，就会开始寻求。 如果这个人在寻求中，能立刻得到即时满足，这种感觉就是爽。

你看到了张太太不爽的状态，但是如果你没找到让她即时满足的方法，那么你依然没有找到这个产品的切入点。

为什么？

因为自我实现其实是一条漫长而痛苦的路，人的本性是懒惰的。你看到一个人展现出了勤奋、规整、自律，其实这是被一系列的恐惧、集体人格、潜意识压迫，才会呈现出那个样子。

如果没有恐惧追着，没有爽点这种满足感来持续喂养，只靠一个App帮助女性实现自我，那可以不客气地说，这就是个不痛不痒的产品。

痒点

是满足虚拟自我。网红产品们靠的是痒点。 

什么是虚拟自我？

就是想象中那个理想的自己。

比如，我们看偶像剧，追星，看网文，看英雄故事，看网上的名人八卦，看名人的创业故事、成功神话。

你是在热追他们吗？不是，你情不自禁投入到关注的内容，是你的虚拟自我，是你自我想象的一个投射。

网红电商的本质

网红为你营造了虚拟自我的生活，是大家理想生活的投射。我们购买网红的东西，就部分地实现了自己的虚拟自我。

比如，淘宝第一网红雪梨，在谈她的运营经验的时候说，为了营造更好的形象，每次为新款的衣服拍照，只有45公斤的雪梨要提前一周节食。你在微博上看到的那种非常“随意”的街拍照片，是她用10天时间拍摄，然后挑选和修图运营出来的产品。她要用她的照片，为粉丝营造出一种生活场景，她说： “你卖的其实是一种生活方式，它要满足女孩心中美美的幻想。”

雪梨的粉丝成套地买雪梨的穿搭，她们买的不是衣服，不是基于功能性的需求，不是天冷了需要一件衣服保暖。而是我要穿雪梨在巴黎穿过的那件衣服，穿上雪梨的衣服，她们就会觉得自己部分地过上了雪梨所营造的生活。这就是一种虚拟自我的实现。

什么才是一个产品的入手点？

痛点、爽点、痒点都是不错的点。这个就看产品经理自己对用户的哪个点感受最深、手感最准。

比如说，饿了要吃东西。但是“吃饱了”和“吃得很满足”，这是两个概念。

吃个馒头能饱，但是仅仅是满足了功能需求，不能支持好产品的概念。

酣畅淋漓地吃一顿海底捞火锅，大汗淋漓，感觉爆爽。这就抓住了爽点，这是好产品。

怕吃火锅长胖，抓住这一点的恐惧，抓住痛点，也有产品空间可以做。

或者还可以做一个美美的网红餐厅，像雕爷做的薛蟠烤串。用户点一份干冰爆米花，吃一把，两个耳朵往外冒干冰的白气，人人都会拍张照然后发朋友圈，这是痒点。

吃顿饭，其实也可以有痛点、爽点、痒点这些不同的切入点来做产品。

11 两套用户画像

用户画像

如果我有一片草地，我就在我的草地上养羊，所以我先要有第一只羊。

如果这一只羊能够在我的草地上活下来，玩得很好，那么我的草地就是没问题的，我就可以引入更多的羊。

羊多了，你就会发现头羊才是关键的，为什么呢？因为一只头羊可以管一大堆羊，你就不用管了，那些小羊就不用管了，头羊都会管。

只要有头羊，羊群就可以聚集。

羊多了就会有狼，狼多了，我就把羊圈起来，然后向狼收费。

几个用户画像： 

第一套用户画像：第一只羊、头羊、狼。

所以测试你的产品，其实你不需要其他的条件。

首先要有第一只羊。

这只羊在这里过得很好、玩得很开心，它得到了即时满足；这时可以引入更多羊，也就是产品可以推广了。

第一只羊能否活下来（留存）取决于草地（产品）是否有问题。

做产品需要磨炼自己的心力，让你的心非常硬，不能自欺欺人，不要骗自己感觉良好。不要觉得万一去推广时会有其他的羊喜欢。

第一只羊是最关键的角色。你找到了这个用户，他可以在你这里得到即时满足，玩得很开心，那么针对这只羊，针对这个用户的同类用户去做推广，你的产品就可以被快速地推开。

当然也可以为了留住第一只羊使用大量资源，但这只能暂时把这只羊留下来，并不代表着草地状态良好。归根结底还是要解决自己草地的问题。

第二个关键角色是头羊。

比如说论坛的版主、YY公会的老大、微博的大V、重度用户、淘宝的店主，这些都是头羊。

整个生态发展到最后，最核心的就是头羊。

整个企业的资源核心就是要去维护头羊，只要有头羊就会有羊群。有时候小羊叫一叫表示不满，我们根本不用管，因为企业资源有限。当你的草地上出现了头羊，头羊开始自己管羊群的时候，这代表着自组织的开始，你开始拥有了网络效应。

曾鸣讲的《智能商业20讲》，其中说到了未来商业最核心的双螺旋：数据智能和网络效应。

Uber、滴滴都是一家公司直接服务每一个单点司机，所以Uber、滴滴不存在自组织，也没有网络效应。

当你要评估一个产品或者一家公司的网络效应有多大时，一个非常简单的评估方式就是数一数它有多少头羊。

摄影网站叫蜂鸟BBS，它大概有50个版主，所以它有50个头羊；

BBS——天涯，最少有5000个版主，所以它至少有5000个头羊。

这样一对比，你就大概知道，天涯的网络效应肯定是远远大于蜂鸟的。

百度贴吧有多少版主，就至少有多少头羊；

淘宝上有多少卖家，就有多少头羊。

那按照这个标准来看，百度贴吧和淘宝，它们的网络效应其实是巨无霸级的。

第三个角色：狼

羊多了就会产生狼，狼是被收费者。（淘宝京东中的商家）

对于B2C的企业来讲，如果你是向B端收费，那其实狼就是B端。都是向上游挣钱的，所以商家是狼。

腾讯的主要收入来源不是在B端，而是在C端，所以我们可以认为腾讯也会把少量的羊卖给狼，但是它主要是靠剪羊毛成为一家巨大的公司的。

草地、第一只羊、头羊和狼就是一组经典的用户画像。

基本上所有玩互联网网络效应的、玩社区的，都用这一组用户画像去开启他的生态体系。

第二套用户画像—— 大明、笨笨和小闲

1. 大明

大明对自己的需求非常了解、非常清晰。大明用户要的就是价格和效率。他没有忠诚度。（京东、百度）

男人买衬衫就是大明，或者男人买一个手机或3C产品，他就是大明。 

因为他对他要的东西是非常清晰的，所以他要寻找的核心是价格或者硬货。

互联网产品中，大明最依赖的工具是搜索，因为他对自己主动要找的东西是非常清晰的。

最早的互联网电商都是依靠大明用户开始的。

大明用户极其简单，他要干的事情就是两件：

一、搜索自己要的；二、比价格。

2. 笨笨

笨笨是有并不明确的需求的人。（小红书、淘宝）

小红书，它就是一个经典的服务笨笨的应用。淘宝，尤其是智能化升级之后的淘宝，更是服务笨笨用户的。

京东有一个很强的产品目录检索，小红书没有这个功能。而且小红书搜索任何一个结果都会出一大堆产品，你想要用关键词过滤掉？

做不到。为什么？故意的。

因为女孩儿的目的不是要有效率地、快速地找到自己要的东西，而是想东看看、西看看，看看有什么她不知道的，有什么她没见过的，看得多了就会忍不住买一样。

最后买的东西和她最初想要的东西相不相关，这不重要，这就是笨笨用户。

马云说淘宝是一个娱乐公司，为什么？

因为每天晚上都有2000万的女生在淘宝上逛，什么也不买，就是逛。

如果笨笨决定了要买什么产品，那么下一秒有70%-80%的概率，笨笨就会变成大明，然后开始去追求价格。

一个经典场景是我在豆瓣东西上找买东西的灵感，接着到淘宝上去找最便宜的一件购买。

3. 小闲

没有消费需求，来打发时间的。（游戏、视频、社区）

腾讯服务小闲。

QQ聊天是因为闲，微信刷朋友圈还是因为闲，你玩游戏依然是因为闲。所以你在任何一个闲的时候，打开腾讯的产品一定可以帮你杀时间。

所以腾讯的用户往游戏和视频去转化，转化率就会非常高，为什么呢？因为用户玩游戏也好，看视频也罢，其实他都是因为闲，是沿着小闲既定的心理需求和行为路径发展下去，继续打发时间。

但是如果你要让腾讯的小闲流量转化为购物的电商，效果就很差，为什么？因为场景不对。

一个人到这来是来打发时间的，如果你突然让他买东西，他会觉得他心理建设没做好，他没有这个预期。其他服务小闲的社区，比如说天涯、豆瓣、蚂蜂窝，用它们的社区用户去做产品的交易导流，效果都挺一般的。

大明、笨笨、小闲，你就会发现，互联网的BAT就是服务这三类经典用户涨起来的。

百度服务大明，你要什么说清楚，我帮你找；

淘宝服务笨笨，没什么事你就上来逛吧，有层出不穷的东西给你看；

腾讯服务小闲，闲着没事的时候，打开腾讯的任何一个产品打发时间。

这三个用户和草地与羊的关系是什么？

大明、笨笨和小闲都是羊，想服务哪种羊，则要按照不同羊的需求去制作产品。

具体到痛点、痒点和爽点，要让不同的羊按照他的心理预期，吃一口草，如果吃的开心就再也不离开了。

12  设计产品时要包括产品的场景

场景=场+景 

场是时间加空间，景是情景和互动。

当用户停留在这个空间的时间里，要有情景和互动让用户的情绪触发，并且裹挟用户的意见，这就是场景。

不同场景下发生的行为是完全不一样的，策划产品时要把它的消费场景考虑进去。

如果架构的场景不能影响别人的情绪，不能形成对别人情绪的触发，就不是一个场景。

场景的核心是要触发用户情绪。

只有能触发用户情绪的场景才是真正的流量入口。

互联网商业三个核心词：

产品、流量、转化率。

产品的比拼、流量的争夺、转化率的优化，这就是互联网商业竞争的全部。

本章小结

规划一个产品，需要考虑的七个问题：

一、产品解决了什么问题？（痛点、痒点、爽点）

二、为谁解决的问题？用户是否能得到及时满足？（用户画像）

三、为多少人解决了这个问题？（市场规模）

四、目前人们是如何解决的这个问题？（竞品分析）

五、为什么我的竞争方案可以胜出？（不能简单地看单点的竞争力，而是要看点线面体，谁给你赋能）

六、用户会在什么样的场景触发情绪？需要马上去解决问题？（场景）

七、当用户遇到问题，他会先想到哪个名字？