文/三月半
（2018年：52 / 365）
坐标：佛山顺德万豪酒店
事项：全天半封闭式培训
行动：最好的学习――事上修
【培训课堂笔记一：向上管理的10个案例30个场景】
情境一：如何面对越级指挥的上司？
1.1不必急于询问下属你的上司交待的事项。
1.2一切以上司无心为着眼。
1.3不明言，静观其变为上策。
1.4上司绝对有权如此，只要不是不信任就好。
1.5用「亲民」来代替「越级指挥」的说法。
情境二：如何在上司发言后补充意见？
2.1用「延伸」来代替「补充」的说词。
2.2延伸是指「发扬光大」；补充是指「弥补不足」。
2.3完全不讲不妥，讲的太多又让上司失光彩，所以讲得要恰到好处。
2.4要暗中盘算上司讲话的内容、时间、针对重点，以少于上司所用的扼要说明。
2.5补充愈精彩，上司愈赞美，愈要小心「功高震主」。
情境三：如何面对上司与上司的上司之间的冲突？
3.1保持中立，避免介入。以免凶多吉少，两面不是人。
3.2对上司的上司所交办事项，上司如有不知，要立刻汇报。
3.3永远在上司的上司面前，诚心地赞美上司。
3.4除非上司有徇私舞弊不法之事，才能越级报告。
3.5与上司愈熟，做下属的应自知分寸，权责观念清楚。
情境四：如何面对吹毛求疵的上司？
4.1不能当应声虫，一味地服从。
4.2上司的观点不一定与下属相同。
4.3学习从上司的观点着手任何事情。
4.4与上司亦能始终参与、了解全貌。
4.5不必在芝麻小事上坚持，但大事须合理坚持。
情境五：如何面对外行领导的上司？
5.1利用上司不懂，拒绝他介入，是一手遮天的蠢事。
5.2愈高阶的主管，愈大智若愚是常理。「若愚」非「真愚」。
5.3上司愈外行，你愈要协助他了解，对你才有利。
5.4信任是取得外行上司的赏识之道，而非能力。
5.5彼得升迁定律：一个人会一直升到足以显示无能为力的职位为止。
情境 六：如何面对与上司看法的冲突？
6.1合理的坚持，而不是一味地坚持。
6.2间接地沟通比直接沟通有效。
6.3为上司制造面子，不能里子、面子尽失。
6.4工作冲突与感情冲突全然不同。
6.5善用肢体语言，避免口角。
情境七：如何代理上司的职务？
7.1聪明的上司会利用职务代理观察下属。
7.2任何决策问题解决均需事后立即禀告上司。
7.3代理职务是代理上司的「责任」，而不是「权力」。
7.4“萧规曹随”是代理上司职务的做事原则。
7.5职务代理过与不及，均属不当；分寸拿捏，全赖与上司默契。
情境八：如何给上司建议案或报告书？
8.1首先应分辨上司是「听众型」或是「阅读型」。
8.2考虑上司关切的重点，站在上司的角度。
8.3事先沟通胜于事后沟通。
8.4事缓则圆，急于说服上司反而一事无成、徒劳无功。
8.5「备而不用、藏而非弃」是司空见惯的现象。
情境九：如何面对好大喜功的上司？
9.1心中无我，上司领导有方，部属自动自发。
9.2功劳不是抢来的，是用让来的。
9.3考绩明的是考苦劳，暗的是考功劳。
9.4面子做给上司，里子你才全拥有。
9.5功劳独吞而不知分享的上司，设法离开他。
情境十：如何面对上司决策有误而你卷入其中？
10.1要有为上司扛过的决心－弃车保帅的念头。
10.2上司永远为下属负连带责任，而不是全部责任。
10.3有唯命是从的部属，才造成盲目地执行错误决策。
10.4聪明的上司不喜欢乖乖牌部属－传声筒与应声虫。
10.5代罪的羔羊绝对要「心甘情愿」，而非「委屈求全、无可奈何」。
【培训课堂笔记二：向上管理启示语句】
1.在与上级沟通工作时，永远都要把解决问题放在解决心情之前。
2.生意+老板+你=三赢！
3.小孩子才讲对错，大人应该讲利弊。
4.职场新人―扬长避短；中层―扬长补短；高层―取长补短。
5.对老板的态度：懂TA，真诚。
6.三“明”：先见之明，知人之明，自知之明。
7.生米恩，斗米仇。帮助别人一定要有限度。
8.借钱的态度：救急不救穷。
9.为苦劳鼓掌，为功劳加薪。
10.最好的学习是：事上练。
【培训课堂笔记三：经典语句】
三01：人与人之间的距离不是物理上或者地域上的距离，而是指：利益的距离、内心的距离、价值观的距离、认知的距离。
三02：走进老板的圈子，你还需要关注的是：
1）经常从老板的角度和观念来思考，洞悉老板内心真实的想法；
2）多做实事，少说废话。表现出你的执行力，而不是整天夸夸其谈宏观和战略问题。
3）凡事大局为重，从公司和圈子整体利益出发。当二者利益冲突时，优先考虑圈子利益。
4）把老板的尊严放在和你工作同等重要的位置。
5）不要把你的问题、责任和情绪交给你的老板。
6）树立个人【职业品牌】，这是个系统工作，就好像产品品牌、企业品牌。
比如：品质-不怕被人利用，就怕你没用。+知名度+美誉度。
——打造职业品牌“三板斧”。
（职业品牌的“四性一度”：一致性、稳定性、连续性、标签性、传播度。）
在职场中，你也得学会自我营销，这是一个长期的过程。
三03：好老板一般长这样：
BobWeistein，向上管理学者：
好老板=天才的领导者+专业的心理学家+运筹帷幄的军师+优缺点的凡人
1）让人心生敬意；
2）卓尔不群，才华出众；
3）有领导者的翩翩风度和大度；
4）衣着得体，仪表堂堂；
5）打胜仗、敢分钱；
6）目标清晰，授权赋能，资源充足；
7）温和、克制、身先士卒；
8）员工良师益友，行为堪称典范；
9）有团队精神，公平对人；
10）决不无故向下属发脾气。
——愿意倾听下属的意见，办公室大门为员工敞开。
——有激励员工更好完成工作的技巧。
——永远只做正面的善意的批评。
——对下属和颜悦色，选择合适的时间与地点提出批评，给下属留足面子。
——办事时间效率高，不会公报私仇，充分发挥会议对指导下属工作的作用。
——对员工的工作和协助心存感激，并慷慨地给与奖励、认可。
——有各种激励和称赞员工的方式，比如：奖励、升迁或微笑地称赞。
——乐于称赞下属的创意和表现出来的才能，常鼓励员工，给他们打气。
Hold住上级的八条“圣经”
（一）对上不要轻易丢问题，要带着方案，不要让老板怀疑你的领导力；
（二）直属的老板比老板的老板更重要，谁都不要出卖；
（三）能当你的老板肯定有刷子，而且不止一把，千万别低估，你的专业对他并不是专业，他的专业主要是概念；
（四）如果你老板是追求完美型，不要比他更完美；
（五）有些老板喜欢自己思考，当面不行就写成文字报告；
（六）中立就好了，不等于要当裁判；
（七）先处理情绪，再谈事，关注、接纳、倾听；
（八）好人留给领导做。
【培训后延伸学习--自我修行】
第一，让老板参与到你所做的事情中来。
*我有什么资源可以用？(预算、人员、资源、时间）
*我需要哪些技巧？（协同、统筹、沟通、博弈）
*我可以和谁去交流？（关键少数、相对多数、绝对少数）
*谁可以帮助我？（追随者、中立者、对立者）
第二，强有力的沟通。
——学习写言简意赅的文章
——放轻松，与老板做简练的谈话
——学会掌握不同风格的沟通方式，并明白在什么时间使用什么风格区沟通
——练习、练习、再练习！
强有力的书面沟通技巧：简短、清晰、具体；将事实与意见区分开；及时、越快越好。
强有力的口头沟通技巧：简短、清晰、具体。
第三，收集与给出老板反馈。
@仔细听并确保听懂了；
@对不清晰的，哪怕非常细小，都要老板讲清楚；
@鼓励他人持续不断地给到你反馈（需要数据和具体事例支持）；
@提出建设性、可行的反馈，要积极；
@如果没有想清楚，沉默就是最好的应对方式。
第四，延伸修行：
1.态度决定一切；
2.细节决定成败；
3.人性的优点 、弱点；
4.责任大于能力，责权利的统一；
5.价值观、人生观、世界观，三观要正；
6.沟通的技巧。
师傅领进门，修行靠自身。Come on Baby!
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