我们说产品就是商业、人文和技术的结合，前面几篇我们聊了商业的话题，今天，我就来聊一下人文。
自从iphone这一划时代的产品诞生以后，人文设计被大家广泛所接受。做产品就要美，就要重视用户体验，就要有情怀，这种思路成了大家设计产品时天经地义的事情。iphone提升了一代人审美的品味，也抬高了所有产品体验的门槛。毫不夸张的说美已经成为第一生产力。
其实人文部分还远不止这些，往深层次上说，人文针对的是人性，针对的是人感性的一方面。人不是一个理性的动物，人的决策和行为是受到一系列情绪、潜意识、文化以及外界环境等影响的，现代认知科学已经越来越多的揭示出很多人所具有的偏见和不理性。
上面说到的iphone产品，就是通过极致的美和简洁传达给人们一种愉悦的情感，一种身份的认同，从而影响人们的情绪，产生对产品的喜爱。除此之外还有很多产品利用了这些人性的特点，比如游戏的设计，就是通过不断正向激励我们的行为，不断提供给我们现实生活中没有的东西，从而引发我们的贪嗔痴，从而爱上这个游戏。人文加上产品，就是要借助人性的力量，采用助推的方式来达成产品的目标。
什么叫助推呢？他来自于行为经济学家泰勒写过一本书《助推》，助推就是不使用强制的手段，也不使用硬性的规定，却能保证你同时收获“最大利益”和“自由选择权”。简单说就是让你的用户不自觉的爱上你，这股轻轻推动你做出最优选择的力量，就是“助推”。
举个大家都司空见惯的例子就是优惠券。商家会向顾客发放限时促销优惠券，如果快到截止日期，大家如果不去用掉它，就会有种损失的感觉，可惜心疼啊，最后很大可能会去把它们使用掉。这其实就是利用人们损失厌恶的心理，损失厌恶就是指人们面对同样数量的收益和损失时，认为损失更加令他们难以忍受。同量的损失带来的负效用为同量收益的正效用的2.5倍。
再比如商家提供的试用或者7天无条件退货等措施，也都是利用人的这个维持现状的心理，当人们试用以后，就会产生一种“这是我的东西”的感觉，就不想再失去了，真正会退货的人反而很少。
助推的方式不止体现在产品的设计中，也提现在人们从接触到使用我们产品的方方面面，从不认识到认识，从陌生到熟悉，从熟悉到认同到愿意分享，整个过程中都可以借助助推所带来的价值。后面的章节中我们会陆陆续续聊到这些话题。
最后，商业的目的就是为社会解决问题，为社会提供价值，助推只是一种手段，我们不能本末倒置。用户最终只会为产品打动了他而买单，不会为了你的各种手段来买单，产品才是核心。同时，当你的产品影响逐渐变大的时候，我们所要担负的社会责任也会变大。好的产品和服务对用户来说就像一个相处中的“人”，我们要让用户放心跟我们做朋友，愿意跟我们做朋友，不作恶就是我们的底线。
