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业绩的背后是团队，
一个公司制定流程需要几个原则：
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1、客户原则：结果必须满足客户要求
我们努力的方向，是否符合客户的期望？
（1）质量和成本要求
不在客户面前放弃自我，就在客户面前放弃金钱！
（2）交期和服务要求
2、价值原则，结果一定要实现增值
设置的任何一个流程，都要看是否为价值效率增值！
3、适当原则，过于复杂反而会降低效率
规范不一定高效
管理需要面对事实，管理最大的悖论是适合于A公司的不一定适合B公司
做简单而不做复杂
抓重点而不做全面
成功最快的捷径就是按部就班
4、改进原则，客户要求在不断变化
客户一定会变，客户忠诚的不是一家公司，客户忠诚的是能不能帮他解决问题
根据客户的需求不断的改进
动态改善
持续改进
结论：
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总经理就是人力资源经理
执行之前要做三件事：
计划
组织
流程
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四、检查，过程跟踪不落空（业务跟踪系统）
检查是过程跟踪，
结果是盯出来的
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管理要解决问题，执行力是检查出来的
管理可以改变的是制度，不可以改变的是人性
检查的三大理念：
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1、不相信人品
用人是对人的授权，授权的前提是对人的相信；管理是管事
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2、风险点在人，谁承担更大的奉献，谁就要控制风险的发生，检查就是控制风险的发生。
优秀的公司就是少犯错误
3、纠偏重于追责，检查不是为了追责而是为了纠偏。
检查的工具：
1、事实和数据的质询会
2、对事不对人的第三方
3、结果导向的节点控制
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看得到目标就看不到障碍，看到障碍就看不到目标！
开会的时候永远要：统一目标、制定方案、分配资源
企业的资源是有限的，但对资源的需求是无限的，管理者的挑战：如何提高资源的使用效率
没有计划的行动是没有方向的，没有行动的计划是无效的
结论：
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