作者介绍

杰奎琳·惠特摩尔是美国著名礼仪专家，7月全美电话礼仪月的创始人，美国棕榈滩礼仪学校的创始人兼董事长。棕榈滩礼仪学校一贯以培养商务精英而著称，其教学课程经典实用，被业内誉为“最权威商务礼仪学校”。这本书是她继《商务礼仪》之后的第二本书，全书的语言比较平实亲切，像一位职场前辈在娓娓道来。这本书的重点不在于礼节礼仪，而在于如何建立一种更持久、更有意义的人际关系，如何以人为先。这本书意在培养四种性格特质：气质、优雅、专业和热情，也由此分为4篇。

1.气质篇

韦氏字典将气质定义为“泰然自若且颇有效力的一种动人品质”。这种品质需要我们懂得如何自处，如何处事，关注自身细节，并且勤于提升自己。气质是可以培养甚至学习的。以作者为例，虽然作者是一位专业的礼仪专家，但她并非出自于名门望族或富裕家庭，相反，作者的出身可以用卑微来形容，她是靠着后天的努力和机遇成为一名礼仪专家。所以说气质是一种可以后天习得的品质。这一篇作者主要讲的是如何从外在包装自己，展示最佳的个人形象。外在形象决定了别人对你的第一印象，本篇最重要的两节就是讲职场穿着的注意事项，比较有意思的是男士这一节比女士还要多出两页。男士这一节让我非常长见识，比方说美版西装最不挑人，欧版西装不适合身材笨重的人，衬衫里面最好穿汗衫，腰带和鞋子的颜色要相配，礼服短袜居然会长过小腿等等。对于女生来讲，一些必备单品尤为重要，如短外套、合体的黑色套装、配套的白衬衫、羊绒衫和小黑裙。在职场中，女性外露的皮肤越少，就显得越精明强干，所以办公室放一件百搭的短外套在开会或演讲的时候穿十分实用。服饰一定要符合职业，如果要见客户，还要注意符合场合和让客户感到舒适。个人形象远不止穿着打扮，你还可以修炼自己的措辞和语调，让自己的声音富有魅力，你的工作空间反映出你的性格，讲究的办公用品、有质感的名片都会有助于包装自己。包装确实是需要一定的物质支撑起来，但作者本人也说过，在有限的预算内总会有最好的方案，所以说，不要怠惰，要勤于思考生活，打理好自己，你的外在是你个人品牌的一部分。

2.优雅篇。

这一篇讲的是人际交往。“你认识谁不重要，重要的是谁认识你”，发多少张、收多少张名片并不意味着人脉。良好的人脉是一个逐渐积累的过程，需要人与人真诚交往，培养感情。愿意与人分享社会资源的人容易交到朋友，但是不要想着别人满足你的需要，要寻求为别人服务的机会。如果你愿意为他人服务，倾听能力必不可少。善于倾听的人能够听到别人的问题，进而提出解决方案，帮助他人。交友要广泛，富有好奇心和冒险精神地去交往，因为各式各样的人会给你带来新观点、新视角和更多的机会。在交往中，提出恰当的问题有助于关系的拉近，比方说“如果你不在这行工作会干哪行呀？”、“最欣赏的人是谁？”可以很快了解到对方的人生观和需求。这种有意义的问题比聊交通和八卦这种话题更有助于深层次的交流，尤其是你需要进一步了解客户或同事的时候。在交谈时，倾听同样非常重要。有时不用多讲话，认真倾听就可以获得对方的尊重。

结交VIP是一种目的性较强的社交，结交VIP通常是因为需要VIP的帮助，比方说作者在出第一本书时，曾经请求“美国电影协会”前会长杰克·瓦伦蒂的推荐。这就需要我们能够得体地向VIP请求帮助。你可以寻求合适的人为你引荐，也可以向VIP发得体的邮件，为表示尊重，你需要了解你的VIP并且最好能为他提供一些力所能及的帮助。要注意的是，VIP都很忙，所以在向VIP提出要求时，要简洁而具体，并且告知最后期限，否则很可能得不到回复或者错过机会。当然，得到回复后感谢必不可少，无论回复是肯定或是否定。老板也是你的VIP。你可以在工作中了解老板的目标、优先考虑的事，找出弱项或面临的挑战，看看自己能帮什么忙。如果你擅长做老板自己不喜欢做的事，就会变得不可或缺，这样也会被老板列入他的VIP哦。

3.专业篇。

这篇中，作者立身于职场给了读者一些专业建议。在职场中选择工作伙伴时，大家关注的是两点，能力和人缘。而有一个好人缘要做到三点：有同理心、值得信赖和正直。同理心是人际关系顺畅的润滑油；可靠建立信任，信任铸就忠诚，忠诚意味着持久的关系；而正直要求为人坚守原则，做正确的事，是所有品质中最宝贵的。

本篇还提到了职场中的7条不成文的规则，分别是：1.注意细节。2.决不想当然（一些思维定式会使你错过很多机会）。3.开会之前先开个小会（为确保自己的提议被采纳或者产品被接受，可以在开会前先让一部分人了解自己的想法甚至让他们买账）。4.懂得尊重。5.待人友善。6.守时。7.残局要收拾，不要掩盖（为自己的行为负责。用于认错并弥补，与一份没有瑕疵的工作经历同样重要）。

许多规则是在试错中学到的，也有一些是从懂得规则的前辈身上学来的。观察别人如何处事，留心哪些行为得到赞许，哪些行为令人皱眉，这样也能学到很多经验。

4.热情篇

这一篇谈的有些散，但是有三点作者提倡的品质是我很有共鸣的。

一是赞美。“如果希望周围人如同干渴的植物渴望甘露一样需要我们，就要尽量去赞美他们”。我的室友是一个非常讨人喜欢的姑娘，她实习过很多公司，每个公司的同事都像我们喜欢她一样欢迎她。而我的室友最大的特点就是喜欢赞美，而且是脱口而出非常自然的赞美。你换件衣服，她说好漂亮啊，你讲个段子，她说好好笑啊，所以她在我们宿舍号称捧场王。赞美可以使人愉悦，营造轻松的氛围，谁不愿意和喜欢赞美的人在一起呢。古龙说爱笑的女生运气不会太差，那爱赞美的女生人缘也不会差吧。

二是健康。“感到工作压力大时，问问自己是否值得拿健康来冒险，要学会偶尔委托别人帮办，必要时休息一下，健康快乐的你比起疲倦多病的你，对别人更有价值。”一个不健康的人需要内耗掉很多能量，不只在工作上力不从心，在日常社交上也会感到倦怠。所以说健康是工作和生活的本钱。但是健康不是偶然得到的，健康需要有目的、有激情，需要坚持锻炼。

三是乐观。作者说，没有激情也要假装激情。我至少看过两个TED演讲告诉人们假装的行为是如何影响到真实的情绪的。在你觉得缺乏自信时，做一些前倾或交叉双臂这种强势动作时，你的身体会对情绪起到暗示作用，进而提升自信；当你做出大笑的表情时，非常有可能感到开心并且变成真笑。所以当我们情绪低落，处于阴影中时，要强迫一下自己走向阳光。外界的环境是变幻莫测的，但是我们可以选择掌控自己的情绪。这种激励自己阳光的能力，就是乐观。

这本书有意涵盖与职场有关的方方面面，所以很多内容都点到即止了，但它不失为一本有指导性的书。这本书逻辑比较松散，所以我尽量把我觉得是干货的和一些自己的感悟分享给大家，一些书中提到的规则和注意事项可能需要我们真正经历过才有所感悟。整本书看下来我感受最深的不是书中的各种tips，反倒是杰奎琳·惠特摩尔这个人，从字里行间能感受到她的上进心和她对他人的由衷关怀，还有她从母亲那里遗传的热情。我觉得这些特质远比一些说教的条文要有效得多，作者能白手起家获得今天的成就与她的这些性格特点不无关系。一开始我想读这本书是因为我很好奇什么是优雅，因为我觉得这个还挺难界定的。读完这本书后我觉得一个人如果因不断提升自己而自信从容，并且待人真诚热情，应该就称之为优雅吧。