我们催缴物业服务费也要大张旗鼓的去催。给大家说一个好消息，现在北京市的这个某院高院已经不再支持业主主张的这个物业有瑕疵，物业履约不到位，再来减免打折了。如果你是小绵羊一样的性格，我直接可以告诉你，你根本就不适合做物业。不管你是客服还是项目经理，说白了做物业这个工作就必须得记住两个字，强势，必须得强势。为什么我一直说强势呢？很多业主听了肯定心里很不舒服，因为物业行业就是这样子的，你弱他就强，你强他就弱，但是你每天如果说唯唯诺诺的去服务，他根本不会尊重你。我们做物业的不需要太听话的人，要的是有思想能解决问题的人，能守住底线和原则的人。
所以说听话谁都会听，但是对错一定要分清楚，因为业主对的诉求我们可以积极去配合，但是业主如果投诉的是无效诉求，或者无理的越界的要求，坚决不要纵容。很多物业工作人员被业主的歪理经常带偏了，甚至被业主的承诺声吓着了，动物是靠好吼的，人是讲道理的，不要因为业主的蛮不讲理就丢了自己的服务边界，就丢了自己的尊严，每个物业公司都有自己的服务标准、服务边界和职业底线，我们可以温柔服务，但是绝对不能没有底线的妥协，那么什么是真正的优秀的物业工作人员呢？今天我们可以分享几点我说的强势并不是说嗓门大、脾气大，而是有原则，敢担当，是不软弱的。
第一，首先我们在原则面前是寸步不让的，物业最大的底线就是安全和品质。如果说楼道堆放杂物、飞线充电、违规搭建、高空坠物这些问题是绝对不能和稀泥、零容忍的，该制止就要去制止，该向有关部门上报就要及时去上报。小区是大家的，不能纵容个别业主乱来。
第二，在小区里面一定要立规矩。小区不是业主为所欲为的场所，物业服务费也不是说大家想不交就不交的，催费的时候一定要大胆有底气的去催，如果物业公司提供了正常的物业服务业主故意拖欠不交的，那么这种行为就侵害了大家的利益，就一定要在小区里边广而告之，让他成为小区的欠费名人，可以通过公告栏、业主群、电梯大堂等，然后公示业主不交物业服务费的信息和金额，让全体业主来监督。但是我们公示的时候要稍微注意一下，不能公示业主的隐私，比如说姓名呀，身份证号码呀，只能公示房号和欠费金额，这些也不要一次公示太多啊，免这种连锁反应。欠费的业主太多的话，他们会抱团，不利于我们下一步工作的开展。
那第三的话，催缴物业服务费也要大张旗鼓的去催，比如说我们要留好所有的痕迹啊，刚开始催费的时候，我们发信发短信，我们要留好这个截图。如果是电话催缴物业付费的时候，我们要留好录音。如果是上门贴条的，要用马克相机拍照，留好照片。如果是寄这个函的，一定要选择寄邮政的，同时要留好这个回执单。
然后给大家一个好消息，现在北京市的这个某院高院已经不再支持业主主张的这个业务有瑕疵，物业履约不到位再来减免打折了。已经取消了给业主打个8折9折的这个政策。同时控制房的北京市也是没有减免打折的这个政策了，所以说这是一个非常好的现象啊。是的，不过一个好的物业项目经理的话，对外一定要守住底线，对内一定要护好员工。保洁、保安、工程客服其实都是一线最辛苦的人，我们一定要理解员工的辛苦和付出。业主投诉哪个部门员工的工作做的不到位的时候，一定要现场去核实，不要听业主的一面之词，不要上来直接就批评员工。如果说寒了我们员工的心，我们所有的物业工作人员是最值得被善待，被尊重。如果说我们到管理层尊重了我们的员工，那么员工才会真心实意的服务业主。那么业主如果想要好的服务，你也要懂得责任，尊重我们的物业人，最后的我们负责人还要有一个特点，就是要有及时纠偏，敢于认错的这种担当。如果说咱们小区的投诉量很大，业主的满意度都是下滑的时候，可能说明我们的服务真的是跟不上跟不上业主的需求了。
我们需要尽快的组织各个部门啊及时开会，及时复盘。如果说管理的方向错了，你做的越多错的越多。所以说项目经理一定要敢于担当，及时去纠偏纠正错误，也要多听下属的一些建议，千万不能做一个问卷，只有大家共同发现问题，协商解决问题，那么真正才能从根基去化解矛盾，解决一些疑难问题。反正我做了这么多年的物业项目经理，我还是觉得物业人必须得强势，做事也要雷厉风行，我们的强势并不是说蛮不讲理，是专业给的底气，是有所担当给的勇气。如果说我们不强势啊，业主可以否定物业所有的付出，那么我们连解释的机会都没有了，那么物业这个行业永远就没有尊严。
