EMS，我也是醉了！

今天上午仅九点的样子，当事人告知有个文件已经邮寄到厦门。后他将单号查询结果发给我，显示昨天下午五点半申通点已代签收。由于我之前也有当事人通过EMS快递给有邮寄过文件。一般情况下，如果材料收到了一般会短信通知或电话告知。看到当事人截图发来的快递单后，我找了下申通点快递小哥的电话18020730331.电话接通后告知让到指定地点去领取。到了申通点后快递小哥帮查询后这个点没有我的快递。告知由于这块地方有两个点，昨天EMS有送四个文件下来，这个点只有一个，还有三个快递在另一点处。接着我就坐的三轮电动车来到了另一个点处，翻箱倒柜查了一遍也是没有找到我的快递。后申通点的工作人员的一句话让我是彻底无语了，告知虽然系统是显示签收了，但很多时候EMS的做法是先签收，后在再将快递送到申通点的，无语呀。后面我就拨打11183客户电话了解情况，告知系统查询是显示是被申通点代签收了。我告知客户申通在该片区域的两个点我都有查询，确实没有查到。后客户将负责该片区域快递员的电话给我（18950156941），拨打过去关机状态，吐血了。接着我又联系客户并同时去了趟EMS点（打车去的，最后发现错了，原来邮政快递还分好几种，有11185号的，有11183号的，还有其他的，我也是醉了），后将负责该区域营业部的座机号给我（0592-5539752），接着我又联系这个号，告知系统显示是由申通点代签收了。说了跟没说一样，经沟通后，工作人员给了我又给了我一个号（15759250860），让我把情况告知他就对了。没有办法，只能联系他了，后这个人把负责这片区域的快递员的电话给我了（吴：13950185025），电话联系这个人后，告知今天他不上班，让他同事帮查询下什么情况（汤：15805910185），电话拨打过去后，把情况告知他了，后争辩了一番。他坚持认为申通点代签收了，那快递肯定在申通点。我告知他，我在申通的两个点都翻箱倒柜一遍还是没查到。并且申通点工作人员另告知，很多时候EMS的做法都是先签收再将快递放置申通点的。最后解决的办法就是EMS工作人员小汤在其点处再查询下，下午再去趟申通点帮再查下，并告知下午三点之前会给答复。后将情况电话反馈给当事人。下午做完接待工作后，大概五点的样子，突然发现EMS的快递员还没有回电，后主动拨打了几个，没接通。吐血

总结：

今天这处理这件事打车花费了人民币20元，耗时两个小时有余，真是闹命伤财！效率太低了。如果下次碰到一样的事该怎么处理呢。可以这样做：

1、先电话联系申通点的工作人员情况，通过提供快递单号的方式让先帮查询下，确认快递有无在他那，确认完毕后再去拿包裹（备注：因为根据往常经验，如果快递在申通点处，工作人员会短信或电话告知让到指定地点领取。现在由于只是显示签收了，实际上快递有无到申通点，还是待定的）；

2、由于快递确实没有在申通点，要问下工作人员，为什么这边显示申通点显示签收了，为什么会没有，这是什么情况。最后工作申通工作人员会告知你，很多时候快递都是EMS先主动签收后再把快递给送过来。另外可能会让联系EMS客户。

3、接着我们再联系11183客户告知情况，这个时候客户会告知你该片区域的快递员的联系方式，让我们主动联系快递员看看是什么情况。这个时候我们要补充问句如果快递员联系不上、关机等状态时，该怎么办。这个时候客户会告知你，如果快递员的电话打不通的话，可以联系下营业部的电话。

4、拨打快递员电话关机，接着我们联系营业部电话。营业部推荐另外一个人员号码；

5、接着我们再来联系，后面再按提示来就可以的。

这样做有个好处，差旅费20元是妥妥的剩下来了，时间应该可以在半个小时内搞定，当然，如果确有必要可以去申通点亲自去翻阅下。

分析：

当我们知道文件不在申通点的时候，首先我们得搞清楚这是为什么，接着我们得通过11183客户电话，问到能解决这件事的人。通过今天走过的弯路，那就是要找到负责投递该快递的投递员。