咨询de奥秘(一)

打今天起,开始读《咨询的奥秘》这本书,并做笔记📒加以记录📝。

既然顾问有这么多类型,那他们有什么共通之处呢?

我对咨询的定义是应人们的要求去影响他们的艺术。因为人们需要某种变化或是担心发生某种变化,所以他们会去做这样那样的咨询。

任何职员都是一线管理人员的顾问。他们雇你的时候,就是在请求你对公司施加影响。不过你拿了一段时间的工资后,他们可能就忘记了是让你来帮忙的了。

不过我还有有应付不来的时候,此时我会去写书来恢复理智。任何因为不理性而买我书的人可能都想寻求我的影响。

1、保持理性,然后被逼疯

2、变得不理性,然后被别人称为疯子

3、理性地看待非理性

“阅读本书就像去读博士一样。我并不是真的需要阅读,但要是没读过,我就会一直以为自己需要读。“

咨询为什么这么难?

铺的越广,摊得越薄。——树莓酱定律。咨询的一部分来自于范围广,无法聚焦。


一:不管客户和你说什么,问题总会有

在管理文化中,最糟糕的事情莫过于向任何人承认你有搞不定的问题。如果真的需要帮助,就得悄悄解决,绝不能公开承认出现了任何问题。

比较好的方式:赞同客户很能干,然后问问是不是有什么可以改进的地方。

注意不要犹豫急切地想要得到工作而表现得太过火。如果你承诺的改进太多,客户根本就不会聘用你,因为这会迫使他们承认自己有问题。

咨询第一定律的一个推论就是百分之十承诺定律:永远不要承诺百分之一以上的改进

大多数人可以把百分之十的改进归为心理上“没问题”一类。但如果顾问改进得再多,就有点让人难堪了。

百分之十的解决方案定律:如果不小心改进超过了百分之十,要确保没人注意到它。

确保没人注意到的最好方法,当然就是把它们都归功于客户。不会掩饰自己巨大成功的顾问就像用餐巾擦鞋的客人一样,主人不会再请他们了。


二:不管一开始看起来什么样,它永远是人的问题

在审查预算的时候,高管应当准许经理给管理咨询套上技术咨询的外衣来保存脸面。每个人都时不时地需要外部的帮助,干吗让人难堪呢?

即使“真的”是技术问题,那还是可以追溯到管理层的作为或者不作为上。

马文定律:不管客户在做什么,都要建议他们做些别的。

人的问题要么是缺乏想象力,要么是缺乏远见。


三:永远别忘了客户是按小时付费,而不是按解决方案付费的

要想成功,你首先得让客户承认存在问题,而且这个问题足够大,值得付你很多钱来解决。

功劳法则:

你要是在意功劳记在谁头上,那啥事也干不成了。

只有那些看起来什么都没做成的顾问才会再次受到邀请。

会做事的顾问在场的时候,客户就能把问题解决了。

独行侠幻想

要是客户没有表现出对你的欣赏,就假装他们被你的表现惊呆了,但千万别忘了这只是你的幻想,不是他们的。

要是他们没聘用你,不要帮他们解决问题。

咨询是一门在他人请求时去影响他们的艺术,

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