今天开始，我们将进入开店新手训练营的第二大板块《开店新手训练营 基础店务管理搭建之客户管理》。

我们先来思考下，在日常经营中，店家为客户提供哪几种服务？

      第一种：接待和服务 第二种：销售和咨询 第三种：客情的维护

通过这三种服务，建立客户的服务系统，它的关键点在于了解客户需求，在了解我们如何建立客户的服务系统之前，我们先要了解客户的需求，了解了需求以后，你才能制定给到客户需求的服务对策。

一、客户来你店，他需要护理，保养，对美充满着希望，需要达到好的效果啊，这类客户呢，通常追求的是效果。

      效果分为两大类：

      1、视觉效果，靠照片。在服务客户时，需要帮他拍前后的照片对比，让他感受到服务的有效性；

      2、心理效果，心理效果靠什么呢？靠说！怎么去做？让他感觉有效果了，比如，客人在做好护理休息的时候，店员看到了，可以称赞一下：姐，你皮肤好像变好了哟。那么第二个人看到他：姐，你好像皮肤白了一些。

不要太刻意，客户在接受这么多人对她称赞时，她心里会得到一个暗示：我的皮肤好像真的变好了！

二、店里客户到你店里来有心理的需求，有些女性工作特别的忙碌，那么在忙碌之余，想要找个地方放松放松。有些女性时间比较自由，心里也比较烦闷，想找人说说话。有些像老公经常不在家，孩子大了没人说话，自己比较无聊，那么她会找美容院，跟美容师聊天解闷，顺便让自己变得更美。这样的客户，对效果的要求是不高的。

满足心理需求需做到：

      1、技术扎实，毋庸置疑这是基本。

      2、员工需要善解人意，了解客户的一个心理，在美容院，不要以为端茶送水就是一个好的服务，这是非常表面的，为客户服务是一种付出，主要的目的在于长期的把客户给留住，那么不在于一时的收入，需要我们走进客户的心里，我们的生意才会细水长流。

      3、不要直截了当的去批评客户，辅导你的员工。

      4、客户需要有一些尊重感，这种尊重感来自皮肤管理师认真的工作精神，全心全意的为客户去服务，对客户的问题耐心回答，提出的要求一丝不苟的去完成。让客户到你店里来，有一种宾至如归，尊享的一种感受，在你店里她就是女王，这个就做对了，让她有这样的一些虚荣感满感足，且其他地方享受不到的，在你这儿享受到了。那么这样的顾客也容易忠诚于你的店，不会流失。

      5、追求性价比，有些顾客非常喜欢占便宜，不愿意买大卡，团购，对于这样的客户我们要做到服务一视同仁，先用一些小卡把他先留下来，几次总价不要太高的，慢慢地建立客情，找到他的需求，再去根据需求，卖他产品、项目。

      6、安全感的需求，客户来到店你需要给他很充分的安全感，产品仪器是不是安全有效，通过各种方式营造安全的氛围，比如品牌、比如成分、比如成功案列。增加客户了解和信任。

《新美业聚焦》小分享

满足心理需求， 不要太刻意， 需要我们走进客户的心里，我们的生意才会细水长流。

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