刷脸验证是实名制验证的一大进步，现已在全国各地推广。任何新技术的应用都会带来新的问题，我们这支队伍，就擅长与时俱进解决这些难题。刷脸验证后，减少了验证值班人员，旅客的排队、刷脸、通过与返回，都靠旅客自己掌握，如果没有科学合理的引导、阻隔和控制硬件设施，必然乱作一团。我们公司有幸参与长沙南和郴州西两大高铁站的这一设施建设，目前部分设备已经就位，从反馈的信息看，既有肯定，也存在许多问题。小结如下：
1、刷脸验证配套设施要解决的问题很多，不做不知道，做了吓一跳：一是验证前疏导，验证口如果没有刚性的职工单人行进的疏导通道，旅客就会在机器前挤作一团，降低效率。二是不符合进站条件的旅客要有返回通道，不然就会在疏导段内对流拥堵。三是返回通道只能对返回人员开放，对等待验证人员永远关闭，这就需要一种特殊的单向门。四是要有与之匹配的应急进站和出站通道，便于站务人员和特使旅客通行。五是所有这些设施必须与刷脸验证设备有机结合、合理衔接。六是所有设施的主动安全和被动安全措施全面，考虑到旅客的年龄、心态等等因素。七是这些设施不仅要满足功能上的要求，还要注意到外观与高铁形象相呼应，既要美丽、还要人性化。八是所有设施的安装不能破坏地面和垂直设施，便于拆装和调整布局。这里所列，挂一漏万。
2、设计和施工这套设施对于车站使用方和我们来说，都是新课题，我们虽有一些其它车站的经验，但是这次属于综合设计，全面施工，开始没有把困难想足，没有把方案做细，所以部分安装之后，出现了出入口设计不合理、返回通道操作困难、栏杆腹杆缺陷、栏板外观不够美观等等问题。开始把责任归到设计人员，现在看来，不是那么简单。客观地说，使用方也是初次涉及这个东西，没有成熟的目标和方案，看一点改一点，用一下改一下。我们自己呢，也没有成熟定型的设计方案和案例，心里没有底，两下综合起来，出现边施工边改进的想象也就自然了。
3、出了问题，解决问题，总结经验，以利再战，这才是我们应有的态度。我们公司过去成功的研制和推广成功梳状单向门、一米自动排队机、智能平面单向门等新技术新产品，几十年如一日地设计、应用、改进、再应用、在改进，不知道战胜了多少困难，只有这样，我们才能发明创新，立于不败之地。今天在长沙南站和郴州西站遇到的问题，只是我们开始没有预料到而已，现在摆在面前，是天大的好事，下次在别处，思想上有准备，技术上有储备，就什么也不怕了。
4、无论遇到什么问题，无论客户提出什么问题，遇到何种困难，我们都不能推卸责任，敷衍了事。客户的每一个问题和建议，都是我们成长进步的粮食和财富。他们没有问题，我们干什么？我们吃什么？他们没有难题，怎么体现我们这支队伍的能力和战斗性呢？之所以全国上千个火车站、数千个客运一线的客运管理人员知道我们这个小微公司的名字，就是因为我们几十年如一日，为他们着想，为他们解决问题。
5、感谢王海、张伟、王惠、小何和战斗在前后方的我们的特别能战斗的职工，没日没夜，毫无怨言。你们是企业的好职工，是国家的好公民。特别提到王惠，你第一次设计这样看似简单实际麻烦的工程，在你爱人还在产房的时候，还要解决技术问题。真的很不容易。
6、这次设计和施工，一定能够获得许多经验和教训，这将是我们最大的收获。鉴于此，无论投入多大，都必须把它做成样板，做成客户不说半个“不”字的工程。大家要有耐心、有信心、有决心，不着急，慢慢来，有些问题不是我们可以想象的，而是在施工和使用中随机出现的，出一个解决一个，也许，几个月之后甚至几年之后还在出，没关系，随时解决，这就是我们一定能够胜利，一定能够永远胜利的法宝！
襄阳市思想机电科技有限公司薛荣森20171106于襄阳
