夜色中，有对小情侣在人流熙攘的街上大吵起来。
女：谁让你看着看着就睡着的？还把呼噜打那么响，你不知道我有多丢人吗？
男：我本来就不喜欢这种情情爱爱的电影啊，再说，我睡着了，关旁边其他人什么事儿？
女：你是成心给我难堪是吧？看电影前我都在朋友圈晒咱俩自拍了，要是我和闺蜜聊起咱俩看电影，我怎么说？说你睡得像头死猪？
男：看个电影而已，至于昭告天下吗？你和你闺蜜聊什么不好？
……
怎么样？此等场景是不是很熟悉？这样因为芝麻大的小事导致的矛盾，在生活中是不是比比皆是？
吵架是小，伤和气是大。吵来吵去，问题如果没有得到解决，那就会引来一连串的恶果：可能当时的吵架暂停却成为以后有争执时候的秋后账，也有可能因为一点芝麻小事牵连到更多涉及到原则的事情，从而一发不可收拾。
也许在生活中，我们都经历过很多与别人的冲突，却没想过冲突能不能从正面来理解和处理？
最近读的书是关于解决冲突的，非常实用，如果你喜欢干货，那《解决冲突的关键技巧》这本书，绝不可错过。
作者达纳·卡斯帕森（Dana Caspersen）没有自以为是地用高深背景描述来委婉引出主题，开篇便以简洁的图标、箭头等等配合文字来阐述中心理论。书中提出17条独特的冲突解决技巧，不仅可以帮助解决大至民族、社会冲突，也可调解小至个人的家庭、工作关系矛盾。在书里，清晰的冲突解决原则，并用生活中可能切身遭遇的实际问题举例，这让读者感同身受，恍然大悟。
在提出的解决冲突原则文后，作者辅以简单有效的行为训练方式，让读者能尽快地掌握摆脱不良事态的方法，实践的意义非常大。
看到该书封面，方知作者达纳·卡斯帕森（Dana Caspersen）不仅仅是冲突解决领域的专家，还兼有舞蹈家、表演艺术家的身份。她曾是出色的表演艺术家，获得过国际奖项无数。她从辉煌艺术生涯中总结的艺术原则与公共紧急事件处理原则相结合，迸发出冲突斡旋研究领域备受瞩目的典范之作——17项解决冲突的关键技巧。
《解决冲突的关键技巧》这本书除却干货属性——给出切实可行的方法之外，也引发读者对不利势态如何改善的思考，这种激发模式帮助身处矛盾中的人们正视问题，寻找新方法来解决。说启迪，也许过誉了，但简洁明快的文字的确助人形成“以解决问题为导向”的思维模式。
书中干货太多，这里仅以其中一条解决策略——“区分需求、利益和行动计划”用到实际案例中，感受利用所学的一点技巧来解决冲突的过程。
需求、利益和行动三者息息相关，但满足需求和取得利益的方法很多，很不幸的是，发生冲突的时候，当事人往往选择了那种让对方无法承受的语言行动。
在语言或肢体冲突中，激化矛盾的原因之一，就是当事人太过纠结在对方错误的语言行动上，而忽视了其背后的真实需求和隐藏利益。没有区分这三者，就会拘泥在各自的行动计划和立场中争执不休，无法扩大视野去寻找满足对方利益和需求的途径。
以文首的争吵现象举例：
把行动当成需求：
“谁让你看电影睡着的？你不知道我有多丢人？”
隐藏在背后的需求：
“如果你能陪我好好看场电影的话，我会有很幸福的恋爱感觉，而且和闺蜜谈论时会很自豪。”
如果找出女友语言行动背后的需求，其实男友便可以对症下药来结束女友挑起来的事端，一场伤心费神的争吵也许就会避免。
那如若冲突的双方都不理解对方的需求呢，该怎么办？
达纳·卡斯帕森（Dana Caspersen）在书中也给出了具体方法：不要主观臆断地去讲出对方可能是以什么为目的，应该以提问的方式去推断对方的真实意图。
例如本文的例子，男友如果不明白女友的大发雷霆是为何，可以用下面的简单选择式问句，去推断对方的真实意图。
宝贝，你生这么大气是：
嫌弃我睡着了，在公众场合给你丢脸？
心疼电影票钱？
没有和你共享情侣时间？
没有机会和你讨论电影剧情？
待对方回答这些后，究其原因，逐一攻破，吵架也就不那么棘手了。
除此之外，《解决冲突的关键技巧》中还有诸如“不要听攻击性语言，听听字面背后的意思”、“区分评价和观察结论”等等多种易学易用的冲突解决技巧，等待识干活的你亲自去品读、领略。
正如达纳·卡斯帕森（Dana Caspersen）个人官网首页的这句话：冲突是不可避免的，但是破坏性的冲突却可以避免。我们要学会通过改变交谈来转化冲突。
毕竟在生活中，吵架不可怕，吵完问题没有解决才尴尬。
