去年年底，我经历了一次3小时的手术，上手术台的那一刻，内心还算平静。

在我即将陷入昏睡时，看到医生穿着绿色的手术服从门里进入，听他在问其他医生，是右边还是左边，然后我就什么都不知道了。

手术醒来时，想想当时的场景，竟是有些后怕的，医生不是最应该知道切左边还是右边吗？如果他不问旁边的医生，仅凭主观印象做这次手术，那我岂不是到了危险时刻。

如果旁边的医生护士因为医生是院长和专家的身份，碍于面子不肯开口，那我不是陷入更大的危险之中。

《关键对话》的作者将面对高风险、有争议、情绪化等问题时，人们观点不一致的时候，称为关键时刻。

关键时刻的对话显得尤为重要，此时的对话称之为关键对话，在一个人或多人讨论时具有三个特点：

1、高风险；

2、不同观点；

3、激烈情绪。

人们在面对关键时刻的关键对话时会有三种反应。

1、逃避关键对话，选择沉默；

2、敢于面对，缺乏方式方法处理不当；

3、敢于面对，自由交流处理得当。

最常见的关键时刻是职场上公司老板做了某项决定，下属管理层和员工们心中皆腹诽这个决定的正确性，却不知如何说才能让老板改变主意。

要么选择沉默接受错误决定，不管公司是否会因此遭殃，要么当面表示反对，把公司老板惹恼。

其实还有第三种选择，达成两人或多人之间观点的自由交流。

自由交流的前提是找到我们共同的目的，

1、共同目的中我的目的

无论对方是谁，什么身份，什么背景，什么关系，在对方提出观点时，都不能做“傻瓜式选择”。

傻瓜式选择即为战斗或回避。

简单的粗暴地指责对方的错误或是消极抵抗，都不是最好的选择。

这么选择的时候，目标悄然发生改变，你的反应只是为了保存面子，避免尴尬，战胜对方，标榜自我或惩罚对方。

冷静思考，回归理智，审视内心，与自我对话。

我希望为自己实现什么目标？

我希望为对方实现什么目标？

我希望我们之间的关系实现什么目标？

我该怎么做达成共同的目标。

思考的意义在于，停止一切攻击行为，不引起对方情绪的对抗，事情的本源是为了解决问题，不是制造更多的困扰，逐渐退出“逃避与对抗模式”。理智地与对方面对面地分析解决问题的方案与对策。

2、共同目的中对方的目的

如果对方是权威或专家，是这次方案的决策者，他在最初是明确自己的目标任务的，可是遇到不同意见的对抗时，他会做出相应的情绪反应，听到对方激烈的言辞和反应的声音时，他亦会做出强烈的情绪对抗。

如果这个人不够冷静， 不能有效控制情绪，事情就会走向不可控的局面，谁也说服不了谁，问题非但没解决，反而引发更多的问题。

如此，必须留心观察和分析对方的目的和意图，找到彼此共同的目的。以此为谈话的基础，保证无障碍沟通。

只有无障碍沟通，才能将准确的信息传达给对方，我的目的是为了事情向好的一方面发展，不是寻找你的麻烦，或是想挑战你的权威，只是我有不同意见，我要合理地发声，让对方感觉到我的真诚。

用心交心，彼此互相理解与信任，不互相攻讦，找到一个合理的解决方案，让事情得到圆满解决，大方向正确，小方向调整，才是双方共同的目的。

3、共同目的之结果达成共识

无论是提出反对的一方或是接受反对的一方，都应该理性对待事情本来的目的，你和对方的初衷是为了解决问题，把事情向好的方向推动，不是为了争个你对我错。

如同在审判罪犯时，两个律师你来我往，刀光剑影，斗个你死我活，只能是在论述中找到事情的真相，正确地做出决定和宣判，这是共同的目的。

同样的，领导和员工在公司这条大船上，有着共同的利益，一荣俱荣，一损俱损，若是简单地认为，你提出不同的意见，是为了跟我叫板，给我下面子，那就无法实现共赢。

站在辩论场上，只维护自己的观点，激发对立的情绪，一定是看不到事情的本质，让事情向不好的方向发展。找到共同目的，让观点越来越清晰，回归现实，达成双方共识，制定最佳方案，是终极目的。

在这个过程中，我们必须掌握一些小技巧：

01细节的把控：注意观察对话的内容和对话的气氛，先退后进，掌控说话节奏。

02营造氛围：消除误会，避免针锋相对，缓合气氛，减少攻击性的语言，构建和平自由的交流氛围。

02说话的技巧：让对方感受到你的诚意，尊重他的立场，避之锋芒，让其安静下来倾听你说话，把内心的想法无阻碍地告诉对方。

03控制情绪：带有笑容的说话，使对方放松下来，激烈的言辞让对方拿起自己的盾牌，挡你话之矛，误会由此产生，与其如此，不如好好说话，化解彼此的误会。

04正确的表达：冷静地分析问题本质，陈述自己的观点，耐心倾听对方的想法，做出正面的回应，给对方轻松的空间，让对方做出正确的判断。

每个人都会经历危机时刻，对方可能是你的领导，亲人或者孩子，如果不掌握关键对话的技巧，很可能要面临选择，要么任由对方错下去，要么消极抵抗，沉默以对。

更甚者你暴跳如雷，指责对方，不能正确传达想法和观点，被冠以不好相处，无法沟通的人设，给 人留下喜欢跟人过不去的刻板印象。使局面不可控，产生无可挽回的损失。

卡耐基说过如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。

关键对话就是要切中问题本质，让对方清楚地知道你的看法，正确地表达形成无障碍交流，让对方明白对错，让无可控的局面回归正途，为自己赢得真正快乐的人生。