陈艳利坚持分享第76天
来访者的三种类型
来访型：
对策：
1、辨认出游客型来访者
2、尽可能的尊重、亲和及共情来访者
3、永远站在来访者一边
4、就来访者的话题开始引导
5、给予许多的赞美和鼓励
6、肯定来访者的到来
7、会谈后不留作业
8、慢慢来
抱怨型
对策
1、了解来访者，倾听抱怨背后的期待
2、随时将焦点放在当事人身上
3、用评量问句进行量化
4、提供观察型或思考型的作业，引导来访者从负面的抱怨转向懂得欣赏生活中的正向、值得肯定的部分。
消费型
对策
1、请来访者说他开心的事情以及曾经做过的尝试
2、当事人的期待与看重，描绘未来美好的愿景
3、和当事人一起设定良好的目标
4、和当事人一起细化解决方案
