宾客关系主任这个职位属于行政部，但是由于当时前台人手不够所以我需要暂时去帮忙，还好凭借我的工作经历和经验我对业务很快就熟悉了，但是由于我在前台工作所以行政部的部门会议基本上把我排除在外，而关于行政事务方面的问题，比如酒店组织员工参加活动或者培训，前厅部经理也根本不会主动安排我参加！所以我就算在酒店上班，但是会有一种编外人员的感觉，而且特别没有安全感和归属感。一个企业让员工没有安全感和归属感，那么这个企业的管理应该是出现了很大的问题，但是没人理会我自然也不能多说，于是乎我只能默默的工作当一个透明人！好在我是一个不认命的人，我凭借自己不服输的小强精神考得了前厅部经理资格证书，也算是对我自己的一点安慰吧！
在我作为编外人员的期间里，我经历了一场没有硝烟的战争。前厅部经理是一个基本没有管理能力的孩子妈，她手底下养了两个得力的助手，一个叫杆杆，一个叫毛毛。她们对全力的认知和追求是我迄今为止见过最激进的了！杆杆是接待处的副主管无时无刻不牵挂前台的各项工作，但是都是以她自己的标准要求和衡量的，在她的眼里所有的人都是废物，只有她才可以胜任一切的工作，她也从来不会考虑一个团队需要协作才可以更好的成长，因此只要有老员工离职接待处的工作就会出现混乱，业务上总是出现衔接不了的问题，这根本就是培训的机制不完善造成的啊！还有比如说人手不够了她就安排自己连续工作十几个小时，我很纳闷为什么她不问问其他同事是否可以加两三个小时的班呢？后来我才明白而这些是杆杆用来标榜自己的个人价值的时刻，而这一切到了前厅部经理的眼里就是闪闪发亮的大无畏精神！还有毛毛，毛毛是酒店行政楼层的领班，是一个能力有限但是心气特别高的人，说实话她在这个酒店工作了快5年了，但是她业务实能力在是有点拿不出手，可是她有一个特别的长处，特别能找其他部门或者同事的碴！比如她报工程部维修，工程部的同事一般都是按照下单的顺序或者工程的轻重缓急来安排的，所以有时就会没有按要求的时间到维修点维修，基本上这些问题都是可以私下解决的，但是毛毛就会第一时间投诉到前厅部经理和工程部经理那里，搞得两个部门的同事相互之间都有隔阂了！我不得不佩服她，一个没有远见和心胸的人居然还能得到赏识！后来我才明白，这一切都归功于她的装，她把所有的问题都可以无限放大，就算是网线没放整齐路由器露出来一点点这种自己就可以解决的事情都能放大到会影响酒店收入这个问题上来！
