销售核心是沟通，技能过硬的最重要环节

学会倾听：

沟通最重要的不是察言观色，也不是善变的口才，而是学会倾听，通过倾听发现客户的真是需求，了解客户的真正意图。

善用赞扬：

比倾听更加重要的是，在沟通过程中对客户的赞扬。虽然赞扬他人的本领我们一般都会，但如何在销售过程中，因地适宜地系统运用，是需不断练习、总结的技巧。

案例1： 客：“听说您这套房子当时的开盘价只有1600元？”

销：“您的信息非常准确，您是从哪里看到的呢？” （巧妙赞美，诚恳提问，想了解客户的消息来源）

销：“是啊，那又怎么样啊，房价现在涨了的嘛！ ”

× 生硬，让人听了极为不爽！

总结：当客户提到任何一个问题，不要立即就其实质性内容

进行回答，首先要视情况考虑能否加入沟通的契子。

当对客户的问题赞扬时，客户感知到的不是对立，而是一致，这就基本消除了客户提问时的疑虑，客户也可能不真正关心问题答案了。

案例2 ： 客：“这栋楼的颜色搭配不是很理想呀！ ”

销：“您说的是：这栋楼的颜色没有偏重深色，还是 偏重浅色呢？ ” （反问重组了客户问题，既显得我们重视客户意见， 也可转移客户注意力，有助于了解客户的更多想法）

总结：承认客户的观点或看法，重视客户提出的问题，这样

可增加对客户购房行动的理解，促进业务成交

正确示范： 理解客户加深感情

“如果我是您，我也会这样的……”

“许多人都这么问，这也是很多客户关心的问题……”

“您这一问，让我想起了一件事情……”(转移话题)