〖提要〗法律服务的标准化包括客户工作流程的标准化和律师工作流程的标准化。标准化需要大量的基础投入和顶层设计，在各项服务中贯彻落实，并在考核中作为一项重要内容。

管理大师德鲁克认为，管理是把一个人的视野提到更高的境界，把一个人的成就提到更高的标准，锤炼其人格，使之超越通常的局限。管理是生产力，更是加速器。

职业特点决定了律师一直处于焦虑之中，如何为他们提供一个具有安全感的团队环境是团队首要任务。当团队向上发展时，决定向心力和成功与否的不再是创收，而是团队文化。如何留住人是所有团队都面临的现实问题。

相信品牌的力量，相信团队的力量。

十、法律服务流程的标准化

要实现法律服务的产品化，标准化建设势在必行。法律服务的标准化包括客户工作流程的标准化和律师工作流程的标准化。

通过模式与结构的安排、文件制作与签订、工作流程设置等形式的标准化建设，既可以实现对律师可能出现的风险进行防范，同时又能提高团队的工作效率。所以标准化建设可助力团队建设，团队建设反过来又可提升标准化建设。标准化建设分为客户常用文件及工作流程的标准化，和律所常用文件及工作流程的标准化。

客户工作流程的标准化，不是单纯的法律问题，需要律师服务团队与客户进行深入沟通、实地调查、分析论证后进行全流程合理设置，需要考量其合法性、合规性、可操作性以及便捷性，否则，其流程标准化的设置就会纯粹沦为一个形式而被束之高阁。流程标准化设置是为文件标准化配套或服务的。客户常用文件的标准化，是根据客户生产、经营的主要方面予以设置，一般客户都有劳动人事板块的标准文件和操作指引之需求，其余的常用文本则根据客户需求有针对性地进行起草或优化。通过这样的互动过程，便可有效避免律师在提供服务过程因工作流程或法律文件处理而出现的法律风险。

律师工作流程标准化建设，主要包括诉讼(仲裁)案件的全流程、非诉(含顾问、专项)办理全流程设置。对诉讼或非诉流程的梳理与设置的目的在于：培养律师认真、严谨的工作作风，避免因个人经验不足出现疏漏;向客户展示工作流程，让客户了解、监督律师的工作内容和重要环节，明明白白地消费，减少相互的猜疑和误会;充分展现律师的专业素养，培养与客户的感情，逐步建立信赖基础。律师常用文件的标准化建设，基本涵盖律师从接受案件到结案后的回访整个流程。这些文件既是律师工作成果的呈现，也是律师充分履行委托合同的证据。各类文件从字体、字号、间距、装订等都要求予以统一，这既是团队规范化管理、形象展示的需要，更是律师执业水平、律师服务形象的展现。对于新加盟的成员，他们无需耗时去琢磨，只需依例而行便可，这也必将大大提高团队工作效率。

十一、高效的团队管理体系

德鲁克认为，管理是把一个人的视野提到更高的境界，把一个人的成就提到更高的标准，锤炼其人格，使之超越通常的局限。简言之，就是要让团队成员的人生变得更精彩，更有意义，这远非仅靠金钱就能实现的。

所以，管理者首先应当带领团队成员找到值得为之长期奋斗的信仰：愿景、使命、价值观。

公司化律所大多要求严格系统的管理制度，并配备相应的管理软件和平台，甚至有整套成熟的管理文化。

律师管理与律师执业是两个层次。律师执业需要过硬的专业素质和业务技能，律师团队管理需要的是管理思维和沟通技巧。一个优秀的律师不见得是位好的管理者。业务管理与行政管理也是不同的层次，要求也不一样。

团队建设的重点是培养团队的核心成员。核心成员是团队的建设者，应充分发挥核心成员的作用，由核心成员带领团队将团队目标变成行动计划，团队才能得以快速成长。

因此，团队核心成员应将团队的组织和管理作为首要的工作任务，在妥善安排自己工作的同时，还要积极了解团队其他成员的工作，加强与团队成员的沟通交流，共同探讨改进工作方式、工作方法。另外，对在办理案件的过程中遇到的重点、疑难问题，团队核心成员也要积极主动介入，引导帮助其他团队成员攻克问题。

十二、营造拴心留人的工作环境

（一）业务饱满是团队给予成员的长久安全感和吸引力

人生的不快乐最终来自于内心的恐惧不安和没有归宿。当一个人对周围的人群和环境没有安全感时，他的条件反射就是逃离，脱离这种不安，寻找一个安全地带。对于优秀的律师团队来讲，首先能够给予成员的安全感应该是“有活干”，使个体律师真正感受到“1+1>2”的团队力量，如果一个团队的业务无法“填饱成员的肚子”，这个团队终归还是走向“单打独斗、散兵游勇”，因此，只有团队业务饱满，才谈得上业务的取舍和服务的专业化，只有团队成员有活干，律师才有时间和精力钻研怎么把活干好，特别是对于大多数不善交际的专业技术律师而言。

因此，从长远看，律师团队应当是为更多项目和案件服务而存在的。

（二）培育团队精神

团队精神是指团队的成员为了实现团队的利益和目标而相互协作的意愿和作风，包括团队的凝聚力、合作意识及士气等。团队对成员的影响和作用也主要是通过团队精神的熏陶，以及团队文化的灌输来实现的。建立互相尊重、彼此信任的平台、建立有效的沟通机制、营造团结向上的团队气氛，甚至是保持每周一场的团队运动，都可能成为促进团队合作和发展的桥梁。当然，团队精神强调的是团队成员之间的紧密合作，团队精神是优秀团队的灵魂、成功团队的特质，一个没有团队精神的队伍是经不起考验的队伍。

（三）打造卓越的工作环境

在韦尔奇看来，留住人才的秘诀其实很简单：“幸福的员工才会留下来，才会做好工作。”因此，领导者需要做的就是“确保你的员工能够开开心心地工作，对事业的前途和公司的前途充满希望，鼓舞他们，让他们的工作充满成就感，同时又不乏挑战。”

除慷慨的薪酬外，打造卓越的工作环境是提升团队成员幸福指数的另一个重要方法。

毕竟，我们每天的绝大多数时间都投入在工作上。我们不仅需要通过工作获得薪资，更期待在工作中获得成就感，实现自我价值。

如果工作环境官僚主义风气严重，工作内容单调乏味，成员的大量精力就会被耗费在琐碎繁重、没有意义的工作上，似乎只是机器上一个无关紧要的齿轮。这样的工作毫无成就感可言，无论薪资多高，成员都很难对工作本身提起劲来。

好的工作环境却能为团队成员传递积极的能量，打造一种“我们可能变成巨人”的士气。在这样的环境里，每个人的精神和能力都是被解放的，每个人都能理解自己的贡献具有哪些意义。它让成员在工作中产生主人翁意识，像主人翁一般去做事。

看到这些，我想起马云的一句话：“人才为什么会离开？说一千道一万，就两个原因：第一，钱没给够；第二，人憋屈了。”这其实和韦尔奇讲的是一样的道理。

（四）以人为核心的团队文化建设

文化是一个民族的灵魂，亦是我们律师这一职业社会群体的生命。律师文化最重要的、最直接的功能就是对职业的价值观念和行为规范的引导控制，注重体现人文管理，注重理性引导和改善律师的心智模式。正如恩格斯说：“每个社会集团都有自己的荣辱观。”

律师团队实质上是一个群体分工、协作的机体。综合效益就是在这个分工、协作中产生和壮大的。分工协作是律师团队正常运转的基础，但是分工协作的好与坏、成与败又取决于律师们对团队理念的认同程度。人的行为是受一定思想支配的，如果一个人的内心世界就不认同这种分工协作，其积极作用是很难发挥的。认同了律师团队文化和价值理念，分工协作就会在一个良好、有序和自觉的状态下进行，其效果差异是非常明显的。律师中之所以有人难以同别人合作，其自身原因主要是在理念是不认同与他人的协作，看不到团队的作用，只看到个人的作用。因此我们说，律师之间的自觉有效的协作必须有价值理念上的认同，必须有坚实的律师团队文化理念作基础。

团队管理靠制度，凝聚人心靠文化。文化的建立需要长期的坚持，绝不可能毕其功于一役。而文化一旦建立起来，所产生的驱动力也是不可想象的。

任何运转良好的团队，无一不是强文化在发挥巨大的作用。因此，打造强文化，是团队领袖最应该花时间的事情。

十三、高度重视平台的力量

纵观金庸的武侠小说，在各大门派中少林、武当具有类似于北大、清华的江湖地位，而少林、武当的长老往往也是武功高强人物的化身或符号。如《天龙八部》中虚竹的父亲少林方丈玄慈、《倚天屠龙记》中武当的掌门人张三丰。此外，少林、武当弟子的武功在江湖中也让人不敢小瞧。这说明平台对于武侠人员的江湖地位及社会评价影响非常大。

对青年律师而言，这种情况也同样适用。“视野决定世界”，如果青年律师没有机会多接触高端客户，其就没有机会了解上述客户思维方式、工作要求和标准；如果青年律师没有机会从事各种诉讼或非诉法律业务，其就不清楚如何有效防范法律风险；这样，青年律师的发展空间自然会受到多种限制。如果说能遇到自己欣赏的人是一种缘分，则能遇到欣赏自己的人就是一种幸运。两者得兼，这对于青年律师而言，无疑将会极大地促进其个人的成长和发展。平台对于青年律师的成长，尤其是对青年律师确定今后业务发展方向有决定性的作用。

陈万财

国浩律师(乌鲁木齐)事务所

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