2022-08-21

某些药是为别的药服务的，它们被叫做“药引子”，同样某些沟通是为了让接下来的沟通更顺畅，这种作为工具的预备性的沟通，可以叫做“工具性沟通”。在开展实际对话之前，我们有很多准备工作要做，同样在对我们浅水区迈向深水区的过程中，我们也需要建立活动基本共识、扩充对话时间、调整预设认知以及释放可能的善意。与说服、辩论、谈判不同的地方在于在冲突沟通中我们在意的并不是寻求一个具体的结论或问题的解答，而是借由冲突的发生宣泄压抑的情绪，表达自我的感受以及促进双方的理解，换言之从沟通的角度来看，冲突并不是一个我们需要刻意回避的问题，而是一个人与人在相处当中必然会产生且勇于表达自我存在感的过程。