用户模型
描述
用户模型（Persona）由Alan Cooper提出。是研究用户的系统化方法之一。核心要点是用户模型是基于用户定性访谈和实地观察方式来收集用户信息后，将具有相同用户的行为模型和综合各种特征属性进行用户群体划分，并抽象后的一种虚拟角色。
价值和⽬的
帮助团队成员达成对用户的深度洞察并将这些洞察和对角色理解以可视化的方式呈现出来。保证所有人对用户/干系人对同一个角色的需求、面临的问题、具体的行为表现达成共识，让设计团队回归用户本身，从用户的角度思考问题，帮助产品团队确立设计目标。为后续完善产品设计提供设计依据，为客户提供更好的服务策略。
适⽤场景
普遍适⽤，是开展任何产创设计项⽬的必要前期活动。通常是做完初步的用户研究之后，便可以开展用户模型活动了。
过程步骤
第一步：进行用户访谈，收集用户信息。
通过用户访谈等定性研究的方式尽可能多的收集关键角色的态度，动机，目标，和关键观点等用户信息。不同用户群体进行的用户调研方式有所不同。
C端用户，通常采用定量的研究方式，比如问卷调查。
B端用户，通常采用定性研究方式，比如用户访谈的方式。
结合用户对实际的特定场景描述对关键用户人群进行初步的分类。并将具有相同行为特征的用户划分为一类角色，即聚类出某个角色类型。常见的工具有用户画像和同理心地图。产创设计以用户画像作为用户模型建立的工具作为举例。
对于C端用户模型从可以从用户属性、用户兴趣、社交维度、行为维度四个维度划分。通常包括：姓名、性别、年龄、收入、兴趣爱好等用户属性
对于B端用户模型从可以从客户的基本信息、业务信息、组织架构和关键角色等四个维度进行划分，通常包括：岗位职能、目标和关注点、痛点、和期望等特征。
1.确定画像框架
描述画像通常包括角色描述和目标两个维度，我们需要将这两个维度画在纸上或白板上。
角色描述是:角色定位，角色代表人物。
用户目标是：利益关切，目标/期待，主要痛点。
梳理角色的特征：团队成员将描述客户特征信息写到卡片上，一张卡片上只写一条描述用户特征信息。后将卡片贴到对应用户画像的特征中。
丰富画像：接下来继续对卡片上的特征信息进行提炼和去重，同时移动卡片位置或重新组织描述语言。通常在10到20分钟内完成一个用户画像输出。
第四步:对齐信息和复盘总结。
在完成用户画像的绘制后，我们需要和设计团队拉齐对角色的一致理解和认识。比如：我们通过用户画像找到了哪些认同点和不一样的地方。是否存在团队或用户本身都没有意识到的需求。通过此次活动的复盘和整理有哪些有意义的创新创新点可以发展。
“集体创造”用户画像不能由一个人创建，否则会过于主观和片面。我们需要尽可能多的团队成员参与到用户画像的建立，以确保画像更客观、丰富、全面。
“画像优先级”当我们有多个用户画像时，我们需要考虑用户画像的优先级，以满足首目标客户需求为优先。
“真实场景”特征描述应当是针对具体场景、都真实的、有现实依据的。
常⽤⼯具
用户画像概念最早是由交互设计之父Alan Cooper提出，是基于产品对真实世界的观察，抽象出来的具有代表性的虚拟用户模型。核心要点是通过真实用户的情景访谈以及结合具体的业务场景来确定核心用的需求和痛点。
顾名思义，是通过记录用户的所想法，感受以可视化的方式来帮助我们和终端用户建立同理心。与用户画像一样通常也是采用用户访谈等定性研究的方法，来收集用户/群体数据。
用户画像和用户同理心地图区别：
虽然用户画像和用户同理心地图都是建立用户模型的一种工具和方式。但是用户同理心地图并不能代替用户画像，因为这两个工具使用目的并不相同。用户同理心地图更偏重对用户信息的提炼和整理分类，而用户画像更偏重角色定义。所以通常用户同理心地图可以是制作用户画像的前置动作。
