人生在世，苦乐参半，我们难免每天都要面对各种冲突、矛盾和不如意。要想解决问题，缓解甚至化解矛盾，就需要从理性和感性的两个层面去沟通。但是人毕竟是有情感的，很多事情的冲突，更多的是情绪占了上风。如果一味地从理性层面讲道理，揪着事情的对错不放，不但无法达到有效沟通，甚至会带来更恶劣的后果。

01 言论批评过激，女孩跳楼自杀

2019年11月12日中午，珠海香洲区某学校发生意外，12岁的六年级女生小茹突然坠楼。经校内监控调查，怀疑小茹的数学老师因作业问题，用尺子打了她，还当众批评了三四分钟。同班学生都说骂得十分厉害，小茹当时红着脸哭了。小茹在数学老师走出教室后，就冲出教室从楼上跳下。后经医院抢救无效不幸身亡。该校学生家长曾表示他们的孩子曾受到老师体罚，但校方却否认没有。

校方的责任不明，教师的教育不当，都是导致小茹轻生的导火索。但是小茹自身的情绪控制能力不佳，却是最主要的原因。由此也可以反映，现今教育过于关注孩子学习成绩，忽视了心理健康教育和挫折教育，让年幼无知的孩子做出了轻生的举动。

被批评并不是什么天大的打击，很少有人能因此去结束自己的生命。但是小茹这个年龄阶段的孩子，刚不久步入青春期阶段，叛逆又非常冲动，情绪波动起伏较大。当她被批评时，她被自己一时的消极低落情绪给控制了，在那一瞬间她想都没有想就跳了一下去。老师光顾着批评对错，甚至体罚学生，完全没有照顾到学生的情绪。如果哪怕安抚一些，让小茹心里没有那么难受，也许就能避免这场悲剧。

02 打车多耐心，行程多省心

我们平常滴滴打车，经常会有定位不准，司机和你互相找不到对方的情况。在互相找对方的过程可能会比较麻烦些，你赶时间到目的地，而司机也赶时间完成这个订单。

如果取消订单，客观因素一般是订单太远或者联系不上司机等。但是我们能控制的主观因素，也是最重要最常见的因素，是在司机和乘客电话交流过程不畅。像有的司机态度恶劣，你听见就很恼火心烦，但是如果此时你非常赶时间附近又没什么车，你就必须不能被情绪的因素所控制你的言行举止，要想想更长远的共同目标——及时达到目的地。否则就会演变成你和司机两个人浪费很多时间在吵架，再不控制情绪的话就会更严重夸张变成吵到人格侮辱人生攻击了，后面肯定是取消订单还浪费双方时间精力。

03 少说后半句，结果大不同

小芳和小风是关系很好的朋友，也是室友。她们都非常喜欢网络购物，小芳经常帮小风一起买东西，还给列出小风喜欢的物品清单。眼看双十一到了，要列的物品清单非常多。小芳回到家，因为还要忙工作，她让小风自己列好清单和金额明细给她。结果小风没列多久，就大声说了一句：“太麻烦了！”之后她就放下了笔没再说话。

小芳见状，一下子火就上来了。她认为自己平时都帮小风列好了清单，这次没帮她列，她居然还闹脾气说不想列，把她之前的付出当什么了？为什么不考虑她的感受？由于小芳还要继续忙工作，就把火暂时压了下来，忙完没跟小风说一句话就上床睡觉了。

这件事在小芳心里一直是个结。后来小芳选了一个时间，针对这个事情聊了一下。小风解释道，她没有把小芳的付出作为理所当然，她只是单纯地觉得这个事情比较麻烦，想看看有没有更方便快捷的方式进行记录，这样也能节省双方的时间。

假如小风在说完“太麻烦了”之后，及时地说出“我们换个更方便的办法吧，你看这样……行不行？”之类的话，让小芳认为小风也在想办法解决这个问题，而不是把所有解决问题的责任都推给小芳，自己撒手不管还给人造成闹脾气的印象，可能小芳也不会生气，更不会积压到这么久才解开心结了。

其实事情本身是件小事，本可以很快地化解，但是因为小风没有及时察觉和安抚小芳的情绪，没有说后半句的话语，才导致了小芳当时的火冒三丈和情绪积压。

心灵之语：

情商决定性格，性格决定命运。如果情绪化的思考行为方式，给你带了接二连三消磨你意志的曲折弯路，你要知道，其实这些弯路都是本可以避免的。

我们要学会释怀自己的消极情绪，也就是要有旷阔的胸襟和长远的眼光。

有些事情没必要看的太重，时间很快一过就会变得云淡风轻。

有的事情更需要关注长远，眼前的利益冲突都不利于更好的发展。

有的事情不应该只看表面，也不应该过于关注不重要的细节，容易产生误解，做出错误的判断。

我们也需要察觉到对方的情绪，及时安抚调整，让双方冷静平静下来，这个时候你讲道理，对方更容易接受，也更愿意原谅并理解你的过失。

只要学会改变更新积极的思考方式，掌握情绪大于道理的沟通之道，并进行灵活运用，相信你在与他人的相处中，能避免很多不愉快的事情，让生活更阳光快乐。