淘宝规则
关于发货与物流
发货规范：
1、72小时内发货，特殊规定除外
2、买家退款，卖家必须征得同意才能发货
3、卖家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，卖家应当追回已经发出的商品，但买家已经签收并确认收货的除外。
4.按订单约定地址发货，需买家自提的需征得买家的同意5、卖家违反上述规定买家可以拒收
签收规范：
1、买家必须向卖家提供准确的收货地址和收货人信息
2、买家变更收货地址货收货人信息的，应征得卖家明确同意
3、提供供货信息时，可以选择本人或者他人作收货人。选他人作收货人，改收货人违反本
节约定义务的，有买家承担相应责任
4、买家填写的收货地址和（或）收货人信息不准确，或者未经卖家同意要求变更收货地址
或收货人信息，导致卖家发货后无法送达的，运费由买家承担。
5、买家只填写收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址
被签收的，该签收视为买家本人签收。
6、卖家按约定发货后，收货人有收货的义务。收货人无正当理由拒签商品的，运费有买家
承担。
7、收货人可以本人签收商品或委托他人代签商品，被委托人的签收视为收货人本人签收8、收货人签收商品时，应对商品进行验收
9、收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险有卖家转移给买家。淘宝默认自动确认收货时长1、自动发货的商品一天内2、虚拟商品三天内
3、快递、EMS、不需物流的10天内4、平邮产品30天内
关于运费：
1、根据“谁过错、谁承担”的原则处理
2、买卖双方达成退款协议，但未就运费进行约定的额，由卖家承担与其发货相同货运方式
的运费。
3、淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确的异议的，买家应
当先行退货，卖家签收商品后，有淘宝根据规范对运费承担做出处理。4、包邮，只卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。大陆地区是指：除香港、澳门、
台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区。何为首次发货的运费：包邮商品第一次发出所产生的运费是由卖家承担的。如包邮商品因退换货产生的邮费
，参照淘宝争议处理规范处理。首次与首重的区别：首次不等于首重。无论多少商品重量是多少，包邮商品卖家均应承担全部首次发货的运费（包邮就得包到底）。退款
1、卖家拒绝退款，买家有权修改退款协议。要求淘宝介入或者确认收货，如在被拒绝后7
天为操作，退款流程关闭
2、卖家同意退款（退款不退货）或5天之内未操作且不要求买家退货，淘宝通知支付宝退
款给买家
3、卖家同意退款或者5天未操作的且要求买家退货按照以下来处理：A、买家7天内为点
击退货退款关闭交易正常进行B、买家在7天内点击退货，卖家确认收货，即可退款达成C、买家子啊7天内点击退货，通过快递10天平邮30天卖家为确认收货的，淘宝自动退款给买家超时规定
1、自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭2、买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货
的，淘宝通知支付宝退款给买家退换货规则
1、达成退换货协议后，卖家必须24小时内提供退货地址，否则认定淘宝系统你填写的
“默认退货地址”作为退货地址（分销需要注意）
2、卖家提供错误地址导致无法送达，必须承担相关的运费损失
3、应当使用与卖家发货时相同的运输方式发货。除非得到卖家的明确同意，买家不得使
用到付方式支付运费。退货后，卖家有收货的义务4、买家或卖家违反物流规范的，做如下处理：未向买家提示风险而使用平信方式发货的，
交易做退款处理。卖家违反物流规范导致买家未收到货、拒绝签收商品或在签收后退回商品的，交易做退款处理，运费由卖家承担关于评价
1、修改和追加评论：评价做出差评之后的三十天内，可以进行一次修改或者删除，三十
天后不能在修改
2、仅买家对卖家打分，只展示近6个月的的算数平均分，每笔订单评分一次，匿名评分3、退款成功了是否还有评价权？如果卖家收到货，只选择了不退货退款，无论是全额退
款还是部分退款，系统都会判定交易成功，此时双方仍然有评价权。只要选择了退货退款，并且卖家确认收货，无论是全额退款还是部分退款，系统都判定关闭交易，此时，双方都没有评价权。
恶意评价是什么？
1、于同行交易后给出的中、差评
2、评价人利用中、差评，对被评价人进行威胁或提出不合理要求。包括：商品存在质量
问题，但评价人拒绝与被评价人解决，；利用中差评要求被评价人重新邮寄商品或其他赔付条件“商品无质量问题，评价人因主观原因给予中差评，且拒绝与被评价人协商解决、要求降价、不退货、款等；评价人以给予中差评的方式谋取额外的财务或其他不当的利益的。
被恶意评价了怎么办？
1、交易状态为“交易成功”后的1-15天内点击“投诉维权”，发起“恶意评价”投诉并
举证。原则上投诉受理期间为该评价双向生效后的30天2、举证方法：3天内提交(1)(2)(3)(4)
阿里旺旺举证号
完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图手机短信照片
其他客观有效的证明
