宜必思酒店的独特价值

1974年法国雅高酒店集团(Accor  SA)创办了宜必思酒店(Ibis Hotel),这是一家平价酒店。当时的法国为了应付第一次石油危机的冲击,都把赌注放在大企业上面,经过多次的经济危机之后,政府发现大企业一倒就很难扶起来,所以法国政府就坚定的扶持中小企业,促进中小企业的发展,这个决策就使得中小型商务顾客和旅游度假顾客对酒店的需求增加。

当时的廉价酒店分成两个不同的层次,下层是无星和一星的旅馆很差,房间嘈杂,由于便宜,还是有顾客入住者是,二星级酒店,

中小企业的员工出差的人数和旅游的人数逐步增加,而这些人需要住很豪华的酒店吗?不需要,住平价酒店,住二星级一星级或者没有星级的酒店。雅高酒店集团的老板对宜必思的创办团队说,给我开一家平价酒店,这家平价酒店要开给谁住?当然是中小企业的员工。

商业模式首先要求企业要找到正确的顾客价值。随着政府政策支持的力度越来越大,中小企业会越来越多。中小企业的顾客不在意各种享受型的服务,他要的是什么?是服务不错,是品质良好,可是更重要的是价格低廉。以前顾客入住豪华酒店是身份的象征,现在顾客要优质的服务,要便宜的价格,这才是真正的顾客价值。

一个企业要先找到它的价值主张,有什么工具寻找呢?有个工具叫做价值曲线。这是个坐标轴,横坐标叫产业元素,纵坐标叫价值相对水平。

我们去挑酒店肯定会有一些挑选酒店的标准,所注意的产业元素,比如说安全卫生等元素。浪漫的法国人挑了哪些因素?餐饮质量好不好?建筑美不美?大堂大不大?客房大小如何?前台服务,方不方便?客房家具设施多不多?床位的质量如何?卫生如何?客房安静程度如何?价格如何?这十个元素都需要做得比竞争对手好吗?不需要。只需要其中几项比竞争对手好,就算其他几项比竞争对手差都行,这才是宜必思酒店成功的关键。

不要以为什么东西都要比竞争对手好,或者和竞争对手一样好,才有竞争力,比竞争对手都好,经营成本就高如果跟竞争对手一样,那我就是跟风就没有特色就没有自己的价值主张。所以聪明的宜必思酒店从这十个元素中挑选了三个元素,成为自己的价值主张:第一个是床位质量,第二个是卫生,第三个是客房安静程度。

宜必思挑选这三个元素后,就要开始教育顾客,使他们明白这三个元素最重要。为什么强调床位的质量?出差的人,总怕今天躺上去明天起来要酸背疼,床位质量不好,就休息不好。为什么强调卫生?因为总不能让顾客今天上了一趟厕所,明天就得痔疮吧?出门在外,就怕生病,所以顾客特别注意卫生。客房安静程度更无需解释,因为顾客出差住在酒店,就是为了得到很好的休息。宜必思酒店把床位的质量做好一点,把卫生做好一点,客房环境做好一点,这三个元素都比竞争对手做的好,所以就吸引了大批的中小企业的顾客。

宜必思酒店来说,他的床位质量、卫生和安静程度要比它的竞争对手强,这就是创造和增加,就是比竞争对手做得更好的元素。相反,其它元素就可以减少或者剔除,就算竞争对手有,宜必思都可以减少。所以宜必思酒店的建筑可能没有美感,大堂没有太多的接待员也没有餐厅,绝大多数的廉价酒店都没有餐厅,为什么?因为这些酒店的主营业务是住宿。在酒店附近就走廉价的小饭店,比如沙县小吃,十块钱吃的饱饱的,有兰州拉面,八块钱吃的很好,桂林米粉七块钱也能吃饱,酒店干嘛?为什么要把他们那么多地方拿去开餐厅呢?而且开餐厅还不是酒店的专长,宜必思酒店把所有的资源都集中在了三种元素上,床位质量增加了,卫生有保障了,客房安静程度增加了。虽然多了一点点的成本可是整个硬件设施的成本下降了,酒店的整个经营成本也会跟着下降。所以在价格上,比二星级酒店便宜很多,比一星级酒店稍微贵一点点,可是顾客依然会找宜必思,所以到2007年,宜必思在全球开设了700多家,到2011年,宜必思在全球各地开了1000多家店。

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