如果把人想象成一部手机，情绪就是底层的操作系统，我们后天学习的知识技能，都是安装在底层操作系统上的，后天学习的东西，都是理性，理性是把人往回拉的力量。但是驱动一个人的，其实是他的内在感受、他的情绪、他的底层操作系统。知识的调用需要时间和思考，情绪却是一瞬间的体验。

    我们就来讲讲四种最基础的生物性情绪，他们分别是：愉悦、不爽、愤怒、恐惧。

    一、愉悦

    我们讲第一个情绪词——愉悦。什么叫愉悦？直接来说，需求被满足就是愉悦。

    比如，一只虫子，一只鸟，一只猫，温度、湿度适宜，有充足的食物，它就会愉悦。而我们人类，不仅需要生存条件被满足，还需要在社会关系中被确认。比如度假，住得舒适、吃好吃的，你会愉悦。读喜欢的书，精神上被满足，你会愉悦。你感受到别人的善意，自己被理解、被接纳、被尊重、被重视。这些都是存在感被满足，都会愉悦。一种绷了很久的需求，突然间被满足了，这种感觉叫“爽”，比如中彩票什么。

    二、不爽”与不“满足”

    如果没有满足自己的预期，或者本来在一个满足状态，突然被剥夺了，这就是不爽。形容不爽的感觉。比如：生气、烦躁、痛苦、厌倦、悲伤、烦恼、茫然等

    此外，你还可以用这三个词“满足”“愉悦”“不爽”发现你自己的天分，你不厌其烦的地方，就是你的天分所在。你会对某些东西感到愉悦，这个东西持续给你满足感，你可以一直花时间在这里，不厌其烦。时间久了，其实你就会与众不同。比如电视节目“最强大脑”中的选手，个个身怀绝技。

    你也可以以此来度量你和一个人的关系。对方是不是懂得你的满足与不爽，你是不是懂得对方的满足与不爽。如果彼此都不懂，又无法给予对方的满足和不爽，其实，这就是一段勉强的关系。比如婚姻中的“貌合神离”。

    “满足”“愉悦”“不爽”。三个词看似很普通，其深意可以帮助你量度一个产品到位不到位、量度和一个人的关系是否融洽、还可以看到自己的天分和命运。   

    三、愤怒

    愤怒，就是感觉到自己的边界、存在感被侵犯。 比如职场上，一个人去抢另外一个人的工作，就是侵犯边界。生活中的第三者也是例子。

    四、恐惧

    一只猫在自己的领域里，来了另外一只猫，边界被侵犯，这只猫就会愤怒。但如果来的不是另外一只猫，而是一只老虎，猫就不愤怒了，它会恐惧。

    恐惧是会困住一个人的手脚。就像知识技能道理都是一个一个的APP，而你内在的愉悦、恐惧才是操作系统。   

    情绪中的愤怒、焦虑、羞耻感也是恐惧。其中焦虑是来自对恐惧的想象。因为是想象，所以无从逃避，所以是一种持续的恐惧，就会内化为焦虑。比如家长对孩子叛逆的担心，会形成焦虑。而羞耻感是来自对社会评论的恐惧。

    了解了情绪，就知道好的产品最主要是解决客户的恐惧，抓客户的痛点，努力创造客户的长期愉悦，才会赢得认可，收获成功。