有一句话我很喜欢：小心你的思想，他会决定你的语言，小心你的语言，他会决定你的行动，小心你的行动，他会决定你的习惯，小心你的习惯，他会决定你的命运！浓缩起来就是：思想决定命运！我十分认可，这一年来也有一些重要的思想伴我度过，现整理如下：

一、做重要不紧急的事

史蒂芬柯维提出的时间管理四象限大家都很熟悉，很多人感觉日常都在处理重要又紧急的事情，根本无暇处理其他事，这是典型的“能力颠倒”！把重要不紧急的事情移到重要紧急的象限来处理，这并不是能力强，反而是主次不分。

比如说做一个项目，有3个月的项目周期，时间充裕，按期完成完全没问题！但过程当中客户没有催得很紧，只是偶尔问问，我们就不紧不慢的做且经常穿插其他所谓重要紧急的事情，结果在离截止日期只剩下10天的时候，整个项目才完成50%，客户跳脚了！无奈只好在接下来的10天里拼命的赶，甚至还导致延期…

这种情形不止存在于工作中，也存在于生活中。个人认为，运动和阅读是人生中两项经典的重要不紧急的事件代表，运动是为了身体健康，身体健康时就应该保持运动，不要等到身体拉警报，生病了，开刀了、住院了才来后悔平时没有坚持运动保持健康！阅读是为了头脑健康，不断学习、吸收新的思想，内化、应用到工作和生活中，成为一个有智慧的人！

所谓“善战者无赫赫之功”。

二、习惯接受意外，妥善处理意外

能预判的是意外，不能预判的是“黑天鹅”。

通常我们计划做一件事情，会开会研讨，规划每一步的流程，预判每个流程可能会出现什么意外，出现这些可能的意外该如何应对等等，力求确保事情顺利完结。但无论你计划多么严密，流程多么严谨，总会飞出几只你怎么也想不到的“黑天鹅”来捣乱。所以，在工作开始之前就要做好两个准备，1是物理准备。各个能想到的人为控制到的环节都安排妥当；2是心理准备。知道有意外和”黑天鹅”的存在，遇到了也不要生气，不要抱怨，这对解决问题于事无补，最好的办法就是淡然接受，并着手解决它吧！心态好问题自然能解决好！

三、君子不器

器是容器，指一个特定的状态。

比如水，装在瓶子里就是瓶子的形态，装在碗里是碗的形态，装在桶里是桶的形态。君子不器，意指能随着环境的改变而改变并能适应新的环境！

2019年初法国和印度因无人驾驶技术的普及和其他政策的调整，出现公交司机和售票员大裁员，他们游行抗议，认为：”我们做了几十年的司机和售票员，现在要让我们下岗，我们什么都不会，怎么生存？”看到了吗，他们给自己贴了标签：“司机”和“售票员”，不是他们真的无法生存，而是这种单一“器”的思想根深蒂固了，恐惧去学习，去改变！

好比我们在销售岗位，销售、项目、采购、PMC、生产、财务这些是一个环路，要想顺利完成一单销售，最好是每个环节都主动参与、跟进。在技术岗位，也可以了解互补的技术，可以学习项目管理，可以培养自己的大局观等。

在工作中刻意练习，在工作外加强学习，方能提升自身竞争力。

四、善于倾听

为什么倾听如此重要？它能让你与同事、客户和家人有效、愉快的沟通，因为倾听是沟通的基础！

为什么倾听对我们解决问题有帮助？举个例子：有次一个客户因为品质问题找老板和我投诉，客户进办公室时火气很大，刚坐下就噼里啪啦一顿抱怨，老板准备打断解释，我示意老板先让客户说完，客户说的过程中，我不断点头表示认可，客户讲完后，我复述了客户描述的问题，并标注了客户的情绪，分析了发生不良的原因和改善临时对策和长期对策，并做了真诚的道歉，最后平息了客户的怒气！

是的，我采用了倾听-标注情感-道歉三步来平复客户情绪的。

倾听：心理学研究表明：大多数人在沟通时，听到对方说话5秒后，便在脑子里盘算该如何应对回话，并未认真听。其实认真地听，让对方把话说完有2个好处，其一：可以让对方发泄情绪或是充分表达观点，其二，也可以帮助你了解有争议事情的全貌。

标注情感：到你发言时，可以用同理心、标注情感的方式起头，这样能消除对方的敌意，快速获得认同感，为后面的沟通打好信任的基础。比如可以说：“我知道我们的品质问题给你们带来了很大的麻烦！”“我知道这件事情搞得你很被动！”“我感觉得到你现在受了很大的委屈！”当然，必须是真诚的！

道歉：如果是你确有过错，道歉必不可少，如果是正常的交流，则可忽略。

五、做事情拿结果

有一个笑话：一个中国人在俄罗斯，经过一片沙漠的时候，看到2个人的行为很奇怪：前面这个不停在挖坑，挖好了后面这个人就填上，中国人纳闷，就问到：“你们在干吗？”答：“我们在栽树。”“那树呢？”“本来我们3个人分工，1个挖坑，1个放树，1个填坑，但放树的那伙计请假了。”这虽然是个笑话，但讽刺的是“无效结果”。

工作中除了“无效结果”，还有另外3种形式的结果：行、不行、评估中。而且“结果”的背面是“拖”！

工作中不管是评估问题还是解决问题都必须要尽快拿到结果：行就继续往前，不行就及时终止，即使在“评估中”也得在限定的时间内给出“行”或“不行”的结果。只有这样做，事情才会有步骤、有节奏，稳步向前！

以上就是2019年个人总结的思想上的收获，希望2020年能承上启下，再有新的突破！