《增广贤文》里面有一句话叫做:“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。它告诉我们要学习用“语言”结善缘，很多时候，一句同情理解的话，就能给人很大安慰，即使处于寒冷的冬季也感到温暖。而一句不合时宜的话，就如一把利剑，刺伤人们脆弱的心灵，即使在夏季六月，也感到阵阵的严寒。
——引言
现实社会中，每个人都会说话，但是怎么说的恰如其分，这是一种情商，某种程度上，也是一种智慧，接下来我要分享的这本书就是教你如何柔软的对话。
从小学到大学，从老师到专家学者，你几乎很少看到有专门教人怎么去说话的书，因为，说话太简单了，简单的我们足以忽略它还可以是一门系统的学问，《孙子兵法》有一招叫做:不战而屈人之兵，说的是一种打仗的最高战术，同样，学说话，也会让你在人际关系和职场中游刃有余，达到双赢的局面。
作者以前的职业是警察，以自己多年从警经验，锻造出高超的说话艺术，将之传递给了无数同行从业人员，避免了大量的剑拔弩张和冲突事故，柔软对话的问世，就是基本下面人性的五个方面:
①所有人都希望自己被尊重对待。
②所有人都希望被好声好气地询问，而不是颐指气使地命令。
③所有人都希望自己在被询问或者命令的时候，能得知整件事情的来龙去脉。
④所有人都希望自己能有主动权做出选择，而不是因为被威胁而被迫做出选择。
⑤所有人都希望自己在做错事情的时候，能获得改正的机会。
优雅而高效地说服他人，不仅是职场的要求，更是我们每个人的必修课。
下面分享下我个人所得到的一些心得。
【一、怎么激励与自己不同意见的人】
换位思考，从对方角度出发，寻求合作，用最简单的方式阐述最复杂的原理。
【二、现实中的三种人】
①好好先生、
②难搞定的人、
③蔫儿坏的人。
尊重好好先生，不要厉声厉色。
主动说出你这样做的好处，他们自尊心和自我意识，好奇心都很强。
蔫儿坏，表里不一，对付他们应该当面质问，让他们自己让自己难堪。
【11句永远不要对任何人说的话】
①过来！带有威胁意思。
②你不懂！让人受侮辱，委婉说:我希望我能不回答。
③平静一下！这句话几乎从没让人平静一来，应该说:一切都会刚起来的，和我说说，遇到什么事情了吗？
④你从不或者你总是！容易让对方找借口并且反感，应该说:让我们谈谈这个问题，真的是我从来一无是处，还是你在为别的事心烦？
⑤我这么做都是为了你好！要举例子！
【 三、语言中最有力量的一个词】
移情！本意是通过别人的眼睛来看，达到理解，也就是我们常说的察言观色。穿上别人的鞋，站在别人的位置，这样你能明白他的想法。
【四、转述的好处】
为什么着重说，就是平时用的多，几乎每天我们都会接到上级各种要求和任务，如果确保100%理解和不偏不倚的执行，理解他们的说话是第一步！
转述好处:
①重复对方意思，也是在保证你明白了他的意思，而不是争执了半天后你发现你一开始就错了！
②如果你没有精准理解，对方会纠正你。
③你创造了共鸣，对方会努力相信你在达成共识。
④也为周围的人阐明了事实，留下证据，避免以后受到谴责。
很多时候，我们太过于关心人们应该说什么，以至于将他的意过来变成我们的话，而人们真正想
表达的反而被忽略了，这总是让人们觉得恼火，也觉得受到了无礼的对待(尤其是领导布置任务的时候。。。)
【五、强硬做派需五步】
说服——使对方合作——是柔软的对话精髓
核心五步:
①询问
②给出前因后果
③给出选项
④再次确认
⑤行动
以上五个步骤就是“柔软对话”的一些步骤，遵从以上步骤，我相信各位在工作和沟通者一定能收到出其不意的效果！
