导语：

每个用户都有渴望，在茫茫产品市场上，你的产品功能满满足了他的某种欲望，他就对你产生忠诚和依赖——正如心理医生和咨询者的关系！

别问我是谁！是心理医生？是产品经理？

如果让一个心理医生来做产品经理会是什么样的？也许你会说完了，素人也能搞产品？！疯了，疯了！产品经理岂是你想当想当就能当？

但不是有个著名网站叫做“人人都是产品经理”嘛，人家说了“WoshiPM”，就姑且理解为谁都能做吧。

其实严肃滴讲，理解产品需求那些事儿和心理医生还真是有那么半毛钱关系的。心理学有很多技术，如果用手指头数的话，可能还需要借点别人的。在咨询范畴内，有几条倒是可以拿来借鉴借鉴。

心理咨询要沟通，理解产品需求也要沟通。沟通很重要，沟通很重要，沟通很重要！重要的事情说三遍。说到沟通，就要倾听、共情加反馈！

倾听很重要

心理咨询中，倾听一直作为一项重要的沟通技术存在着。它意味着，心理医生要接收来访者所有的信息 ，并且不仅仅只用耳朵去听。

有资料统计 ，人们工作的时间中有 70％－80％都是用于交流 ,而这些时间里 45％是听 ，30％是说 ，19％是写，16％是读 。 可见，我们用于听的时间要比其他方式多很多。

于此同时，另一项测试也显示：人们在一次十分钟的谈话中，聆听者只能听到 、理解 、进行恰当的评价和记住所说的一半的内容 ，而记住的这一半在随后的几个小时里就会忘记。

所以，为了达到最好的倾听效果，必须要做足倾听前的准备。只有把注意力全部集中起来 ，才能做到准确地倾听。

提问，哪些准备很必要？

- 保持清醒的头脑，时刻集中注意力

- 不受外在环境的影响

- 选择一个适合交流的安静的环境

- 以开放的态度接受所获得信息

- 消除交流中可能存在的障碍

产品经理同心理医生一样，要学会倾听技巧、懂得克服倾听中的障碍。认识了需求方以后，认真倾听将成为开启沟通之门关键的第一步。倾听是传递尊重，构建信任；倾听也是获取信息，找到问题。

很多时候，你和用户都是第一次见面，如果一开始你就滔滔不绝如连绵江水，并不能帮助你第一时间知道客户想表达的需求，反而还有宣兵夺主之嫌。所以就让你的用户畅所欲言吧，你只需静静聆听，他抛出需求，你传递尊重，愉快地建立起彼此之间的信任，也方便接下来进一步沟通嘛！

共情很重要

共情是什么？

心理学上说：共情，也称为神入、同感、同理心、投情等。是心理医生了解来访者内心 ，体验到来访者的内心感受的能力 ，即“设身处地”地理解求助者的思维和情感。

好的共情可以帮助到心理医生及时了解到来访者的感受、困扰和问题等等，急人所急、想人所想。对于产品经理也一样。

产品经理的共情，就是你和用户面对面坐着，当你了解了他的工作环境或问题后，你能懂到他的“苦”，能明白他最迫切的心情。

做产品怎么共情？

就是忘掉你是谁，抛开知识、抛开技术，把自己当作用户，“如果我是用户，我此刻要怎么操作？” “如果我是用户，我有什么问题要解决？”以用户思维面对产品，站在用户的视角看问题。基本上，用户体验永远排第一。

不要忘了，体验差了就再也没有用户了！

反馈很重要

在心理咨询的沟通中，心理医生总是会在下一步提问之前，适时地对之前的提问以及来访者的回答做一些总结，“反馈”给来访者，并在确认理解无误后再继续进一步交流。这样双方能够更好地配合，并更有效的沟通。

作为产品经理的你来说，当然需要适当地反馈。

倾听和共情是前提，但只有这两点，你可能仍然不清楚用户的真实需求是什么，所以为了让你和用户能“在一页上”，你需要适时地反馈，来澄清你所听到和理解的，而不是他说请看第一页，而你却翻到了倒数第二页。

当需求和问题定位以后，就可以着手设计方案啦！

结语

倾听你共情，你是用户中的一员，可是你却不仅仅是他们。

当发现了问题，理解了用户的困扰，你要做的不是和大家一起抱头痛哭。请重新拾起产品经理的身份，化身Trouble Killer，冷静专业速效！

最后，你问“我是谁”？这个回答可以很哲学，那几天几夜也结束不了这篇文章，还让不让人睡了！当然啦，这也跑题了！

所以你问“我究竟是谁”？很负责的告诉你，你是产品经理，你也是用户，医者不能自医的难题，在产品界终于得以解决了！

本文作者：李艳卿（点融黑帮），拥有多年银行中小企业贷款相关工作经验，国家二级心理咨询师，现任点融资产端高级产品经理。