生活中总避免不了做各种各样的决定,通常情况下,人们会认为这些决定是自发的,自由选择的,也是最利于自己的。
很少有人能够想到自己去商店买个冰淇淋,上饭店吃个快餐,手机上选取一个服务套餐,某种政策实行时进行的投票,手机短信提醒,新电脑的软件安装,药店购买非处方药的选择等等,都在受到外界各种各样的影响。有些影响是潜移默化,而有些影响是人为制造,提前准备,这就是助推。而人为制造,大部分时候利用的也是人类的无意识,人们没有察觉,会认为这完全就是自己在自由状态下做出的决定。
尽管有人为制造的因素,但这并不是说所有的这些让我们无意识的选择,就是对自己不好的。尽管不排除有些商家会利用这些因素来让自己的利益最大化,但大部分时候,社会体系带来的助推,必定希望让更大基数的民众享受更好的福利。(由于本书的作者对公众福利体系的探讨和助推更多是针对美国国情,和我国有很大的差别。比如社会保障养老保险,医疗保障体系,器官捐献,处方药等等方面均有完全不同的国情。)
这些暂且不做讨论,我们可以只是针对和自身利益切身相关的方面,一方面认识潜在的助推对自己的影响,另一方面也让自己认识别人是如何实施助推的,这让自己在以后的工作和生活中能更为明智的做出更好的选择。
那么该如何打造自己的选择体系了?书中提出了六个能完成助推的方面。
Incentives动机
Understand mappings理解权衡
Default默认选择
Give feedback反馈
Expect error预计错误
Structure complex choices结构性复合选择
取这六个英文单词中的一个就变成Nudges,正好是助推的英文。
Incentives动机
动机是每个人做选择时初始的诉求,我有某方面的需要,于是产生动机,进而产生行动。通常情况下,人不是独立的做任何事情,在社会上是处于价值交换的状态。也就是说你产生了一个动机,需要某一类东西,同时也就让另一方产生了被需要的动作。
当两个人的动机是一致的时候,比如你在学习的时候遇到某个不懂的知识点,你有向老师询问的动机。而老师也为了提高学生的升学率,以此反映自己的能力,他的动机自然也是非常乐意给你解答。于是,你和老师的行为会朝一致的方向行动。
但很多时候,我们会遇到动机不一致的时候,比如在公司,你做了一件非常出色的事情,你的主管知道,但老板并不知道。这时候,老板叫你和主管一起开会,最后发现主管把你的功劳完全抢走,于是你愤愤不平,不是想要辞职走人就是想的下一次给主管小鞋穿。如果从动机的角度看,会发现主管和你的动机完全一样,都是想在老板面前表现为一个更优秀的人。
只是,当你们两个动机(都想让老板认为是自己做的)一致时,却又会相互冲突。假如从一开始你能了解主管的动机,就会说全是主管的帮忙,我才能取得这么不错的成绩。那么主管肯定也会好不吝啬,说都是你自己的努力。这时候你们两个的动机也是一致,那就是两个人都有功劳,两个人都能在老板面前表现能干和谦虚。
这和大多数时候我们购买产品一样,商场的营业员动机是卖出更多的东西,提高自己的收入。而自己显然是要买到物美价廉的产品。若这件产品真的是物美价廉,那两个人的动机就能往一处使。但若不是,两个人就有不同的动机。而如何让自己做出更好的选择,就是仅仅关注产品本身,而不能太过于相信营业员的话,因为他的动机很可能会和自己的动机起冲突。
这些是生活中很简单的实例,但若放在类似医疗系统上药物的选择,医生诊疗方案的选择,各种复杂决策方案的选择上,看到动机的不同还只是最初步的判断。
Understand mappings理解权衡
当通讯运营商不明确公布收费细节时,手机套餐的选择就是一件不容易的事情。我们了解这些运营商的动机,当然是希望我们用的越多越好。而我们自身,肯定是能节省就节省。于是我们不能听运营商这些含糊的介绍词语,只能自己慢慢比较各种套餐的区别。
好在竞争让运营商公布了各种收费详情,每秒通话和每M流量的具体收费细节,这样可以方便我们自己来进行各种更为本质的比较,从而选出更适合自己的套餐。
另外还有一些信用卡,借贷方面的信息,在政府一系列要求下,他们也需要把相关的收费明细列出来,这样对广大消费者是有益的。因为你不太敢相信一个信用卡推销员,或者借贷经纪人的话,你可以自己做比较各种税率,税费等等来做决定。政府的这些要求,或者各种银行之间的竞争让信息公开就起到了助推的作用,让消费者可以进行权衡,从而做出更佳的决策。
Default默认选择
因为太普通太常见,很多人都忽视了生活中的默认选择。比如新手机开机自带的那些安装软件;比如免费用了半年更贵的套餐就自动滑向了默认选择,大多数人都懒得去更换套餐;比如某种资费只要不提出取消就会一直扣费;比如一些产品包含盒子等包装,只要你没提出,就一起算费用等等。
之前还看过一个案例,说是一家粉店,每次顾客点完老板都会问是加一个鸡蛋,还是加两个鸡蛋,这时候大部分都会选择加一个鸡蛋。可是他们忘记了,还可以选择不加鸡蛋。
由于人的惰性,默认选择在很多方面都发挥着巨大的作用。公共系统可以在养老保险,公积金,医疗保障,信用卡,借贷等方面的扣款上,合理的设计默认选择,也就是只要你不明确提出不行,那么默认选择就是行,默认选择就是扣多少等等。
Give feedback反馈
试想一下,开车时没系安全带不报警,邮箱快没油了也不报警,门没关好也不报警,那么交通事故至少会是现在的2倍。反馈是让做事情做的更好更安全的最有效信息,这些年也广泛用在各种产品设计上。
美国人休息时都喜欢自己粉刷屋顶,最早之前的白色油漆,刷着刷着等干了以后,就不知道哪些地方刷了,哪些地方没刷,弄的这些勤劳的人民好不生气。后来有一家公司设计出一种油漆,在完全干之前刷出来都是绿色,干透透以后就变成白色。这种反馈让人们的劳动更有方向和效率。
Expect error预计错误
生活中有些事情我们是能预计到会出问题的,比如小孩子玩水,肯定会弄湿衣服;走钢丝的人,总有一天会掉下去;长期不注重锻炼,长期不健康饮食,后面肯定会肥胖或生病……
但奇怪的是,很多我们能预计到的错误,却不会提前想好预防措施。一种原因是懒惰,另一种原因是现状偏见,即现在看起来是好的,没什么问题。
小孩子玩水会弄湿衣服,只要提前穿防水的就好;很危险的事情,从一开始就不要接触就好;而锻炼和不健康饮食,去超市可以不买那么多零食等就好。总之,既然能预计到错误,其实是可以提前备好防御方案的。但这些方案只是少部分不懒惰的人,想因此完善自己产品的人做到。
之前的避孕药是吃一个疗程,比如26天然后停8天,紧接着继续吃。可以预见的是因为中间要停这些天数,很多人就会记错日子忘记吃,或者忘记停。于是会产生一些意外怀孕的情况。
制药厂是如何解决的?他们将要停止的8天完全设计成糖片,吃药的人每天还是继续吃,只是那8天他们吃的是糖片并不是药。
Structure complexchoices结构性复合选择
无论是购买何种产品,市场上都能给你足够多的选择,这是市场完全竞争后的结果。很多人或许认为选择越多越好,但其实并不是。选择过多的时候会造成人的选择瘫痪。比如你去一家布店,店家给你2000多种颜色选择,你一看肯定傻眼了。结果要么是随便选一个进入眼帘的,要么是不想选了。
这和市面上繁多的商业保险一样,各种奇奇怪怪的保险方案,看不懂也不想懂。
作者提出了怎样的解决方案?他提出了RECAP原则,也就是记录,评价和可选价格的比较。对于几千种颜色,有人就设计出了偏通色卡,同一种类的大色系放在一起,方便顾客整体评价和选择。
对于那些我们不懂,种类又极其繁多的借贷产品或是商业保险项目,若他们能记录各种不同的方面,给出评价并显示详细的可选价格,那么我们的选择不会因此变的更难。
无论从事何种工作,进行怎样的设计和事业,记住助推的这6个原则,将有助于你做出关于健康,财富和幸福的最佳决策。它们是
Incentives动机
Understand mappings理解权衡
Default默认选择
Give feedback反馈
Expect error预计错误
Structure complex choices结构性复合选择