叮叮叮，叮叮叮，家里茶几上的电话连响两声。大清早，谁打电话？我刚接起电话，那头传来上气不接下气的声音：“唐镇长，周二娃爬到塔吊上去了，说不解决他的问题，就要跳。你快来啊。”

啥，昨晚两点周二娃才和我打了电话，什么情况？那个塔吊有40多米高。挂完电话，我突然感觉腿有点发软。

一、谁去谈？

我马上给司机打电话，说有紧急事情要处理。在边等车的时候，边想办法，不能激怒，必须稳住他。他听谁的话？对老余，我帮了老余很多忙，老余可以劝劝周二娃。我把事情向书记做了汇报，并说出了自己的想法，书记也觉得可行。

上车后，我与周二娃所在的团鱼村的老余打电话。一打电话，不通。再打，还不通。这个混球干嘛去了，心里骂道。

第三次终于拨通了，还没有接。

电话铃声快要响完的时候，通了。

“老余，在干啥子？我有急事。”

“嗯，哦。”电话那头传来老余醉眼朦胧的声音。

“听到，周二娃爬到塔吊上去了，你无论如何要把他劝下来，他想说什么你都给他先答应到，马上去，马上去。听到没？”生怕他没有听清楚，我再重复了一次。

”狗日的，昨晚都还好的哒，卡子娃儿（四川话，说脑壳转不过湾）。好好，我马上去。”电话那头传来老余喊老婆的话，这两口子啊，还在干嘛呢。

司机递一杆烟给我，说：

“啥子事，我看你好急。”

“怎么不急，人都跑到塔吊上去了。”我边点烟边说。

二、焦急等待

半个小时后，我到了团鱼村征地现场附近，我怕周二娃看到我激动，就在附近转悠，等待消息。这个村的四职干部都在里面去了。心想，这几爷子还不去，等到我骂呢？

将近四十分钟了，我还没有收到最新情况。书记也一直在催。镇上部分干部也知道这个情况，不断的来电话问情况，我只能说”没有消息就是好消息”，至少还没有到最坏的情况啊，哎，也只有这样安慰自己。

突然，我的电话响了。

“下来了，下来了。”老余激动的说。

一块大石头终于放下了。我叹口气，这个地真他妈的不好征，什么幺蛾子都有。这是我第二次抓征地工作，真难，还好没有出大事啊，要不然，真不敢往下去想。

我马上通知村上的干部，去稳住周二娃，今天什么都不要多说，不要吓他。有什么事，明天再说。

回到镇上，向书记汇报了情况，并说出了自己的想法，书记基本同意了我的想法，说要注意节奏。等我处理完其他事情后，与团鱼村的支书老甘打了电话，通知周二娃第二天来我的办公室。

三、多面疏导

第二天，我刚到镇政府，看到周二娃拿着常带的皮包，在一楼办公室里坐着。

“到我办公室去嘛。”我边散烟边说。

“我的问题怎么解决？我想不通啊！”周二娃嘟囔道。我没理他。

到办公室后，我给他先泡好茶，让他坐下。

我问他昨天是怎么会事情？

他支吾着说：“我就是想不通，杂了嘛！”

我看了他一眼，说：“激动个锤子啊，你有啥子，讲嘛。”

等他把自己的苦水倒完。

我简单的总结他的要求为几点。

问他：“是不是这些。”他说：“对啊，是这些。”

为了确定，我再次问他：“是不是这些，讲完没有哦，你娃娃，不要又藏到掖到的。”看他茶杯里水没多少，我给他加了开水。

“谢谢，真的没得了。”

我看他情绪稳定了，先给他他说了一些村上的情况，这个事情多少人着急。

我提高嗓门问他:”周二娃，你晓不晓得，昨天你是威胁我吗?假如你不听劝或者不小心掉下来了，你死了，你的妻儿咋办?你的儿子才五岁，你的老婆会不会改嫁？你的儿子咋办？你的父母咋办?我晓得你有孝心，农村上，白发人送黑发人，悲不悲惨，你死了，你父母可能会气死。再说，你谈到的问题，我不是不晓得，我喊你来找我，你还给我来这一出，你啥子意思。谁在怂恿你吗?”

一席话之后，周二娃眼睛有点湿润了。

我又说:“事情不是你想的那么悲观， 前晚你那么晚给我打电话，我说喊你来找我，你找都没有找，就要上塔吊，还说你是那儿最有文化的，读的啥子书哦！”

突然，他哭了。

我给他纸，说道:“今天我不说具体的事情， 你今天在我这儿好好的反省下。”

他望着我说：“唐镇长， 我就服你这包药。我错了，我听你的。”

我又喊来同事，说自己有事，让他们再来安抚一下。

四、用具体办法解开心结

周二娃着急想办的事情，想在这次征地的时候，把他的爱人也纳入农转非里去。他自己病多，家庭负担大，想到有保险，免得他的爱人有后顾之忧。想法还真的可以理解啊。

可是他的爱人才34岁，根本不符合条件。

考虑到他的实际情况，我把全部征地人口的情况逐一梳理后，与用地方商量，开出一些条件：如文化，年龄等，在这个村，招一定的工人，把周二娃的爱人也纳入进去。

五、事后思考

征地是一件很复杂的事情：政策层面，操作环节，集体利益，个人利益等。哪一个方面没有照顾好，就会造成阻工阻路，甚至群体性事件，对于基层干部是一个巨大的考验。一旦出现激烈的冲突，必须要冷静对待，不能莽撞。

（一）控制现场，不要让事态扩大甚至恶化，这是第一要紧的事情。

控制的办法有许多：强制的需要依法；劝解的需要平时与当地人的和睦相处，动用人情的力量。

（二）攻心为上

怎样攻心？

1、你要会设置战场，把需要面对的人带入个氛围。这是前提，就是我们与老百姓坐到一张凳子上说话。

2、找准焦点。你需要与别人在谈论的过程中，找到双方的焦点，就是辩题了。

3、用诚心，用道理去说服。

在道理上，政策上，在感情上，利益上综合起来说。这个需要我们熟悉政策，了解群众利益诉求的根源，有没有更好的办法等，需要找到他所顾忌的地方，引而不发，围点打援等办法，使其知难而退。

（三）把握节奏

不能太急，不能太慢。

（四）想出办法

事态控制后，必须要针对提出的问题进行处理，特别是不能就某一个人很特殊的办法，必须要有一个统一的框来划定一群人的解决办法。

在基层，在乡镇，能不能处理突发事件，善不善于处理突发事件，已经成为一个基层干部成熟与否的重要标志。不了解基层的人会说，预防啊！当然，这个很重要，但是，很多事情是难以预防的。

我在基层二十年，处理了18起突发事件，所幸，都能够顺利处置，这些事件当时我是怎么想的？得到了什么经验教训？我在后续中将会为你一一道来。

说明：

本文来自我亲历事情，文中其他人物为化名，请勿对号入座