近期，自动续费引发的消费纠纷频频出现：大量用户因遗忘关闭会员续费服务，在毫不知情的情况下被视频平台、各类软件扣除数百至数千元。有用户检查支付账户时发现，免密支付/自动扣款列表中竟隐藏着15个签约项目，覆盖视频、理财等多个领域；另有用户甚至遭遇千元的隐形扣款，误以为账户被盗，最终才追溯至某软件高级会员的自动续费。
自动续费功能引发的消费纠纷已成为当前数字经济中的突出问题，其核心矛盾在于平台规则透明度不足与消费者权益保护之间的失衡。虽然《民法典》、《消费者权益保护法》及《网络交易监督管理办法》，对自动续费的平台责任有明确的规定，要征得用户同意，禁止默认勾选或强制捆绑开通；显著提前通知，需在自动续费前5天通过短信等方式提醒；提供便捷取消途径，取消流程不得设置不合理障碍。但是实际上，极少有平台都能按照上述要求设置自动扣费。不过，若平台未履行上述义务，其自动续费条款可能被认定为无效，消费者可主张退款。一般来说，消费者投诉以及要求退款，基本上都可以实现诉求。
实际上，平台设置自动扣费很多时候存在“陷阱”，比如隐蔽扣费入口（如腾讯视频以“天猫”名义扣费）、未提前通知或取消流程繁琐（如iOS用户需完成三重操作），则构成对消费者知情权与选择权的侵害。但是如果平台已尽提醒义务，用户因自身疏忽未关闭续费，则扣款行为合法。司法实践中，法院常因平台未显著提醒而判决全额退款，部分平台也会提供“首退”等宽容机制。
对咱们消费者来说，自己的钱包一定要看好。可以定期检查自动扣款，通过支付宝/微信的“免密支付”管理功能清理冗余签约；每一笔消费都要明明白白的，留存证据，对扣费通知、取消流程截图，便于维权；如果发生纠纷，最好是优先与平台协商，一般就可以得到解决，如果真的没效果可以向市场监管部门投诉或提起诉讼。
2025年7月生效的《消费者权益保护法实施条例》已强化处罚力度，对违规平台可处违法所得5倍罚款或吊销执照。但根治“暗扣”仍需平台提升透明度、监管加强执行力度，以及用户提高警惕。
