前情提要

第一篇：初生牛犊偏怕虎

第二篇：命运的转折点

第三篇：哆啦A梦拿出了“表达力”

第四篇：除了表达，要确保自己会听

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（20）不速之客的来访

苏子夕和邵凌正在食堂用餐。

“对了，你上次说佘总被客户直接打电话骂了，杨源要因此挨批是怎么回事？”苏子夕放下啃了一半的排骨，问道。

“转性啦？关心起八卦来了？”邵凌打趣道。

“什么呀！我才没心思关心八卦呢！”苏子夕撇了撇嘴，“是我莫名其妙的被杨源骂了一通，找找他发神经的原因。”

邵凌一听，来了兴致：“你都离开大客户部这么长时间了，他有什么立场来骂你啊？ ”

苏子夕双手一摊：“我怎么知道？不然说他发神经呢。”

苏子夕喝了口水，回想起那天与杨源的对话，将事情的始末告诉了邵凌。当然隐去了让吴月背锅的设计和项目进度的真实情况。在一切尘埃落定之前，越少人知道实情越好。

那一天，在杨源的办公室里。

杨源：“子夕，快坐。麻烦你跑这一趟。只是这个服务保障部是怎么回事？客户调研名单是怎么出的啊？”

苏子夕心想，杨源还真是开门见山。我走了这么久连目前现状都难得寒暄问问，直奔主题啊。

“客户调研名单没经我手，当时是吴月提供的，直接交给咨询公司了。有什么问题吗？”

“哎呀呀！你说你！”杨源指着苏子夕，一副痛心疾首，恨铁不成钢的模样，“作为项目负责人，这么重要的名单怎么能不审核，不经手呢？对信息的敏感度还是不够，还要提升啊！”

“是出了什么问题吗？”苏子夕一脸无辜的看着杨源。

杨源清了清喉咙：“不要等问题出现了才来补救。要防患于未然。杜绝问题的出现才是根本啊！客户调研名单大客户部不知道，要是因此打扰得罪了关键客户是要伤害客情关系的。不利于大客户部的工作开展，也就不利于公司产品的销售啊！”

“所以说，现在是有客户投诉吗？”

“等到客户投诉就晚啦！”杨源不自觉又提高了音调。

苏子夕静静的看着他，并不动情绪。杨源立刻意识到自己有些许的失态。片刻以后，克制的说道：“现在进行到什么阶段啦？”

“尾声了。”苏子夕回道，“按进度计划，这个月咨询公司的调研报告就可以出来。”

实际上，按照项目进度，目前的调研刚刚过半，最快调研报告也要下个月才能出初稿。苏子夕只是突然想到万一杨源要从中作梗怎么办？要是他真的鼓动客户去投诉调研，那么服务保障部就会很被动了。所以苏子夕脱口而出，声称调研已经快结束了。希望杨源判断回天乏术，不要出什么幺蛾子。

“子夕啊，”杨源突然语重心长的说，“你看能不能这样，等调研报告出来的时候，先不要着急上报，你先把把关，要是有什么不合适的，先斟酌斟酌。”

苏子夕睁着大眼，一副不明白的样子。

杨源叹了口气：“这样吧，报告出来的时候，请你发一份给我。”

苏子夕回道：“肯定是要给您的啊！之后还要根据调研报告来建立客户经理胜任特征模型，还要到大客户部来调研。到时候还要请杨总支持工作。向我们推荐优秀的客户经理。”

杨源点了点头。略微沉吟了一下，说道：“好的啊！来大客户部开展工作提前说一声，我也好做统筹安排。”

“谢谢杨总支持。”

邵凌听罢，颇有情绪的说道：“杨源以为自己还是你领导啊？”

“本来就是领导啊！别人职级在那里摆着呢！”

邵凌啐了一口：“当然是有客户投诉啦，所以他才那么气急败坏！”

苏子夕警觉道：“投诉服务保障部调研？”

“不是，”邵凌压低声音道，“投诉大客户部的。就是上次跟你说的佘总被骂。就是客户投诉大客户部的客户经理，说是企图腐蚀贿赂客户正在大力培养的干部。说M公司做事不经大脑，不靠谱。把佘总气得够呛！”

“然后呢？”

“哪还有什么然后？”邵凌夹了块菜塞进嘴巴，“杨源为此挨了批，受了处分，不过佘总也给他面子，处分没有全公司通报。所以你们才不知道。不过对于那个客户经理来说，在M公司就没有然后啦。直接开了呀。不开，杨源也无法泄愤啊。”

原来如此。竟然还有这一出戏。苏子夕思忖着。那杨源此刻十有八九是认定服务保障部的客户调研名单不经大客户部是佘总下的命令了。服务保障部暂时是安全的。不过就苏子夕对杨源的了解，他可不是那种束手就擒的角色，而是就算到了黄河也心不死的角。不然也不会毫无背景在M公司拼出一条晋升之路。

因此，即便他料定是佘总下的命令，他也会试图让佘总后悔自己的决定。他一定会想方设法的阻止调研，比如鼓动客户投诉。这样他就可以堂而皇之的抱怨：为什么客户调研名单不经他的手！

苏子夕认为自己的决定是正确的。没有告诉杨源项目进展的实情。苏子夕的目的很简单，并不是希望调研结果不好看让杨源难堪，而是真正希望有真实的调研数据来开展项目。看看在真实的情况下，项目可以有什么样的成果。

但是，苏子夕知道，一旦调研结果让杨源不好看。他肯定也是会鼓动客户投诉骚扰的。然后以此为依据来质疑调研数据。客户心情烦躁感觉被冒犯的时候当然分数打得低啊！他还是可以以此为自己扳回一局，并同时将佘总的军。不过，这一切，苏子夕已经不关心了。她关心的只是：顺利的拿到真实的数据。

所以在跟杨总汇报完以后，她立刻向伊景莫反馈了当时的情况。

“所以，我们现在要加快进度。客户调研的时间节点需要提前。这个月要出报告。”

伊景莫看着苏子夕认真的脸，知道苏子夕是真正的想把项目做好。他伊景莫又何尝不是呢。只是他知道，想在M公司真真正正的把事情做好真的太难了。大家无不是花拳绣腿敷衍了事。心中想得最多的都是各部门自己的利益或是个人自己的利益。不过此时的伊景莫并不想泼苏子夕的冷水。他也想看看，苏子夕究竟能把这个项目做到什么程度。

“好！我全力支持你！需要我做什么？”伊景莫笑着看着她。

苏子夕笑了笑：“我先去跟刘安茹协调，要是我功力不够，协调不动。再来请你出马。”

伊景莫点了点头。

苏子夕在心里理着头绪。想着自己这段时间以来对沟通力的修炼。表达力中自己归纳总结的”蓝钻“模板，非暴力沟通四要素来表达情绪，问题推进术用来推进谈话。还有最近对倾听力归纳总结的3个层次：姿态、反馈、提问。盘算着怎么来与刘安茹协调加快项目进度。这个月就出客户调研报告。苏子夕一边盘算一边觉得好久没去拆书帮现场演练了。计划着什么时候去现场演练演练。沟通力属于技能型的提升，还是要有一个安全的场景让自己可以演练这些技能才行。

“安茹，现在有空吗？我们聊两句。我需要你的帮助呢。”苏子夕走到刘安茹的位置说道。

两人来到小会议室。

“安茹，谢谢你这段时间在工作上的支持，客户调研进行得非常顺利。谢谢你。这让我非常的放心和感激。”苏子夕用非暴力沟通开始了这场协商，“因为我自己非常的看重这个项目，当然啦，不只我自己，我们整个服务保障部，还有陈总，都非常看重这个项目，我们都希望项目高效高质量的完成。所以今天要向你提出一个请求，我们希望客户调研的报告能够提前到这个月完成。”

刘安茹听着苏子夕前面的话还非常的受用，听到最后是要求加快进度，脸上就有点挂不住了。本来也是，当初定这个进度计划的时候自己就已经退让了，工作安排得比较紧，本来还以为这个项目可以敷衍了事，自己也趁机休息休息。没曾想，苏子夕非常较真，对项目进度和质量都咬得紧。自己非但没有放松休息的机会，反倒是比以往的项目更要打起十二分的精神。可谓是偷鸡不成蚀把米。

苏子夕当然知道刘安茹不可能这么轻易的就答应。静静的等待着她的反应。只见刘安茹沉吟了一番，言辞恳切的说道：“子夕，谢谢你的肯定。不过这进度加快了，质量就很难保障了啊！我们是想要更快还是想要更好，服务保障部要想清楚啊。”

苏子夕听着，不忘摆出倾听的姿态，身体前倾，注视着刘安茹。等对方说完才不紧不慢接口道：

“要进度也要质量。一来，我相信安茹你的实力和能力，进度质量都保障，你是肯定可以做到的，在这个过程中需要我们提供什么支持和帮助你可以提；二来，客户调研提前完成，为后面也节约了时间，你也知道后面两项任务是要跨部门合作的，估计中间的沟通协调时间会比我们之前预估的久，多留点时间也是让我们自己有充分的缓冲余地，让项目最终可以按时完成。要是能提前高质量的完成，对你来说也是工作上的一个里程碑；三来，贵公司和服务保障部建立起良好的合作关系，以后合作的机会还多着呢。服务保障部和我自己也会记着安茹你的这份情谊！”这是苏子夕早就准备好的“蓝钻”模板。

刘安茹沉默了。

苏子夕也并不着急。静静地等着。心里默念着伊景莫说过的，别被对方的节奏带着走。一定要留在自己的节奏里。

沉默。是一定要抗住的一种压力。

眼看着气氛要冷掉。

刘安茹先抗不住这种沉默的尴尬，开口道：“话虽这样说，难度很大的啊。目前调研进度才过半。可是这个月还剩10天了。确实做不到。”

“嗯。”苏子夕回应着，是时候倾听力的反馈和提问出场了，“你的意思是你是很愿意能够在这个月完成客户调研报告的，只是任务重时间紧，主要是时间上不太够去完成它，是吧？”

“是的啊！”刘安茹回道，“从我本人的角度出发，我是很愿意的。可确实客观上的时间不够完成。还要请子夕多体谅。”

苏子夕马上亮出了问题推进术：“那你觉得怎么样才能解决时间不够这个问题呢？”

刘安茹一愣。没想到苏子夕会这样问。还以为加快进度这篇算是翻过去了。

苏子夕继续说道：“既然我们双方都很愿意在这个月完成客户调研报告。那么，我们可以一起来想一想如何解决和克服时间不够这个问题。只要我们从心里面是愿意去完成去解决的，那么方法总会比问题多，你说是吧？”

刘安茹不由自主的点了点头。感觉已经被苏子夕绕进去了。现在再来说没有办法解决时间不够的问题就显得经不住推敲了。于是回道：“那子夕有什么好办法吗？”

“我也想不出什么很好的办法，”苏子夕如实道，“你做项目的时间长，肯定是比我有经验。你觉得可以怎么做？”要把球踢回给对方。苏子夕在心里又默念了一次伊景莫的指点。

“这样吧，”刘安茹沉默片刻说道，“我先调两个人开始分析前期调研的数据。然后剩下的客户名单做分层随机抽样处理。也就是做抽样调研，不做全名单调研了。边调研边分析。看能不能在这个月赶出来。”

“真是好！”苏子夕赞叹道，“不过，客户名单本来就是分层抽样产生的。现在再进行分层抽样会不会对结果有什么影响呢？”

“也许有，也许没有。这是概率问题。我们可以从已经调研的名单来做抽样安排。同行业同规模的客户如果在前期已经有调研数据了，那么就可以暂时不调研了。抽调其他的。”

“好的好的。相信安茹你是很专业的。我还想确认的一点是，那这些没有调研的客户，最终在我们报告完成后可不可以继续调研，作为一种数据补充或是佐证之类的呢？又或者是修正？”

“可以的。可以先出一版报告。再接着调研其余客户。要是数据跟基本模型不匹配可以做修正。”

“对啊！可以在最终项目结题之前，甚至是第二阶段开始的时候一边协调大客户部一边做数据修正，把我们的项目做得更好。”苏子夕笑着道。

“是啊！只能这么办了。”

“那就这么办吧！谢谢安茹！”

苏子夕这两天很高兴。一来杨源那边没有小动作，二来刘安茹也确实开始快马加鞭的加快项目进度。苏子夕对自己就这件事情的处理效果很满意。第一次，在职场工作上产生了那么一丢丢的成就感。当然，最让她高兴的还是伊景莫。他们一起去了拆书帮参加学习，又一起看了电影。俨然一副恋人约会的模样。

这一天，苏子夕正在查看刘安茹提交的客户调研报告初稿。内线电话响了起来。

“喂，你好。我是苏子夕。”

“你好。我这里是前台。有一位况婷婷小姐来访。”

“况婷婷？哪个单位的？”

“她说是宁正浩的同学。”

猛然间听见宁正浩的名字。苏子夕的脸色都变了。她瞬间陷入了沉默。所以说，世界上最短的咒语是你的名字。

“喂~喂~，你好。可以请她上来吗？”电话里传出前台工作人员的呼叫。

苏子夕这才回过神来，一看马上到午饭时间了，于是回道：“不用了，请她稍等一下。我下来。”

苏子夕收拾了一下，不知道这位况婷婷是何方神圣，也不知道她来找自己是否是宁正浩出了什么意外。苏子夕只觉得心跳得砰砰砰，无法理清头绪，只得深吸口气朝门口走去。

伊景莫看着苏子夕神色有异，叫她，她也没听见。伊景莫觉得奇怪，转身看见苏子夕的包还在位置上，心想等她回来再问问出什么事了。

苏子夕来到前台，一眼就认出了况婷婷。可不就是那个挽着宁正浩胳膊的娇小身影吗？来找自己是要做什么？来耀武扬威的？苏子夕稳了稳心神，朝她走去。

况婷婷也看见了苏子夕，稍微迟疑了一下，上前询问道：“苏子夕？”

“是我。你就是况婷婷？”

况婷婷点了点头。苏子夕跟她在宁正浩那里见到的照片有点不一样。照片里的苏子夕还是一头短发，像个小男生似的。而眼前的苏子夕头发已经长到了肩膀的位置，自然的散落在肩头，看上去温柔而又不失干练。

“我们去外边聊吧。附近有家咖啡馆，咖啡不错。”苏子夕说着，也不等况婷婷反应，径直朝公司外走去。

两人来到咖啡馆，点了咖啡坐好。况婷婷却始终一言不发。苏子夕也并不着急，上下打量着她。扎着马尾辫，牛仔裤加一件冲锋外套。活脱脱的一个学生样子。平日里苏子夕是最喜欢马尾辫的了，可今天却反常的感到厌烦。她努力的克制着自己的烦躁情绪，见况婷婷迟迟不开口，于是问道：“找我什么事啊？”

况婷婷喝了口咖啡，清了清喉咙，慢条斯理的道：“你可能并不认识我。我这样来找你也是很冒昧。我是宁正浩的同学。平时跟他在一个实验室。最近他的状态不是很好。准确的说他已经有好长一段时间状态不是很好了。”说到这里，才抬眼看了一眼苏子夕。

苏子夕并没有要搭腔的打算，只在心里闷闷的说着：关我什么事？也不问问你自己是怎么做别人女朋友的。

见苏子夕没有吭声，况婷婷继续道：“后来，我才知道他失恋了。他经常的看着你的照片发呆。不看你照片的时候就不要命似的做实验。”

“所以呢？”苏子夕简直要听不下去，打断道。她心里的一股莫名之火蹭蹭地往上蹿。你男朋友没时间陪你，你倒是到我这里来诉苦了，还一副兴师问罪的架势。

况婷婷嗅到了苏子夕的不友好。可是她不知道这不友好从何而来。心里一急，不由得提高了音调：“所以，你能不能打个电话给宁正浩。关心一下他。安慰一下他。毕竟你们在一起这么长时间了，即便是分手了，我想你也希望他好好的吧。照这样下去，他迟早身体会垮掉的。”

苏子夕听罢，半晌不知该作何反应。世界上竟然还有这等可笑之人。苏子夕实在是忍不住笑起来：“你可真有意思。你有什么立场来跟我说这个话？你们在伤害别人的时候也没见心慈手软啊，怎么没有想过别人会不会垮掉？”

况婷婷一头雾水，但仍抓住了“立场”这个关键词，辩解道：“作为一个关心他爱护他的同学，我实在是看不下去他这样自我伤害了！这就是我的立场。你曾经是他最亲的人，难道你就看得下去？你就这么心狠？”

“你们要只是同学，你会这么着急？不远千里的飞过来找我？有你这么一个同学也挺好的。犯不着要我的安慰。我根本就是多余的呀。”

“宁正浩怎么会爱你这样的人？”

“这个问题你得问他，问不着我！”苏子夕感觉到自己即刻要被愤怒之火吞噬了。况婷婷究竟有什么立场什么身份专门飞过来评价她！我是什么样的人，跟你有半毛钱关系吗！

“要是我早知道你是这样的人，我根本不会专门飞过来找你！还希望你能帮帮正浩，没想到你这么绝情。”况婷婷几乎要哭出来。

“我也不知道原来人还可以卑鄙无耻到你这样的地步。你往别人心窝子插刀的时候，有没有想过别人也会痛也会哭。现在轮到自己了，怎么？抗不住了？抗不住也是你自己的锅，背好了。这就是生活。”

“我不知道你在说什么。我怎么就卑鄙无耻了？”况婷婷一把鼻涕一把泪。

“你今天坐在我面前就是卑鄙无耻！你堂而皇之的来指责我评价我就是卑鄙无耻！你有什么立场？你有什么资格？”苏子夕几乎要吼起来。突然的意识到自己有些失态。生生的把后半截话咽了回去。

况婷婷一脸错愕的看着苏子夕：“是的，我来错了。早知道是这样。我就不该来。我要是还有其他办法，我也不会来了。可是没有其他办法了啊！正浩已经瘦得不成样子了！他澡也不洗，头也不梳。衣服也不换。整个人就是一具行尸走肉了啊！”

听到这番话，苏子夕不由得一阵心惊。这可是她最最亲爱的宁正浩啊。

可随即从自己口中说出的话，更让她惊出一身冷汗：“他自找的。”

（待续）