First Class 系列，是关于运营入门基础知识的笔记。一共8篇，第一篇，也就是本篇，将概述运营的基本概念及分类。然后依次是用户运营、内容运营、新媒体运营、活动运营、数据运营、产品运营，以及运营进阶的前篇。每篇开头会以思维导图的形式呈现核心知识点。
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第一部分 什么是互联网运营
1. 定义
链接纽带：互联网运营是链接用户和互联网产品之间的纽带
闭环过程：吸引用户使用互联网产品，通过用户使用互联网产品中的数据展示、体验反馈，不断优化改进互联网产品，再将改进后的互联网产品通过运营手段推广向用户
2. 运营紧紧围绕三元素
2.1 三元素是什么
- 产品
- 用户
- 运营手段
2.2 三者之间的关系
- 没有产品的运营，就是空中楼阁，谈不上运营
- 没有运营手段，产品很难发展壮大
- 没有用户使用产品，产品没有任何意义
2. 4 运营四问
- 了解你的用户么？
- 了解你的产品么？
- 用户和产品匹配么？
- 用什么样的运营方式或手段去匹配用户和产品？
3. 案例
滴滴从出租车起家，通过运营的不断变化，推动产品的调整转化，最终从2012年的小公司，做到现在的规模
Step 1：补贴出租车，培养用户打车习惯
用户的需求是打一辆车从A点到B点。
旧模式下的完整场景是这样的：
- 乘客：街边招手打车，坐车，付20块钱
- 司机：街边看到乘客，载客，收20块钱
自从滴滴开始补贴乘客和出租车司机以后，场景就变成了这样：
- 乘客：开始尝试用App叫车，因为能比直接下楼打车便宜10块钱，所以多等一会儿也愿意
- 司机：通过App接单能多赚10块钱，就不愿意在路边接招手的乘客了，更愿意接线上单
那些习惯在街边打车的人开始打不到车了，就会问司机为什么，作为供给方的司机说用车都被订了。
我那年假期回国，落地北京，晚上吃完饭回酒店，明明很多空车停在那里，上前去却被拒载，一辆辆的问过来，才知道都被预定了。然后尝试在路边招手，也根本拦不到。所以越来越多的乘客开始用App打车，用户习惯就这样培养起来了。
而后快的出现开始抢运力，价格战就开始了。滴滴的补贴力度越来越大，甚至乘客免单。我记得那时候国内朋友带我出去吃饭都不开车了，直接打车。下车以后，还让我猜花了多少钱。虽然路程不远，但还是被2块钱的打车费给震撼了。
她那阵子一直没开车，每天打车上下班。像她这样的，肯定不在少数。价格战让滴滴和快的都吃不消了，最后两家合并。而补贴也随之减少。
Step 2：满足不同用户不同需求
出租车是国家发改委定价，滴滴赚不到钱。因此推出了自己的产品，即专车服务。依然通过补贴司乘的方式培养用户打专车的习惯。
习惯培养起来之后，停止对出租车和专车补贴，用户量就开始下降。根本原因在于互联网不创造需求，只提升需求效率。因此推出了比出租车服务更好，比专车更便宜的快车。继而为了满足对价格更加敏感的人群，推出了比快车还要便宜的拼车和顺风车。
随着用户的需求和对价格敏感程度不同， 滴滴做了一整套基于价格的不同出行方案和车型给到用户。再通过运营，将不同需求用户留下来。
过程中，用户的需求始终未变，最核心的诉求仍然是从A点到B点。但会因为人群不同选择不同方式：不同价位、不同体验、不同服务。
所以滴滴运营，是满足用户从A点到B点最核心的诉求，同时价格相对心理预期便宜。
Part 2 互联网运营的分类及简单介绍
互联网运营可细分为用户运营、内容运营、新媒体运营、活动运营、数据运营和产品运营。
1. 用户运营
1.1 定义
通过各种手段提升用户量和用户价值，最终实现互联网产品的价值最大化。
在这种情况下，不论是通过活动、微信公众号、微博、App的推送，都只是用户运营的手段之一。
互联网产品的价值，取决于用户量级和用户价值：
互联网产品价值=用户量✖️用户价值
1.2 用户运营做什么
用户运营的工作，涉及到用户量对应的产品生命周期，和用户价值对应的用户生命周期。
产品生命周期分为四个阶段，即探索期、成长期、成熟期和衰退期。产品生命周期越长，能积累的用户量越多。
同时，用户生命周期越长，用户价值越高。
用户生命周期分为四个阶段，接触、使用、付费、死忠。后两个阶段用户可能随时流失，这也是运营人最不想看到的状态。
所以，用户运营的工作，就是在产品生命周期的各个阶段，通过适当的方式，一方面提升用户量级，一方面促成用户从接触产品到成为死忠粉的转变。
2. 内容运营
2.1 定义
通过生产和重组内容的方式，去满足用户的内容消费需求，提升产品的活跃度，以及用户对品牌的认知度
2.2 形式
不同时代内容运营的主要形式不同：
- 2G时代：文字为主
- 3G时代：读图为主，看图比看文字更直接
- 4G时代：以视频、短视频、直播为主。看视频比读图更加的简单直接
- 5G到来：本质上会带来交互方式的变化。不一定只是视频的延续。
2.3 内容运营包含的部分
- 内容类型：图片、文字、视频
- 载体平台：手机、平板、电脑、广告牌、报纸 ...
怎么生产好的内容，并运营给用户呢？这里有一个概括的内容生产流程。在内容运营篇会有更详细的阐述。
3. 新媒体运营
3.1 定义
是一个快速发展起来的行业，也是由微信催生出来的站在移动互联网前沿的岗位。
利用微信、微博、头条号、百家号等新媒体平台进行品牌推广，产品营销，策划品牌相关的、优质、有高度传播性的内容和线上活动。向目标用户广泛或者精准推送消息，提高参与度和知名度，从而充分利用粉丝经济，达到相应目的（阅读量、销售量...）。
新媒体运营的重点在于找到核心用户和粉丝。
3.2 新媒体运营做什么
- 初级看文案：知道用户的痛点是什么，通过优质内容表达出来
- 中级看粉丝：衡量标准在运营平台的粉丝量；具备对数据的分析能力、策划能力、文案创作能力、借势能力、行业发展视角
- 高级看战略：经理或总监级别，要站在品牌运营高度看待新媒体运营
3.3 内容运营和新媒体运营的区别在哪里
- 内容运营包含新媒体运营，新媒体运营是这个时代特殊的运营产物
- 内容运营是针对用户为了了解产品，使用文字、图片、视频等方式，通过不同渠道推广，最终让用户了解并认可产品的桥梁
- 新媒体运营是针对新媒体的用户，为了让他们更了解产品，使用文字、图片、视频等方式，通过微博、微信、抖音等渠道推广
4 活动运营
4.1 定义
通过做某个活动在短期内快速提升相关指标的运营手段
活动运营是合格的运营人员必须要掌握和熟练运用的技能。本质是快速达到某一个短期的KPI，也是用户感知度最明显的一项工作。
活动策划的流程大致如下，具体也会在活动运营篇作讲解。
5 数据运营
5.1 定义
从数据中收集、整理有用的信息，分析数据并对实际工作产生指导
5.2 数据运营的价值tips
- 需要提取有用的，而不是无效的、干扰的数据
- 要通过数据分析，将零散、割裂的数据汇总，并且最终将数据可视化来指导实践，而不是流于形式。数据可视化是基础。
5.3 工作职责三个层次
数据展示：入门的运营是将零散的数据进行汇总、梳理，通过报表将数据展示出来。
数据指导：通过数据报表的积累，变化，发现数据变化的原因，针对数据变化的原因找到问题，并提出解决问题的方法指导。
数据发掘：不仅对本业务的数据非常清晰，还对相关的合作部门或业务的数据了解，能够发掘出业务增长或改变的新契机。
数据能力在运营能力模型中占最核心地位，并且最终是要能指导业务的。
小结
以上就是互联网运营基本的概念和分类，互联网运营是链接用户和产品之间的纽带，用户、产品、运营手段三元素构成一个循环的三角形。数据运营是核心能力，用户运营、内容运营、新媒体运营、活动运营是必备能力。运营是面，做运营的时候不能只局限于单个点，要有系统思维，才能真正把运营做好。
