所有成功的企业，都有一个属于自己的品牌，是品牌在发挥着它的一个非常重要的导向作用。企业只有赢得了用户，创造了属于自己的市场，才能不断地发展，中小型企业面对如今这样一个竞争激烈，压力巨大的现状，该如何借用品牌的力量来破局？来实现自身品牌的竞争优势，能够快速的盈利，推动企业能够不断的成长与发展呢？系统创建品牌的方法，品牌致胜之十大法则，打造企业强大竞争力为你破局。本章我们讲一讲品牌致胜法则五：用品牌体验来撼动顾客的心。

美国营销大师爱玛赫伊拉说“不要卖牛排，要卖滋滋声”。这句话对我们的启发是什么？是消费者其实想要的是一种感觉，牛排固然好吃，但是如果牛排没有通过听觉让我听到煎牛排的滋滋声，就不足以让我的需求变成强烈的欲望。所以某种程度上，我们需要给顾客一定的感观体验，产品有了深刻的感受力，顾客才会去购买一件商品。这个观点就是指认知是大于事实的。认知大于事实，是普遍存在的一种规律。在很多事情上，尤其在商业社会当中，认知大于事实是非常重要的一个通识性的观点，大家需要对认知大于事实本身有一个深度了解。

下面我来举两个例子，来跟大家去分享这个观点背后的原理。中国古代有一个刚正不阿的官员——包拯，人称包青天。请问历史上真实的包拯，他到底是白脸还是黑脸？我这个问题一问，大家有可能会说当然是黑脸的了。我告诉大家，据历史的史料考证，真实的包拯本身不是黑脸，是正常的白脸，也就是说普通中国人的黄皮肤的样子。小说当中出于塑造人物的需要把包拯变成了黑脸，因为黑脸代表着刚正不阿、不畏权贵、秉公执法的印象，这样才符合他的人物设定，这就是认知大于事实。如果我说包拯脸是白的，很多人不知实情的人一定就不认同了。这里潜含着一个道理，就是“别人认为你是什么样子的，比你认为自己是什么样的人更重要”。

我国的国宝——大熊猫。人们都觉得大熊猫可爱至极，为什么呢？因为它圆嘟嘟的脸盘，鼓鼓的腮帮子，圆圆的眼睛，圆圆的身体以及圆圆的耳朵。那我请问你知道吗，大熊猫作为幼崽的时候也是圆圆的脸鼓鼓的腮帮子吗？有两张照片，一张照片是长大了的熊猫，它在吃竹子、一张照片是刚生出来没多久、嗷嗷待哺的熊猫。两张照片颠覆了我们对于大熊猫的认知，大熊猫其实不是天生就是圆嘟嘟的脸，他生下来的时候是小小的长脸。请问我们为什么喜欢它圆嘟嘟的脸，不喜欢他尖尖的细长的脸。因为在我们的认知当中，认为圆嘟嘟的脸才够可爱，才够有趣，才够讨人喜欢呀。所以说，我们把熊猫长大了的作为可爱的熊猫宝宝，可爱的国宝来去看，但是从来不会把小时候的、长脸的熊猫幼崽作为可爱的国宝来看，这就是认知大于事实。认知就是人们认识事物的看法和观点，因为人们认为圆脸型才够Q够有趣，够可爱，所以喜欢熊猫，这也就是最大的一个理由。

“认知大于事实”，这个观点让我们对这个世界的了解产生了一个反向的思考，同样在产品设计、产品体验中能够给顾客带来好感的才是好产品。比如说苹果手机，它的功能设计、外形、造型、比例关系、用材用料，细节以及它的灵敏度都体现了极致的体验效果，让每一个人都为之惊叹，因为他符合我们厌恶混乱、喜欢简单等的一些人性特点。通过一种极致的体验，让苹果迅速的在手机领域成为智能手机的代表，也开创了无键手机的新时代，这就是极简的一个好体验，而不像有键的手机，传统手机那样繁琐。所以说产品体验如果能创造绝佳体验、带来顾客好感的，就会极大左右客户的选择，成为顾客的第一选择。而产品体验，苹果不仅仅在产品的功能开发，而且在产品的包装，产品系列的研发以及功能按键、专卖店以及包装等等的一些细节，都做到了尽善尽美，无微不至。一以贯之，这种极简体现了乔布斯做苹果产品的一种极致化的思想，不让客户费力，尊重的人性，“Think Different——不同凡想”。

说了产品体验，我们再说说服务体验。中国餐饮不得不提的一个知名品牌——海底捞。曾有人说“海底捞，地球人都拒绝不了的服务”。为此，还曾经还有一本书叫《海底捞你学不会》。那海底捞它经营的特色，主要是指它的服务而言了，包括了有求必应，无畏不至，嘘寒温暖，小恩小惠、宾至如归等等。这个背后就是它以服务作为产品的策略，它做到了“只有想不到，没有做不到”的这样一个程度，能够让客户对其产生极度的信赖与认同。海底捞非常极致化的，以服务为主导的，甚至有人称之为“变态的服务”由此产生，最终创造了别的品牌望尘莫及的绝佳市场业绩。

价格体验，体现价值，尤其是奢侈品行业，如LV，GUCCI ，CHANEL等等的一些奢侈品，他们本身的产品是极高定价的，这个极高的价位背后很重要的一点就是创造高价格的一个体验。他们高价格背后的商业逻辑是先放弃了98%的客户，而后集中在2%的客户来满足他们。这个满足的话一定是要求客户付出高额的费用投入才能够得到的。所以说它是一种极致尊贵的地位体现,非常适合塑造个人的社会地位和形象。价格是价值的直接体现，任何时候说降价其实对于品牌来说都是最伤品牌的一种透支性的行为。奢侈品行业基本不打折，而且他所在的商业空间地理位置都是最好的。而且品牌方一定会让你感觉很有面子，环境高端大气有档次，不落俗套，特立独行，高高在上，塑造一种不可侵犯的强烈优越感觉。

除此以外，还有空间体验。空间体验可以星巴克为例，每一位去过星巴克的朋友们，你们是否感受到了一种独特的空间体验感，星巴克是为朋友之间的相聚交谈，或者小型的商务洽谈等场景所打造的咖啡连锁品牌，是除了家和公司以外的第三空间。星巴克曾经有一个广告语叫做“你不是在星巴克，就是在去星巴克的路上”。星巴克的空间体验体现在哪里？体现在它的舒适性、多样性、体现在人与人之间沟通的便利度以及服务员对于顾客的这种亲切感和熟识度上。但凡你是星巴克的老顾客，它都会通过言谈举止以及写在杯子上的名字，让你感觉到浓浓的人情味以及熟识感，不会冷漠，不会陌生，不会生疏，而这种感受就是邻里间、朋友间那种浓浓的温情与融洽。空间感受与人与人之间的这种熟识互动的感受相交融的时候，星巴克的空间才得以承载以产品为传递价值的这样一个品牌运营模式。

好，我们来总结一下吧。体验力，强化品牌体验力，赢得顾客的真心，需要做到以下四点。第一，产品的体验要足够的好，服务体验力要足够的贴心，价格体验一定要到位，空间体验一定要以便于友好为准。