2018年同事突然给我推荐一个朋友，叫我加对方好友，跟我说这个客户前几天在店里做头发，因为头发做坏了，叫我帮忙处理一下。

通过跟客户沟通我才知道，客人对发型不满意，要求重做。

我约客人来店里，给她重做，客人第二天来到店里，我邀请客人坐下，看了一下她的头发，三分之一的头发都受损了，根本没有办法重新做。

我把实际情况跟客人说了，客人当时很生气，要我们陪她头发，在店又哭又闹

我知道这样不是办法，只能耐心跟客人沟通，我说现在事情已经发生了，我们要做的是解决问题，我看到客人静下心来。

然后说了我的想法，现在头发焦了暂时没有办法重新做，但是可以先把头修护好，三个月后在修剪一些我重新帮你做。

我叫客人这段时间来店里洗头，我亲自给客人做护理，就这样我给客人免费做了三个月护理，虽然花了成本和时间，但是为了信誉，我必须这么做。

受损的头发，在我的处理下，发质越来越好，我跟客人说有时间，可以重新做发型了。

客人约好时间来到店里，我跟客人沟通，但是客人跟我说，想做一个长发的自然卷，我一看头发如果要减掉一部分，就做不了长卷发。

于是我耐心跟客人沟通，你为什么想做长卷发呢?

客人说了需求，长一点显得有女人味，我了解了客人的需求，开始给客人分析。

我站在客户的角度，给她专业的给建议，客人看我为了她好，加上我的专业，同意了我的方案。

发型做好，看到镜子里的客人，带着满意的笑容，非常感动，一直跟我说谢谢

因为我用心服务，和专业的技术，得到了客户的认可，并把身边的朋友都介绍给我。

经过三个月的努力，我保住了公司的信誉，一直到现在，只要我在深圳，不管在什么位置，客人都会找我做发型。

我很庆幸当初，没有因为怕浪费时间和本钱，放弃解决问题，毕竟信誉比金钱更重要，任何时候都要重视自己的信誉。