昨天店里迎来一对六十来岁的夫妇，穿着朴素，干净整洁，具备乡土气息，女士在门口货架处看衣服，男士站在门外，因为客户多，我简单的回复了一个微笑，问了声，“请随便看看，喜欢就试试”，男士说看这的服务多好，接着女士开始向我诉说刚才自己的遭遇，去前面店里看衣服，服务人员不正眼看她，说那些衣服都是两三百，五百多的，“她就看我穿着土气，看我是农村的，认为我买不起，所以就瞧不起我，不爱搭理我，不愿让我试她的衣服，我给她讲，买你十件的钱我也有，她的态度气得我够呛”，我劝了劝她，让她别生气，衣服和人是讲缘分的，说明您还是跟我店里的衣服有缘分，告知她我也有跟她同样的遭遇，服务人员冷眼相待，以后就不要再去光临那个店就好了。
因为我还要招呼别的客户，后来那个女士又跟同样选衣服的客户再次述说了一遍，看来自己的遭遇深深的伤了心，述说之后心情会好些。自己没有为她提供什么服务，女士爽快的付费买了一件衣服。告知她以后想买衣服就来我店里，会给她提供更好的服务，这对夫妇满意而归。因为时间精力有限，客户又多，自己感觉挺惭愧的，并没有为她们做什么，下次再来光临，一定会更好的去服务她们。
遇到态度恶劣的服务人员，该劝自己随她去吧，或许她是累了，疲了，她见的顾客太多了，不止咱一个，肯定有很多态度不好的顾客，服务性行业真的是很压抑人性考验耐心的，有时候简直可以说是精神上的考验。或许她拿的工资跟服务态度不成正比，态度好的也不会比态度差多拿多少钱，或许她本身素质有待提升，所在店铺没有给与相关培训。
现在社会浮躁，压力大，有竞争就有强者和弱者。当一些服务行业的人，受到一些无理刁难的时候，就会产生一种自我保护机制，就是用恶劣的态度保护自己，顺带着欺负一些弱小（态度好）的顾客作为自己被强者欺负的心理补偿。这其实不单是服务行业的问题，而是现在整个社会的问题，人人都怕受欺负，都要装出一副强者的样子，有机会就去欺负更弱小的。对强者是羊，对弱者是豺狼。这种悲哀的心态只能使人越来越沉沦，无法前进。
国内的服务业，地位不高。原因很复杂，很多人没被善待过，便也不晓得如何善待别人，但近年来随着国家的发展，也在一点点发生着改变。每次遇到服务业的前辈，都再次回到初心，思考作为服务业的一员，到底应该怎样提供“有品格的服务”，让顾客与自己都活得有尊严。
任何事情都不能脱离大环境来谈，仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。对于我们这个发展中国家的很多人民群众来说，日子过得富足也就不到三十年吧？很多人小的时候不抢就没吃的，稍成长一些，不争就没有机会获得名额，待到上学，工作，成家，置业，由于机会的不充分，每一个节点都存在着不能尽如人意。服务业的本质是人，让一个内心不满足的人产生“我要让别人幸福”的想法是很难的。一个没被尊重过的人，你让他去“尊重别人”，他哪里知道怎么做呢。不过我感觉这一点慢慢在改善，从自己做起，展望未来吧。
