【Bentley,思享会阅读成长分享01】

学习内容：书籍《关键冲突》.

学习感悟：

1.关键冲突在我们的职场和生活中是常见的，处理后之后可以让关系更进一步发展。

2.第一感受是解决关键冲突的关键因素。在这里，我们要了解到我们的从事件发生到采取行动经历了四个阶段：所见所闻-主管臆断-形成感受-主观行动。而这个过程持续非常短，最多不超过几分钟。

3.察觉到有6种因素是形成这件事的原因，才能对症下药，问准问题，解决问题。这6个因素分别是自我、他人和外部环境的动机&能力。

4.有效的关键冲突后，要一同定出行动计划，包含人、时、事和检查环节。

践行：

从今天的工作开始，当发生突发事件时，

1.挖掘每件事背后的6因素：自我动机，自我能力，他人动机，他人能力，外部环境动机，外部环境能力

2.用CPR法确认要谈的问题是内容问题？模式问题？还是关系问题？

3.做好准备，想到可能出现的安全问题，然后才开始沟通

4.事后确定计划，确认人、时、事。

5.做好监督检查：日程表还是关键事件。

                                                                                                              Bentley2017年5月4日星期四

附：读书导图2幅

附件1 读书导图

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