先贴一组数据:
根据这些数据可以看到, 唯品会的月活、日活、日使用次数和使用时长非常可观,虽然有闪购模式的特殊原因在,不过还是可以研究下唯品会APP的用户激励体系。
1、平台和版本号、体验时间
iOS v 5.24.1 ,2016.8.8
2、目标用户
唯品会主要用户为20-40岁女性用户,有一定的购买能力,但又对价格敏感。(用户画像根据网络信息主观假设,并无可靠信息参考)
3、会员体系
- 会员等级
唯品会设有6个会员体系:铁牌、铜牌、银牌、金牌、钻石、皇冠(吐槽下,这名字设定简直混搭),会员的升级唯一标准是消费金额,实际消费金额*5,即是会员升级的数值。
等级 | V值 | 实际消费金额 |
---|---|---|
铁牌 | 0 | 0元 |
铜牌 | 1500 | 300元 |
银牌 | 7500 | 1500元 |
金牌 | 15000 | 3000元 |
钻石 | 25000 | 5000元 |
皇冠 | 50000 | 10000元 |
看图我们可以发现唯品会的会员升级曲线接近幂次曲线,前四个等级升级会非常快。到金牌会员只需要累计消费3000,到钻石和皇冠会相应放缓。这种设计对于唯品会的新用户激励非常有利,跟游戏升级的设计颇有异曲同工之妙。
买一两次东西就能升级到下一个级别;
再买一次就能升级了
无疑这种激励对于用户的复购和快速对平台产生归属感的帮助是巨大的。同时更可怕的是消费几次,达到金牌会员后,用户会产生很大的沉没成本,提高了用户转移的成本,同时会有一种认同和归属感。
都到金牌会员了,我是这里的忠实用户。
但是唯品会的会员数据不是即时同步,而是每年1月1日同步一次。这在牺牲了反馈的即时性前提下,如果真要做个假设,那就是以加长会员V值同步间隔的方法提高了会员的离开门槛。
- 会员权益
会员权益如图,其中真正有价值的有:购物送唯品币、唯品币超值兑、会员专享价。唯品币类似积分,可直接在购物时抵扣,不同等级会员购物时返的唯品币数量不一样,会员专场不同等级会员的专享价也不一样。会员特权的设定中,除了会员关怀外,主要以直接的利益激励为主。其中,会员特刊,以发行的实体杂志发放给用户,促进用户忠诚度同时,也同时促进销售,一举两利。
值得一赞的是唯品会产品中的文案,即将获得的特权,用的非常棒。
4、签到设计
会员俱乐部的每日签到,7天一个周期,签到会有经验值(V值)奖励,连续签到经验值翻倍。连续签到7天,会有一张200-20的优惠券,对唯品会用户(价格敏感)来说,最终奖励的这张优惠券价值非常大,因此签到对用户来说,诱惑不小(虽然说前6天只奖励经验)。唯品会的这种设计简直是拍案叫绝,即兼顾了成本,又诱惑了用户。
同时通过每日鼓励用户签到,拉动日活,对唯品会来说很关键。唯品会是闪购模式,每日10:00和20:00商品更新一次,在架的商品也不会停留很长时间,所以设计关键点是如何在商品在架的这段时间保持足够的流量来保证销量。
每日签到的促活刚好能解决这个问题,可见在战略意义上,签到功能设计对唯品会移动端来说功不可没。但是有个问题是既然这么重要的功能,为什么会放入“会员俱乐部”?加深路径对用户来说并不友好。
通过分析,有以下两种可能的情况:
浅路径设计
签到功能放到很浅的路径后,优势是更多的用户会使用签到,能更大的促进唯品会的日活数据;
缺点是不能对其他功能进行带动,同时更糟糕的是可能会发生用户进应用签到经历的页面越少,越便利,签到完成后也越容易直接跳出。会失去签到的初衷较深路径,放入会员俱乐部
优势是在逻辑上签到的奖励跟会员是一体的,通过签到带动会员体系是个很不错的方案。另一个优势就是签到用户在签到时APP内花的时间越久,越容易留住用户在签到完成后继续使用APP;
缺点也很明显,签到功能可能很多用户并不能了解到,对很多用户来说,丧失了使用签到的机会。
至于这两种方案,唯品会是使用了第二种,不过如果真要我们设计,也很难判断,估计只能使用AB test了吧。
5、生活小助手
唯品会的生活小助手,除了两项跟自己业务相关外,其他内容更多是给自己的用户提供其他生活指导。
根据现有内容,我们可以推测唯品会对这些内容所持的标准可能有如下:
- 必须是仅仅围绕现有用户
- 必须是实用且高价值
- 用户强需
基于以上原则,才会有用户愿意点这些内容,愿意互动分享,更愿意花时间在唯品会上,对唯品会的品牌塑造和用户维系、包括之后的业务拓展都很有好处。
因此这些在我们平时设计产品时都是有非常好的借鉴意义。
6、首页对新用户友好
刚进入首页,很显眼几个字:新用户专享,非常好奇,难道还有给新用户设计的板块?
看了下,哦,不是,只是单纯的文案和导航。但就是这点细节对新用户非常友好,相信对新用户的转化率也是非常有利。至于一直放这几个字,会不会对老用户有影响?我猜不会。
基于以上这些点,还包括闪购模式特有的低价吸引力、在架时间短的稀缺、新产品内容的不断更新、包括品牌的价值、甚至包括积分商城的合理选款,这些因素累加,才造就了唯品会移动端的高月活、高日活和高使用时长。