本篇：如何做到挖掘新客户和维系老客户兼备。
在外贸职场中，每一位客户都值得我们关注。我们不仅要对客户细心以待，还要认真跟踪其需求。
但是，有时候外贸公司为了发展，在积极争取新客户的同时，有时候会忽略掉老客户的最新情况以及最新需求，导致他们失望离开。
从长远的看，老客户的离开对外贸企业的损失更大，因为新客户挖掘难，老客户的挽回更难，而且这本来就是一笔非常优质的企业资源，损失了真的非常可惜。
那么，外贸职场中到底有没有既可以帮助挖掘新客户，又能够保证老客户不再流失的方法呢？
一、策划营销方案，保证日常执行
很多时候，在外贸职场中，很多企业不愿意去做营销的原因，在于他们不太熟悉营销策略和方式。
在此前提下，外贸企业就会认为他们没有时间、也没必要每天实施一些营销策略。一方面是因为他们不愿意学习营销策略，另一方面则是他们也不想去执行营销计划。
有效建议：外贸企业的领导层必须安排出一个周期的时间（一周、半月、一月），周密策划营销战略。
在此环节中，必须要认真考虑在公司的日常运行中，哪一些措施可以很好地吸引到新客户，同时也有助于维护好老客户的关系。
二、挖掘营销效果，调整营销方向
不论是在哪个职业领域，总有一些企业员工存在一种感觉，那就是看不到花费在营销上的钱产生的效果。
但是，研究表明，许多企业策划组织的超过40%的营销工作是能够产生效益的，只是企业领导和员工不能确定到底是哪些40%。
有效建议：在执行营销计划之前必须周密策划营销方案。一个100%的营销方案，至少起到80%的效果；而一个80%的营销方案，或许只有50%的效果。
与此同时，企业需投资那些具有跟踪效果的营销方式，积极测试和衡量营销效果，而那些既能带来新客户，又能很好维系老客户的营销方案，才是企业所需要和推广执行的。
三、强化口碑效应，鼓励客户分享
对于许多外贸企业来说，他们认为，只要他们的品牌够响亮，并且能提供好的产品或服务，新客户自然而然就会自动上门了。
事实上，并非如此。口碑虽然重要，但那些懂得营销的外贸企业很有可能在你不主动的情况下，把你的老客户偷偷挖走，这就是以逸待劳的固化思维导致的老客户的流失。
有效建议：外贸企业在应对营销问题时，必须要强化口碑效应，积极要求客户向别人推荐自己产品，鼓励他们在社交平台上分享产品和服务体验。
口碑效应带来的口耳相传，不仅能为你带来新的优质客户，还能很好地加强老客户的信任。
四、掌握数字营销，完善搜索优化
外贸职场领域的数字营销，更多地体现在外贸SEO上，以提高网站关键词排名的方式，来增加网站和产品出现在客户面前的频率。
不过正因为其操作稍显复杂，又附带一部分成本，因此很多外贸公司并没有选择网站和产品搜索优化。
但调查数据显示，超过70%的消费者喜欢购物之前先在网上搜索。因此，要想被消费者最终选择，就得先被翻通过搜索发现。
有效建议：寻找一家专业的SEO公司，对外贸企业的产品搜索优化做一个培训，或者双方合作一起制定数字化营销方案，促进搜索引擎营销。
这不仅可以更好的从营销计划挖掘到更多新客户，也让老客户更多地看到你们公司的综合实力。
五、有效管理评论，增强客户互动
在外贸职场中，每一位老客户都相当于我们的粉丝，他们都期望我们能高效与之互动。
与此同时，每一位老客户都可能会成为外贸企业的追随者或批判者，他们喜欢在网上发表自己的体验和评价。
老客户传递的正面评价，很有可能会给你带来新的潜在客户；而未得到你们公司回应的负面评价，则会迫使潜在客户对你们公司的印象大打折扣。
有效建议：外贸企业可以安排市场部和品宣的同事，来专门跟踪查看各大网站的客户评价，热心回复老用户关注的问题，并提供有价值的解决方案，让老客户加强对你们的信任。
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