原创:企业公众号运营之产品服务

编|张凡

公众号服务是产品服务的一部分

公众号也要重视服务体验,我们不要忽略了这一点。在公众号上面进行咨询的或者购买的都是服务,我们要提供好的体验。

第一,企业想通过订阅号或者服务号成交转化,你就要提供消费的场景,就是购买的场景。无论是通过文章的内容,你还是通过产品的展示,你都要把消费的场景展示出来。而这种消费场景,和淘宝、京东这种零售的场景要有类似。如果我们提供产品是零售产品如果是B2B的,你就变成顾问式的服务流程。

第二,从展示到购买、支付,到客服,这个流程就是体验的流程,都要去做好。在线咨询和顾客答疑也是企业服务顾客的一种方式。公众号的服务,在线咨询,有可能是离线的。有的在线咨询是通过文章的,你是通过关键词回复来推送文章去解决,或者通过文章的评论区进行顾客的答疑,让更多的人了解我们的品牌,了解产品的信息,以及售后服务。这些东西要提供,因为公众号的功能还是存在一些不足的地方,但是如果我们提供了这些方式,去满足顾客在公众号体验的话,我们就是专业的。

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