在阿里巴巴，Review是什么意思，怎么玩，有那些玩法？

出品：HR实名俱乐部(ID:hr_club)

主编：陈祖鑫

Q、Review是什么？

Review是阿里的传统，有个人review，有业务Review，有群Review，还有跨级review各种玩法。

Review原本只是绩效反馈的一个工具，但是阿里巴巴把这个用到极致。

为什么阿里喜欢玩这个？因为在Review过程中，员工们可以相互学习、启发，leader们则通过这种互动关系，适时地给予现场辅导，最后促进个人和组织的成长。

Q、Review就是扒皮大会？

很多人以为Review就是扒皮大会，就是让员工痛苦流泪，驳斥为主，这些都是以讹传讹，任何不能赋于员工力量的 Review 都是耍流氓。

Review有三条原则：

1．以对方为主，三分提问，七分倾听，支持协助为初心。

2．进门有准备，出门有力量，过程有苦痛，每次有期待。

3．敢于棒喝，乐于赞美，丑话当先，立场坚定，信息明确。

Q、多长时间做一次Review？

如果是业务review，一般要看具体部门的业务周期，通常情况下，三个月一次，快速迭代周期短的部门可以一个月一次，支持协助性部门半年一次，review现场最好是业务管理者和HR一起面谈。

Q、业务Review都怎么玩？

核心三块内容：

1、目标共识：确认或是回顾对于结果的共识，这点是非常重要的，就象是review的指南针，方向错了，所有都会错。

2、 抽丝剥茧：根据下属提供的数据进行深入沟通，了解数字背后的理解，比如说你怎么看人均产能不高这件事情？你对于现在的目标完成进度情况是如何思考的？

3、核心提升：在一个时间段内，我们都需要抓少数的核心关键数据，甚至只抓一个数据，比如说在休养生息期，我们只抓业务拜访量，在高歌猛进期，我们只抓业绩达成率，在业务转型期，我们只抓新客户数量，在这一点上，上级应该和下属达成共识，并形成有利的监督机制，反复强调，死抓核心需要提升的点，保持和公司大的战略保持一致性。

下面重点介绍一下“跨级review”，从组织和HR角度去谈。

Q、什么是跨级Review？

跨级Review就是搭场子，搭高质量对话的场子。特别是在团队中打造组织能力，需要可以通过不断的搭场，让组织能力穿透每次搭的场子，持续贯穿，前后衔接，形成正循环。

跨级review一般的形式是：DD主讲，D辅导，总裁给予现场辅导。（补充说明:总裁的Ｄ，是指总裁的直接汇报下属Director，ＤＤ，是指第三级汇报关系）

Q、跨级Review起到什么作用？

主要三个作用：

1、核心团队“通”，通业务、通人和人的关系。

2、 对关键个体会有刺激。

3、 是一个团队建设的过程，呈现团队现状。共修腰部力量的三板斧：懂策略、搭班子、做导演。

Q、什么是好的跨级Review？

至少五个点：

1、对个体有没有真实的触动。

2、反馈面是否有足够的宽度：上级、同级、伙伴。

3、反馈是否有温度，又有锐度。

4、是否既看到了事，也看到了对个体情绪的接纳。

5、从维护自己的观点到探询对方观点，自我反思。

Q、跨级Review多长时间？

一般1.5小时/人：

1、30分钟：被review者讲述：除了做了什么，重点是做了什么为了解决客户什么问题及自我的反思。

2、 40分钟：现场的同学互相提问及回答：充分表达建议和反馈。

3、 20分钟：主管点评。

Q、Review要做什么准备？

核心要素是：

1、确定目的

对组织的关键问题，组织方在跨级review前，要达成共识，并设计一些问题。

比如某团队目前的人才专业能力储备不足以支撑未来要达成的业务目标，而这个问题目前的管理者的重视度不够，人才的汰换升级上投入的精力不够，可以事先设计问题在现场抛出，促进共同看见。

2、选择“被review者”

（1）选择谁很关键，团队中的“TOP”和“BOTTOM”即2或1更合适，更有代表性和辅导示范性，求精不求多。

（2）建议以重点业务、重点人为侧重，雌雄共修。

（3）顺序的安排，要有一定的考虑，重点对象放前面

3、选择“搅屎棍”：

如果能找到超级搅屎棍，对提高Review质量是有着非常大的帮助，这些同学可以带来不同的视角和观点，有利于在现场创造有质量有深度的对话，令Review更高效更有深度和高质量！建议的视角可以选择：

（1） 客户

（2）业务/技术架构师

（3）合作伙伴

（4）很有商业sense的其他BU总经理

4、选择合适的主持人

需要主持人把场HOLD住，是跨级Review的关键。推荐业务Leader自己担当，或是大G协助的方式，红白脸共同Hold场，有利于现场能量的感知和流动。

Q、主持跨级Review如何hold场？

两个提示：

１、做好前置工作：

（1）“被review者”心态开放，只有开放，才能让你听到更多的声音。

（2）“反馈者”真实，不要客套话，不要虚假的繁荣，简单直接、对事不对人。

（3）主持人可以在开场时做好铺垫，告诉大家这些原则，在进行的过程中观察、适时的提醒。

２、抓住关键点：

跨级review的现场是一个对话的现场，对话的背后是心智模式，要抓到关键问题深入探讨。

3、需要提醒的是：

（1）请“被review者”聆听为主，不清楚的可以澄清，但不要解释，过于防备。

（2）请“反馈者”提问的同时，同时表达问题背后的意图和担心。

（3）若感知到“反馈者”提出的建议或问题是关键的，主持人可以讲一下自己对这个问题的理解，或者请“被review者”谈谈听到后的体会，促进这个问题能有机会被谈的更深入。