在工作中，「用户体验」是一个大词。产品跟客户的每一个触点，包括看不见摸不着却能感受得到的服务，都已经被归到了产品研发的一部分。很多时候，核心产品怎么样反而成了其次，服务体验已经跃升成了重点。
前段时间，我的车险即将到期，铺天盖地的车险电话接踵而来。这种感觉，就像妖精看见了唐僧肉一样，各种殷情层出不穷。在这种主动背后，我能嗅到满满的利益味道，无事献殷情，那种过分主动的殷情会让人超级反感。我想，这种反感你一定深有感悟。
如果把视角切换到公司内部，所有人卖的产品都是一样的，为啥有的业绩好，有的业绩差呢？刨除渠道资源等要素外，最重要的就是服务于用户的同理心。只有深深处地地感受用户的感受，给他营造一个良好的用户体验氛围，他就有可能为了这份体验而买单。
回到车险的例子上，我知道车险快到期了，我也的确需要购买，更知道每家销售的产品其实都差不多。因为曾经为我服务销售从不向我推销，而且已经在他这里保了很多年，彼此也相对熟悉。因为这份令人安全的熟悉感，反而成了我的购买理由。
所以，推销的意味越重，戒备心反而越强，用户体验也就越差，为此买单的可能性也就越小。
你看，销售的第一步，其实并不是销售，而是建立信任关系。信任关系从哪儿开始建立呢？从「不经意间的求助」开始。
比如，在新加入一个行业交流群时，向群里看起来比较资深的成员发起行业入门知识的求助，就能够迅速引起对方注意并建立起初步关系。如果对方能够提供有效的思考，就可以推断出对方在相关领域的关注程度，这有助于在后续交流中「精准地培育与挖需」。
在你请教别人的同时，对方会感到自己的知识、经验等能力是被需要的，对方会因为这份认可而感到满足。随着「求助～回应～进一步追问」的过程不断深入，也就逐步加深了彼此的关系。
关系对了，聊啥都对。关系不对，聊啥都是聊关系。所以，关系是需要培养的，当对方遇到某些方面的问题，恰巧是你所擅长的领域时，成交的基础也就打好了，销转就成了水到渠成的事。
关系，并不是靠客气维持的，而是靠彼此的麻烦和帮助加深的。而关系，就是「用户体验」的重要组成部分。让用户爽，沉浸在你与他营造的关系场域中，对方在适当的场景下，才有可能为你的服务买单。
如果没有信任关系进行打底，上来就做生意，用户体验瞬间为负值，吃不完的闭门羹就是终局。
